中国公共关系服务市场发展之我见

　　弹指一挥间，笔者进入公共关系行业已超过20个年头，亲身经历和见证了这一行业的诞生和发展，从公共关系专业引进、公共关系服务市场的形成乃至行业的建立。以下为笔者对这一市场发展的个人看法，希望能为继续推动这一市场发展尽一点微薄之力。
　　1984年，美国伟达公关顾问公司在北京设立办事处，开创了中国公共关系服务的先河。自那时起，中国公共关系行业从无到有，从小到大，从大到强，产生了一批著名的公共关系服务品牌，2010年初成功登陆创业板的第一家上市企业——蓝色光标成为其中的翘楚。
　　如果说伟达(1984年)、中法(1985年，爱德曼中国前身)、中国环球(1986年，博雅代理)、福莱(1992年)等一批以外资客户为主要服务对象的专业公司开创了中国公共关系服务的先河，那么西岸(1995年)、海天网联(1995年)、蓝色光标(1996年)、嘉利(1996年)等一批本土公司的成立则推动了中国公共关系服务市场的形成，这一过程在上个世纪末基本完成。
　　中国国际公共关系协会自1991年成立以来一直致力于推动中国公共关系服务的专业化、职业化和规范化发展，其每年发布的行业调查报告比较清晰地反映了中国公共关系服务市场的基本情况和发展趋势。自1998年底中国国际公共关系协会发布年度调查报告以来，中国公共关系服务的市场规模已由当初的2亿元人民币发展到2010年度的210亿元人民币，整个行业的营业规模翻了100倍。
　　中国公共关系服务市场的形成得益于改革开放和市场经济、IT产业的快速发展以及现代企业管理理念等重要因素。在过去15年间，IT、汽车、快消等三大行业成为公共关系服务的主要领域。据2010年度调查报告，汽车、IT、快速消费、医疗保健和金融位列2010年度公共关系服务市场的前五位，市场份额分别为24.3％、16.2％、14.8％、83％和4.1％，其它如通信、互联网、房地产、制造业、体育、文化等占32.3％左右。
　　最近5年来，公共关系服务领域正走向全面发展阶段。据中国最佳公共关系案例大赛(2008-2009年)参赛案例，IT、电信、汽车、金融、家电、服装、能源、制药、轻工、医疗、保险、食品、化工、网络、文化、体育、地严、智侈品等18个行业以及非营利机构和政府部门均提交了非常优秀的案例。
　　100多年前，美国人艾维·李开设了第一家新闻代理事务所，开创了世界公关业的先河。作为公共关系服务核心业务的新闻代理或称媒体关系业务，过去的100年中在提升品牌价值、改善公众关系乃至推社会进步等方面发挥了举足轻重的作用。
　　随着市场的发展和技术的革新，公共关系的专业发展走过了新闻策划、媒体顾问和传播管理的阶段，进入了营销策划、品牌顾问和声誉管理阶段。当前，随着新媒体技术的发展和企业目标的再认识，网络公关、企业社会责任和战略咨询成为公共关系服务最具潜力和想象空间的业务领域。据2010年度调查报告，网络公关、事件营销、危机管理、世博公关以及CSR等新服务产品继续成为2010年度公关服务的亮点，城市营销开始引起业界的普遍关注。
　　中国的公共关系服务市场仍处于地区发展不平衡阶段。北京、上海、广州和成都四地仍是公关公司的主要集中地，北京仍占据主要市场份额，以上海、广州和成都为中心的区域市场正在形成，这些公司主要集中在省会城市，本地业务为主体业务，活动传播为主要业务类型。
　　中国是一个正在走向现代化和全球化的发展中国家，从东到西，从南到北，经济、政治、文化、社会的各项事业发展均存在较大的差距，人们对事物的认知能力和水平还亟待提高。因此，作为认知管理工具的公共关系专业在促进传播与沟通方面将发挥至关重要的作用。而对于提供这一专业服务的中国公共关系行业来说，则是一个巨大的市场空间。
　　在中国公共关系市场走过的15个年头中，市场客户主体基本上是工商企业。只是到了近年，政府、非营利组织乃至城市开始成为客户主体。将城市作为公共关系服务的主体是中国公共关系市场及其行业亟待研究的新课题。围绕城市这一个客户主体，公共关系服务将很容易从当前的主要区域市场和热点市场，进入到二、三级城市，同时激发当地的各类公共关系服务需求。因此说，在未来10年，中国公共关系服务市场规模由2010年度的210亿元人民币增加到2000亿元人民币，主要战略方向应该是城市公共关系服务的全面展