特诊科彩超室排队系统的设计与应用

2012-01-22徐明喜李文明

中国疗养医学 2012年10期

徐明喜李文明

(1.济南军区青岛第一疗养院信息科，266071；2.青岛市公路管理局，266000)

随着生活水平的提高，人们对健康体检日益重视。近几年来，我院的对外健康体检业务发展迅速，相关体检科室的工作量也迅速攀升，仅特诊科就开设了7个彩超诊室。彩超检查周期较长，有时还强调憋尿的效果，以至于等待人员多，单靠人工疏导，容易导致秩序混乱，引起体检人员的不满[1]。为维护体检秩序，提高服务质量，我院开发设计了特诊科彩超室体检排队系统，有效避免了彩超检查过程中的无序、拥挤现象。

1 系统流程

体检者到达彩超区域后，首先到导诊台扫描导诊单上的条形码进行登记，软件自动提取体检者信息，并根据已确定的彩超检查项目和彩超室的功能进行优化排队处理，使体检者进入排队队列。由医生站控制的每个诊室门口液晶电视及音响会动态提示本诊室的工作状态及排队情况，由导诊台控制的大型LED显示屏则实时显示全区各诊室的整体排队信息，体检者可以方便地了解到自己在队列中的位置，对等待时间做到心中有数，从而合理规划各自的体检流程[2]；彩超室的医师通过医生站软件就可以看到导诊台软件指定到本彩超室的体检者，并做出“呼叫”、“跳过”或“稍后复诊”操作；对跳过(迟到)和稍后复诊(憋尿效果不好或其他客观原因)的体检者，导诊台通过局域网接收到医生站信号后，按照预定算法自动调整其在队列中的位置并提示。

2 系统结构

彩超室排队系统由硬件系统、软件系统和网络3大部分构成。

2.1 硬件系统我院的健康体检系统已运行多年，每个彩超诊室都配有运行健康体检系统的计算机，利用这些计算机，仅需添加双网卡、室外液晶电视和音响，就可满足条件，实现一机多用，有效节约成本[3]。大型LED显示屏设置在就餐区。

2.2 软件系统软件系统分导诊台和医生站两大部分。导诊台具有登录站、监控站和控制台的功能，用于管理彩超诊室的开放、体检人员的排队登记、加减彩超检查项目和调整队列位置、控制就餐区大型LED显示屏等功能。医生站既能够呼叫和跳过排队队列中的体检者，也可标记其为“需复诊人员”，并控制相应彩超室门口的液晶电视和音响，为候诊区的人员实时提供队列信息。

2.3 网络以健康体检局域网为基础，用以共享健康体检系统各种资源，如获取排队人员的登记信息、体检项目等，并实现医生站与导诊台、医生站与医生站、导诊台与健康体检软件服务器之间的数据交换。

3 系统特点

3.1 根据彩超室的功能排队我院的彩超检查项目有心脏彩超、小器官彩超、腹部彩超和腔内彩超等，每个彩超室做的检查项目不完全相同，分别为2个到4个，而且组合也不同。排队系统能够根据各个彩超室的功能和体检者的检查项目优化排队队列算法，让体检者尽可能在不更换诊室的情况下以最短的等待时间做完检查。

3.2 导诊台可干预排队情况在排队系统无法达到高度智能化的前提下，为尽可能地应对各种突发和特殊情况，导诊台能够提供合理的、科学的、必要的人工干预入口，否则在某些情况下，可能事与愿违，引起不必要的混乱。

3.2.1 调整体检者在队列中的位置虽然设计排队系统的指导思想之一是“平等”，但我院的性质决定了还有优先服务对象的存在，在需要优先服务的特殊情况下，可以人工指定体检者到某个彩超诊室的队列的某个位置[4]。工作人员通过导诊台软件，选择该体检者后，就可方便地指定其前往哪个诊室。并可在队列位置处输入一个整数，这个整数即是指定体检者排在该诊室队列中的位数。

3.2.2 拆分体检者的检查项目由于每个彩超诊室做的检查项目不是完全相同，排队算法可以让体检者尽可能在不更换诊室的情况下做完检查，但在大单位进行大批量体检时，由于体检项目相同且体检人员数量较大，就有可能出现某个诊室的排队队列很长，而其他诊室的队列人数很少甚至没有的情况。这时，就可以在导诊台人工调整一个预设阈值，系统会将体检者的检查项目合理拆分，使体检者出现在其他空闲诊室的队列中，由2个诊室合作完成部分体检者的检查项目，减少体检者的排队等待时间。

3.2.3 关闭或暂停指定诊室体检过程中，会发生个别彩超诊室因故必须关闭或暂停的情况，排队系统均在算法中给予了考虑。若因仪器或电路故障等原因导致诊室必须立即关闭，导诊台就可以在线对相应诊室的队列执行“疏散当前诊室队列”功能，将当前诊室队列中的所有人员疏散到其他诊室的队列中去，并向体检者给出详细的去向说明和解释；若因工作人员问题导致诊室暂停接收新体检者排队，导诊台可以对相应诊室选择“暂停当前诊室排队”的操作，排队系统就不会安排新体检者进入该排队队列。