关于创建图书馆品牌的探讨

李瑞兰

(郑州牧业工程高等专科学校，郑州450011)

品牌俗称牌子。北京大学光华管理学院院长、经济学教授张维迎认为:“品牌实际上意味着一种责任，企业对这个产品存在着一种责任，它给消费者一种信誉的保证。”图书馆应该根据自身的特点，引进先进的服务理念，学习著名企业创造品牌的做法，在图书馆服务过程中创造服务品牌，实现品牌服务，以此为图书馆带来新的契机和闯出一条新的路子。

1．图书馆品牌的形式

图书馆品牌是一种特殊的品牌形式，是一种通过创意服务来提升读者满意度的标记，是通过其馆员展现自身的服务能力，被读者所认可和信赖的一种业务技能。图书馆是为读者服务的。因此，图书馆的“品牌”是通过图书馆为用户服务及与用户互动中体现出来的。图书馆品牌不是简单的、一般意义上的服务，如果要实现这一品牌服务功能，还须具备以下要素:①必须是图书馆与广大读者互动的产物;②必须要有鲜明的特色;③必须要有较高的公信力;④必须要有相当知名度。

图书馆的服务品牌代表着它所能提供的最高服务水平。图书馆结合自身的条件、资源及能力，对文献信息资源和用户需求进行研究、分析，确立符合本馆实际特色的服务方向，选择具有相对优势的信息资源进行开发，创造服务品牌。通过打造其服务品牌，提升服务技能，激发图书馆工作人员的进取精神和创新能力，推动整个图书馆服务质量的提高，使得图书馆对社会做出更大的贡献。

2．图书馆品牌的创建

2．1 加强“品牌”服务意识

随着信息社会的不断发展和市场经济的日益完善，人们的精神需求发生了很大的变化，对知识的企盼和获取的方式也有了更多的角度和更全方位的摄取。图书馆仅凭纸质图书简单的借和还已远远满足不了读者的需求，作为图书馆人必须认识到这一点。另外，图书馆的服务具有知识性服务的特点，为了适应这一形势，必须及时调整服务理念、服务内容和服务方式，同时还须树立“品牌”意识。只有这样，才能吸引更多的读者，才能不断地满足读者日益增长的文化需求，使图书馆真正成为名符其实的为读者服务的图书馆。

2．2 重视“品牌”服务质量

图书馆的服务质量是图书馆生存的基础，服务质量好坏的评判取决于和读者来往过程中的互动。读者通过置身于被图书馆服务的全过程有感而发，他们有理由、有权利衡量图书馆的服务质量。因此，积极开展图书馆优质服务活动，提升图书馆服务水平和服务能力成为必然。那么，怎样才能使读者满意呢?应做到以下几点:①向读者展现精神饱满的工作热情，具备良好的工作态度;②给读者展示你真诚的微笑;③给读者以尊重;④给读者创造舒适的借阅环境;⑤建立丰富的馆藏资源和大量的信息资源;⑥给读者以熟练的业务技能、快捷的服务方式;⑦给不同层面的读者提供不同需求的服务;⑧勇于给读者以承诺;⑨建立完备的服务体系和服务规范。

2．3 提高馆员整体素质

所谓服务，通俗地讲就是满足他人需要而提供的劳动。图书馆工作实质上就是服务工作。因此，图书馆人员的整体素质高低直接影响读者感知的好坏。图书馆人员的整体素质主要体现在仪表仪容、精神面貌、业务能力和思想品德等几个方面。这几个方面缺一不可，缺少任何一部分，都会影响图书馆服务品牌的建设。仪表仪容、精神面貌是脸面，是服务品牌的形象。业务能力、思想品德决定服务的质量，质量是服务品牌的本质，也是基础，同样也是生命。所以，提高管理人员整体素质对服务“品牌”建设非常重要。

3．创建图书馆品牌所遵循的原则

3．1 个性化原则

品牌要针对读者及读者的特定需要。图书馆在服务品牌创建过程中，要表现自己与众不同的个性，突出自己的优势、特点，给读者留下深刻的印象。例如，图书馆可以举办一年一度的全国图书馆宣传周活动，在活动期间，开展各项活动，举办各项图片展览。这些活动能够增加读者对图书馆的进一步了解，提升图书馆在读者心中的价值。

