破解外籍员工管理难题

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随着国际化战略步伐的加快，中国石化在世界各地驻外机构和项目所雇用的外籍员工越来越多，外籍员工已经成为我们拓展海外业务的主力军。海外各国出于保护本国劳动力和解决就业问题的考虑，要求外国公司大比例雇用当地的劳动力，雇员本地化已成为必然趋势。如何处理好与外籍员工的关系，推进员工国际化管理，成为必须认真研究解决的突出问题。

规范劳工合同管理

对于海外企业而言，所在国都有一系列保护本国公民就业和劳动保障的法律和规定，这些条款是企业在雇用外籍员工时的“基本法”，熟知并遵循这些法律规定，是国际公司必须遵行的惯例。在聘用外籍员工和使用外籍员工过程中，聘用手续一定要完备，聘用内容要符合当地法律法规要求。在使用外籍员工过程中，也要按照聘用的条款内容安排职位，按时支付工资等福利待遇。需要注意的是，不同的国家还有一些在法律规定之外的风俗习惯，也必须要遵循，如有的国家有每年根据当地通货膨胀的指数进行工资调整等习惯，尽管在法律上对此没有明确规定。一旦需要解雇外籍员工，要做到有理有据，按章办事，既要符合双方用工前的约定，也要通过考核办法等使被解雇员工心服口服。

打造国际管理团队

建设一支国际化人才队伍，推行国际化管理，是国际化经营成功的关键。在项目国际化进程中的团队建设,一方面要培养来自投资方的高级管理人员，另一方面要立足于人力资源本土化思路，在海外大量使用外籍雇员，建立起适应当地民族文化的国际化人才管理团队，实现企业发展的战略目标。

打造国际化管理团队的关键在于培养。实施人才培训，更新、改善管理团队知识结构，逐步适应国际化经营管理的需要。为此，要让技术人员学习商务、法律知识，降低经营风险，让经营管理人员熟悉技术、工艺流程，让外籍员工参与管理，促进中外企业文化的融合。在管理团队建设中，应该逐步培育与中国石化企业文化相容的自有企业文化，使中方与当地的文化进行融合，使外籍员工有企业归属感。

□ 中国石化海外公司管理人员拜访当地部落长老。 王娜 摄

从中国石化目前的海外经营管理状况看，需要注意在这两方面加以改进：一要加强沟通，消除矛盾。针对员工中不同程度存在的地域歧视和肤色歧视，要经常宣讲政策，消除员工的歧视心理，禁止出现歧视性的语言和举动。应有意识地培养一些对我们友好的当地员工，设置工头岗位，利用当地人来管理当地人，随时掌握当地员工内部的信息和动态，把不利因素消灭在萌芽状态。二要适时鼓励，始终如一。由于成本的原因，目前我们给当地工人的基本工资和加班费一般处于当地同类人员的中等水平，但是不应拖欠，定时足额发放，减少自动辞工的现象，保证工程用工的稳定性，增强员工工作的安全感。

增强跨文化沟通

由于语言、文化、思维方式、经济发展程度等方面的差异，外籍员工与本地员工常常会在工作中产生误解，甚至发生冲突，推动跨文化的交流、合作与融合，是国际化经营成功的关键。海外业务实践告诉我们，既要妥善处理外籍员工的薪酬待遇问题，更要实施周到的人文关怀，在相互尊重的气氛里开展施工生产，才能实现双赢。忽视了文化管理，引起外籍员工的不满，极易发生罢工和破坏生产的事件，将会带来难以预料的经济损失和不利的社会影响。

中国石油一海外项目在人文关怀方面做得比较好。当地黑人员工非常贫穷，有些人甚至连中午饭都舍不得买，整个下午饿着肚子在干活，一旦出现安全事故，处理的成本会很高。于是，为增强黑人员工的体力，避免出现工伤事故，每天中午，项目组发给每个黑人员工一个面包和适量的菊花茶水作为午餐。黑人员工喜出望外，每天中午，很多人争相品尝中国的菊花茶水。黑人员工的手脚一旦被划破受伤，项目人员在给予消毒和外敷创可贴的时候，还不忘记多递上一个创可贴，叮嘱他们在洗澡以后可进行更换。管理人员每天在现场巡查安全措施，时时叮嘱一句“当心”，要求大家注意安全，并帮助黑人员工仔细检查保护绳索和安全装置，还不时地拍拍他们的肩膀，及时表扬和鼓励那些干得好的黑人员工，肯定他们付出的劳动。这些看起来微不足道的举动，使黑人员工异常感动，激发了他们的劳动热情，生产效率大大提高，日平均雇工40人左右，仅为原计划的一半。该项目部最终以不到50%预算的劳务费用，提前一个多月完成了整个项目的施工。

促进沟通，营造企业相互信赖、真诚合作、开放沟通、多种文化和睦相处的企业环境，对于促进中外籍员工的沟通非常重要。中国石化海外项目管理人员通过组织各种正式与非正式的集体与团队活动，一方面引导外籍员工积极、主动地融入当地的生活文化环境；另一方面为本地员工和外籍员工相互了解对方的文化背景、价值观、对事物的不同看法和表达方式提供条件，增进双方的人际关系，鼓励中外员工之间发展个人友谊，取得了很好的效果。