亚马逊总裁: “我是一名使者”

　　2000年，电子商务的代表人物、亚马逊公司总裁杰夫·贝佐斯接受了塞维尔尼尼采访，谈到了利用网络把世界变得更美好的愿望。10年之后，他对我们说：“我们正处于第二次网络复兴中。”
　　
　　2000年采访杰夫·贝佐斯时，我们面对面坐在亚马逊总部西雅图的办公楼里。今天不同了，我们通过skype进行采访。这不仅仅是因为地域上的距离，更是因为这10年科技的发展。尽管笑声较10年前平静了许多，但他仍然非常的精明。
　　杰夫·贝佐斯是一个发明家，也是一个大胆的赌徒。虽然他没有发明出实物，但却是一个商业范例，与史蒂夫·乔布斯（苹果总裁）、比尔·盖茨（微软总裁）、谢尔盖·布林（谷歌创始人）、马克·扎克伯格（Facebook创始人）齐名。亚马逊是一个拥有1.21亿客户的大公司，2010年它的季营业额达到了75.6亿美元，比2009年增长了39%。就像与它同名的那条河流一样，亚马逊公司也广纳其他支流，壮大自己，不断向前奔腾。
　　继多年后重续一个采访是十分罕见而且有趣的。10年过去了，自上次采访后世界经历了网络泡沫、“9·11事件”、两次战争、金融危机、布什执政8年、奥巴马执政2年。
　　这期间什么事情最令你吃惊？
　　杰夫：我最吃惊的是什么都没变。人们还是想要同样的东西：产品的多样性、低廉的价格、快速交货。没错，我知道我的回答有点无趣。但如果这些事情变了，我才会吃惊呢，毕竟我们是以做生意为前提。这就叫做反惊喜。
　　你曾经赠我一本书，上面的题词是“顾客决定一切”。
　　杰夫：没错，我现在还是会写上这句话。上一个问题我想好了，这10年里最让我吃惊的是人类基因组图。此外对于亚马逊来讲，最大的惊喜就是它的发展速度，这是我10年前没有想到的。作为一个世界局势的关注者，我认为中国的发展进步最令人惊奇。谁会在2000年的时候预言中国会成为世界第二大强国呢？
　　2000年时，你把亚马逊的情况描绘成“被客户惊吓到”以及“等待”，现在呢？
　　杰夫：我们仍然被顾客吓着呢，因为客户只对每分钟都提供最好服务的公司才有兴趣。有一点点害怕是好的。但我感到现在客户们有一种新体会，即在面对大量商品选择时的焦虑。我们正处于第二次网络复兴阶段。这个阶段使我想起了1997-1998年，那时所有人都想尝试创业，现在也一样。移动设备、社会网络，一切都在流动中，能量也在流动。
　　2000年你曾说：“竞争者们会向我们扔石头，不过顾客却会维护我们。他们会说：‘哎，这家公司很强大，他们把世界变得更美好了’”。这些都发生了吗？他们维护你们了吗？还是抨击了你们呢？
　　杰夫：在电子商务领域不是赢家就可以得到一切的，对于那些运作正常的公司也有空间。当然，你要小心你的竞争者。但是如果他们拿石头扔你，你大可以把头低下，只关注自己的客户就好。
　　那你呢，在世界各地创立分公司的时候，有没有向竞争者扔石头？
　　杰夫：没有，我认为事情已经好转了很多。如今很多国家都有亚马逊的拥护者，而曾经把我们比作坏美国佬的竞争者现在也认同我们是一个成功的公司，因为我们为客户着想。世界上所有的亚马逊分公司都运行一致。亚马逊在日本的分部使用同样的过程，同样的软件，和美国亚马逊总公司以及英国、法国、意大利的亚马逊分公司共用同样的贸易标准。如果我们在一家分公司中学到了什么东西，我们会把这个成果运用到所有其他分公司里。
　　亚马逊电子阅读器，这款能够无线下载书籍的超强阅读器是在2007年面市的。在2000年的时候你们就已经设计好了吗？
　　杰夫：10年前我们连想都没想过，第一个草图是在7年前才有的，我们正式开始研制是在6年前。
　　2000年的采访中你说自己处于投资模式中，换句话说，没有盈利，而第一份盈利是在2001年末。现在亚马逊的这款电子阅读器不仅是工具也是存储器，有没有提高你们的边际利润，你们有没有盈利？
　　杰夫：亚马逊电子阅读器是一款全新的帮助人们下载书籍的工具，你有没有试过？
　　当然试过。
　　杰夫：你很幸运。当我们80岁的时候再回头看看我们做过的事，这件事是我们亚马逊公司最值得骄傲的一件事。因为这款电子阅读器，我们变成了使者。这很重要，因为使者会带来最好的东西。我们应该继续努力，这样我们才会在将来成为最好的企业。我们不仅要注重工具也要关注内容。我们有着最好、最吸引人的产品，然后通过业绩报酬，答谢那些股东。
　　你们的价格政策（畅销品的高折扣等）使得你们成为美国市场上的明星。你们在其他国家也会这样做吗？
　　杰夫：当然。我们与竞争者相比价格更为低廉，不论在哪里，价格很重要。
　　你们会怎样提高苹果电脑的销售呢？
　　杰夫：首先，我们已经开启了亚马逊浏览窗口，一种新的购物方式。人们对于一边躺在沙发上一边在亚马逊网上购买东西非常兴奋。不出两年，就会有很多苹果电脑的竞争者了。怎么样提高呢？我还真不知道。对于我们来说，它已经是一款非常优秀的电脑。我觉得最重要的是要有更快的网速，而且能随时随地上网。
　　亚马逊电子阅读器在2007年刚面市的时候不被看好，它是黑白的，样式很简朴，但2008年却获得了巨大的成功，这是不是一种远见？
　　杰夫：我们想要最完美的读书工具，每一个细小的设计都是以此为目的。我们相信人们不仅要阅读短篇还要阅读长篇，对于短篇来说已经有很多工具，但是要阅读300页的文章进行讨论或研究的话，就只能使用亚马逊电子阅读器了。
　　书籍与电子书之间的关系是不是会变成CD唱片与MP3一样？
　　杰夫：书籍是不同的。有些人认为书籍非常重要，他们把书籍作为图片来看待，或者单纯地为了藏书。但是，如果只是为了看内容，那么不出几年时间，阅读就会全部通过电子工具来完成。没有任何一种技术能够持久，纸张流传了500年，这已经是一件难以置信的事了。
　　[译自意大利《快报》]