3．2 系统性原则

图书馆品牌是一个系统性工程，涉及的内容多，包括所有与图书馆服务形象相关的因素。系统性原则主要是指图书馆内系统地、连续地采集和积累文献信息资源，充分发挥资源的效用，使信息资源保持有完整性、连续性和系统性的特点。

一个成功占据市场的企业，都有一个鲜明的企业识别标志，这样的例子不胜枚举。图书馆的服务视觉识别应该充分体现图书馆自身所具有的优势，强调图书馆是“信息文献资源中心”这个特点，从图书馆的名称字体、指示标牌、借书证、阅览证、工作证、网站等诸多方面统一标记、统一色调，把一个鲜明而有特色的图书馆形象树立起来。

3．3 特色化原则

创新是民族之魂，创新是民族永远不竭的动力。这是现时代的人都应明白的一个真理。图书馆近十年来的事实足以说明，图书馆“品牌”建设必须要走创新之路，服务要具有特色。当然，创新可体现在各个方面，如管理上的创新、服务理念上的创新、服务内容上的创新、服务方式上的创新，然而，所有这些创新都必须围绕一个主题，那就是更好地为广大读者服务，让读者真真切切受益。

3．3．1 构建合理馆藏体系

利用自身丰富的馆藏文献和人力资源，构建一个整体化、特色化、多样化的合理信息资源体系是图书馆品牌的核心。通过资源的整合，增强图书馆的核心能力。网络资源和文献资源，是读者进行创造性活动的基础，也是读者获得满意服务的前提。高校图书馆既要注重馆藏实体资源的建设，更应加强虚拟资源和特色数据库的建设;要重点创建为本校教研服务的具有特色的文献信息资源，满足专业领域读者的需求;要以数据库信息为基础，建立虚拟的专业图书馆，开发个性化知识库，实现全方位的网络信息化服务。

3．3．2 创建特色文献数据库

特色化信息是图书馆实施品牌战略的基础，是高校图书馆实行信息服务品牌战略的重要内容。图书馆在强调深层次开发文献信息产品时，要加快特色馆藏的数字化和特色数据库的建设，为图书馆的网络服务搭建一个网络知识平台和基础知识库。

特色化信息资源和信息服务，不仅是高校发展的需要，也是高校图书馆品牌建设的发展趋势。图书馆要挖掘和利用自身的文献信息资源，根据社会的发展和读者的需求，开发符合本馆实际的具有特色的信息产品，为服务品牌的创建打下坚实的基础。

3．3．3 设置专业化咨询服务

设置专业化咨询服务模式，提供特定专业领域内的文献检索，是提高图书馆服务质量和服务水平、提高信息资源使用效益、创建服务品牌的重要手段。高校图书馆应通过设置学科馆员等多种方式，与服务对象建立连续有效的服务关系，实现定向化的预定信息与服务。

个性化服务是根据读者的知识结构、信息需求、行为方式和心理倾向，有针对性地为读者创造符合其个性需求的信息服务环境。主要包括:服务时空的个性化，即在读者要求的时间和地点提供服务;服务方式的个性化，即根据读者的爱好或特点来展开服务;服务内容个性化，即根据读者的需要来提供不同个性内容的服务。要重视读者的个性化需求，实现个性化服务。

满足读者的个性化信息需求，是图书馆支持各层次知识学习的前提条件。

从众多的创新中，读者最直接感知的是服务内容和服务方式。因此，在设置服务内容和服务方式时必须符合读者的意愿，要有特色，要有时代感，这样读者不仅能接受，而且一定喜欢。当读者喜欢了，图书馆的信任度和知名度也就随之提高，服务“品牌”也就此显现。至于特色服务的内容、规模、时间等诸多问题需要因地制宜、因人而异、因经济条件而定。图书馆依托馆藏资源，给读者提供具有特色的内容体系，这一内容体系应为“你无我有，你有我优”。

4．结语

综观图书馆建设目前状况，倡导图书馆服务“品牌”建设非常必要，意义深远，完全符合图书馆事业建设发展的需要。然而，如何进行服务“品牌”建设大有文章可做，值得各地各级图书馆管理者的重视，并加以不断探索和研究。

图书馆服务品牌是图书馆服务的精华，它代表着一个图书馆服务的最高水平。图书馆员应树立品牌意识，图书馆才能更富有活力和竞争力。图书馆作为重要的知识和信息中心，必须坚持“读者第一，服务至上”的原则，一切服务要以读者为中心，更新服务观念，创新服务内容和方式，为广大读者提供更好、更全面、更优质的服务。

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