赛门铁克:三个维度的理念

　　王华表示，真正把赛门铁克“信”的理念传播出去，是一项并非简单的工程，其日常传播与赛门铁克大中国区所特有的三维矩阵传播战略紧密结合在一起
　　现代社会，网络是工作生活必不可少的工具。网络上的信息是否安全可靠，是网民非常关心的问题。提到这个，也许很多人会想到一个名字，那就是全球最大的安全软件厂商赛门铁克。赛门铁克大中国区企业传播部经理王华告诉记者：“也许你每天上网的时候，都有赛门铁克的产品在陪伴，只是也许你本人并不知晓。”正如她所说的，赛门铁克是互联世界与黑客战斗的时代枭雄。
　　
　　“信”的理念为主线
　　
　　王华在接受采访时精炼地将赛门铁克的品牌精髓用一个“信”字做了表达和闸释，她说这个“信”通常便可理解为信心和信任。
　　信心是赛门铁克一直倡导的口号，即“互联世界，满怀信心”，其意思就是让用户对赛门铁克的产品有信心。无论是企业还是个人，如果网上银行出现问题，这都是令人感到恐惧的事情。当我们登录自己的开心网，打开Facebook或者Twitter，亦或是微博，忽然发现弹出一些莫名其妙的窗口，点击后，电脑运行突然缓慢，很明显我们可能被黑了一—我们的电脑此刻可能全部暴露于黑客的视野中，银行信息、客户资料可能由此被轻松窃取。在这一情景之下，或许赛门铁克可以提供帮助，赛门铁克一直致力于通过自己的产品消除网络世界的威胁，提升用户使用网络工具的信心。
　　当然，信心的激发不是无缘无故，是依靠一定的技术支持的。根据王华的介绍，赛门铁克有一张全球智能网络。在全球很多国家设立了监测站，同时还设立了一些“蜜罐”，这如同逮麻雀和老鼠用的诱饵，如果有不良攻击软件出现，这套网络系统很快就会捕捉到，同时把它搁置黑名单里面，并且会及时更新到软件数据库里面去。如果这一软件再次出现，系统就会自动屏蔽和删除它。
　　可见，“信”是赛门铁克产品贯穿始终的主线，也是赛门铁克的理念所在，而且这个理念也通过形象而特殊的手段表达了出来。2010年12月，借赛门铁克2010年度大中国区用户大会暨新闻发布会之机，由大中国区总裁、亚太及日本地区总裁和全球总裁一起书写了一个颇具中国特色的毛笔字——“信”，表达赛门铁克会给予用户信心，同时是互联网唯一值得信任的源泉之意。这个由每人几个笔画写成的大大的“信”字经由众多大众类以及行业类媒体的报道，已经开始慢慢深入人心。可王华表示，真正把赛门铁克“信”的理念传播出去，是一项并非简单的工程，其日常传播与赛门铁克大中国区所特有的三维矩阵传播战略紧密结合在一起。
　　
　　三维矩阵的传播理念
　　
　　王华介绍，在赛门铁克大中国区有一套颇具特色的传播系统，她将其总结为三维矩阵，从产品、地域特色、行业三个层面因地因时制宜的进行信息发布、媒体沟通，从而达到有效传播。王华将三维矩阵传播特色应用于赛门铁克大中国区，是从三个维度来理解赛门铁克的产品线。其产品线很广，包括安全类、存储类以及系统管理类等类型，每种类型中又有不同的产品，总体有200多种产品，而每种产品的特性又有几类，从技术角度来说是一个很庞杂的产品体系，这是第一维。同时，赛门铁克在全球40多个国家开展业务，每个国家提出的需求是不一样的。有些国家对安全类产品需求多一些，有些国家对存储类产品需要多，有些国家则对系统管理类产品的需求更多，这与每个国家的经济发展水平以及发展阶段是紧密相关的。基于这种情况，当然每个国家地区在开展业务的时候，侧重于强调的产品类型要有所差异，这是第二维。最后，赛门铁克的产品服务于众多行业，比如金融、电信、政府、制造、医疗等行业，它们对软件的需求是不同的，因此要根据行业要求来设置产品，这是第三维。
　　对于赛门铁克大中国的公关传播来说，立足于三个维度的宣传才能层次分明。从产品线上的种类来说，应该根据不同产品的特点设置传播的要点，突出不同产品的差异性。就国家来说，在选择媒体和强调的重点方面也是不同的，因为每个国家侧重需求的产品有差别，所以，针对不同的国家，对所有产品线的产品不能平均用力去传播。针对行业需求不同这一特点，在选择大众还是行业媒体方面更是要认真分析，在不同的行业媒体上，对产品的介绍和传播要紧扣行业的特点。
　　王华作为赛门铁克大中国区企业传播部经理，当然也要根据公司特色从这三个角度制作公关计划。在赛门铁克总部是按产品来分部门的，每个部门都有自己的公关经理，他们会不时地给王华一个产品的项目让其去推广。对于王华来说不会来者不拒，而是要充分考虑到各地市场的差异化，挑选一些适合本地市场的，然后再进行传播。
　　在王华看来，要想让用户真正了解，在传播的时候不能过多强调生涩的技术用语，而应该将其特点用生动易懂的表述给大家一个形象化的认识，唯其如此，才能真正达到传播效果。针对这一点，赛门铁克也举行了许多类似的活动，让媒体记者参与其中，用生动形象的语言或者事例去映射赛门铁克的技术或者产品。比如针对云计算这一生涩概念，他们组织参与者去寻找一切与“云”有关的东西，不但充满乐趣，而且效果明显。在大中国区三维矩阵的传播战略之下，配之以科学合理的传播平台和手段，自然可以水到渠成。
　　
　　践行企业社会责任
　　
　　在进行三维矩阵传播的同时，赛门铁克大中国区也将其理念带到企业社会责任的项目中去。通过这些项目，不但提升了赛门铁克的品牌形象，而且使一些固定的群体能够更好地了解其产品线和理念。
　　在这些项目中，有一项不得不提，那就是赶赴北京同心学校的安全上网知识普及。同心学校是北京一所纯民办的小学，属于打工子弟学校。王华说，打工子弟在如今社会上是一个容易被忽视的群体。被社会忽视，但是却引起了赛门铁克的注意，在这一背景下，赛门铁克策划了走进同心小学的项目。
　　2010年6月，赛门铁克与20多名记者、员工一起前往同心小学支教。去之前，他们先验地认为这些孩子也许很少有机会接触网络，甚至不一定会上网，可一交流才发现，孩子们不但能够上网，而且相当渴望知道关于安全上网的知识。于是他们便分组到了各个教室，把一些有关网络安全的知识专门为孩子们编成了歌曲，帮助他们练习拍手歌，还讲了一些与网络安全有关的小故事，同时将一些安全上网的东西做成了小贴士，贴在孩子的文具盒、书本上，使孩子们可以随时随地关注到。
　　赛门铁克非常注重对中国的投资和与当地社区的关系，还以其他的形式在践行着自己作为社会公民的责任，在这个过程中，不但使自己的产品能够被更多人所认知，也使品牌形象得到提