浅谈图书馆管理中的以人为本理念

　　摘 要：从以人为本的图书馆管理理念的内涵出发，论述了在信息时代的图书馆管理应如何实施人性化的管理与服务，从而促进图书馆事业的健康发展。
　　关键词：以人为本；图书馆；图书馆管理
　　
　　图书馆作为一个公共服务教育的一个重要组成部分，是一个服务性质的学习机构。在图书馆管理上，要体现出以人为本的管理服务理念，忧读者所忧，想读者所想，切切实实地为读者服务，最大限度地满足不同层次、不同读者群的精神文化要求，把图书馆办成读者之家、学习之家。
　　一、以人为本是现代图书馆管理的方向
　　以人为本，倡导人文关怀，充分发挥人的主观能动性，提供人性化服务，是现代图书馆在21世纪的一个发展方向。这对于提升现代图书馆的管理水平，充分发挥现代图书馆的服务潜力，改善现代图书馆的服务环境，树立现代图书馆的自我形象，有着积极的作用。
　　以书为本还是以人为本，以藏为主还是以用为主，是传统图书馆和现代图书馆的最本质的区别。尽管仅有一字之差，但它们却从本质上反映出传统图书馆与现代化图书馆不同的办馆理念及运作模式。
　　传统图书馆是以藏书建设为主，重视的是书的保存和传承，它在选藏图书上注重的是书的本体价值、未来的价值，为的是更多、更好地收藏有保存价值的书，它往往很少关注、考虑当前读者和社会对信息的需求及其变化，对读者满意与否并不在乎。
　　而现代图书馆与传统图书馆不同的是：无论是文献的收集与加工，还是文献的传递与为读者服务，都是从读者的角度考虑，最大限度地满足广大读者对文献信息的多样化的现实需求，重视文化知识在现实社会的传播和运用，所选藏的图书更侧重于书的信息价值、现实价值、使用价值，目的是更好地为现代读者提供及时有效的信息服务。
　　二、以人为本的图书馆管理具有历史必然性
　　图书馆管理理念的发展如同其他管理理念一样，经历了一个以事或物为中心到以人为中心的转变过程。图书馆实行以人为本的管理具有历史必然性。
　　1.信息化的发展
　　进入21世纪，伴随着信息技术的进步和互联网的普及，传统的图书馆管理方式已经不能适应图书馆和社会发展的需要，这种环境的改变必然反映到图书馆管理学的改变上。
　　信息量的快速增长，必然要求员工不再机械地完成任务，相反，他们被要求去获取和鉴别信息，过滤掉不必要的信息，而保存对读者、对图书馆、对社会必不可少的信息；而且，馆员不再是单纯地借还书工作，还必须对读者进行信息推介，对书目和信息进行深加工，作信息导航等。这些工作要求馆员对图书馆目标的高度认同，也要求馆员必须拥有相当的专业知识和一定的计算机应用能力。
　　2.民主化和管理学的发展
　　民主化和管理学本身的发展也极大地推动了图书馆管理走向以人为本。民主化的发展瓦解了科层制带来的管理僵化，馆员拥有更大的自由成为图书馆管理目标不可或缺的部分。管理学的发展就是将人视为工具和机器转变为以人的自我实现为终极追求的过程。
　　3.图书馆服务方式的多样化
　　科技的发展使传统意义上的图书馆发生了巨大的变化，作为知识载体的媒介物由单纯的纸发展为纸、存储设备乃至网络。这就需要馆员不仅熟练掌握现代通讯技术，还要当好信息导航员的角色，做好网络信息的组织秩序工作。信息也不再是单向地流动，而是在馆员和读者之间双向地流动，这种交流和沟通使图书馆管理不再局限于体力劳动，图书馆馆员的发展就是图书馆自身的发展和进步。读者第一的服务理念，要求馆员与读者需求形成互动、相互促进，加强管理就要实施以人为本的图书馆管理。
　　三、以人为本的图书馆管理模式的构建
　　1.增强服务意识，转变服务观念
　　我们要变图书馆馆员为“知识导航员”，其职责就是帮助人们选择信息、评价信息，为读者提供更多的创新性服务。网络信息时代日新月异、瞬息万变，面对浩瀚无垠的信息世界，图书馆服务如果停留在延续旧制的收藏和墨守成规的借还上，那么最终将被这个多变的时代所遗弃。
　　图书馆工作人员必须增强服务意识，转变服务观念，一切以读者的需求为准则，从读者的利益出发，为读者服务。图书馆的整个业务环节，应该自始至终贯彻“以人为本”的思想，逐步向现代化信息化的图书馆方向迈进。
　　2.建立健全合理的图书馆管理机制
　　长期以来，图书馆管理机制上存在着许多不良因素。如职工岗位长期固定不变；人员缺乏合理的流动和竞争；职称、职务晋升存在着人为因素或论资排辈等等。这些现象的存在，影响着馆员的积极性，也造成人才资源的极大浪费。建立健全合理的用人机制、竞争机制、流动机制，对图书馆馆员来说，是最好的以人为本管理的具体体现。
　　（1）管理者要树立服务意识。一切为馆员着想，关心馆员的思想、学习、工作和生活，在各方面为他们提供可靠的保障。
　　（2）针对不同馆员的个体差异，调动每个馆员的积极性，充分发挥他们的潜能。
　　（3）建立健全科学的考勤、考核、奖惩、监督机制。根据馆员完成任务的情况，科研成果情况，思想道德等方面，建立一套良性的竞争机制。
　　（4）实行民主化管理，让馆员参与管理，在制订目标和计划时，应广泛征求馆员的意见，使决策取得广大馆员的认可。
　　3.注重馆员素质的提高
　　图书馆馆员素质的高低直接影响图书馆服务质量的好坏。因此，要开发人才资源，做好人才培养工作；应想方设法为馆员提供更多的学习、培训的机会，提高馆员的整体文化水平，给渴望得到提高的馆员创造学习和发展的机会。如通过岗位培训、继续教育、派出学习、进修等多种途径，提高馆员的综合素质。
　　（作者单位 福建省龙岩市农校）