文化和制度的共生对银行企业文化建设的启示

尹海英，李 萍

（长春金融高等专科学校 金融系，吉林 长春 130028）

文化和制度的共生对银行企业文化建设的启示

尹海英，李 萍

（长春金融高等专科学校 金融系，吉林 长春 130028）

企业文化和企业制度都是企业“基因”传承的结果。从二者的发展来看，在不同的时期二者中必有一个居于主导地位，而且相互促进、相互制约。这正是二者共生本质的体现。企业文化和企业制度的这种共生性不仅有益于企业的管理，同时对银行的企业文化建设也能提供一定的指导意义。

企业文化；企业制度；共生；银行企业文化建设

“共生”作为一门生物学的研究已有百余年的历史。20世纪50、60年代后，“共生”的思想和概念已不为生物学家所独享，逐步引起人类学家，生态学家、社会学家、经济学家、管理学家甚至政治家的关注，一些源于生物界的共生概念和方法理论已由社会学家提出并得到初步运用，一些由管理学家提出的共生方法也在付诸实施，并初显成效。

一、企业文化和企业制度共生的本质

企业文化，又称组织文化（Corporate Culture或Organizational Culture），是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。企业文化是企业内全体成员的意志、特性、习惯和科学文化水平等因素相互作用的结果。企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力。

企业制度是关于企业组织、运营、管理等一系列行为的规范和模式的总称。企业制度体系是企业全体员工在企业生产经营活动中须共同遵守的规定和准则的总称，其表现形式或组成包括法律与政策、企业组织结构（部门划分及职责分工）、岗位工作说明、专业管理制度、工作流程、管理表单等各类规范文件。

企业文化与企业制度，一软一硬，看似不相容，实则软硬互补、互为依存、互相促进，缺一不可。这正是企业文化和企业制度共生本质的体现。如果一个企业没有好的文化，就不会有完善的制度与持续发展的机制；反之，有完善的制度，就必然有与其相适合的文化作支撑。这可以从制度与文化的功能相融合中得到解释。（1）导向功能的一致性。制度和文化二者都具有导向功能。制度对人具有强制的行为导向功能，文化产生一种具有激励的价值导向功能。（2）凝聚功能的互补性。制度对人的凝聚是通过强有力的外在控制手段实现的，这种外生的凝聚力没有持续性，使得一个企业留得住人才一时，留不住人才一世。因此，制度的凝聚力还需要文化来加强与升华。文化虽然是作为一种无形的管理手段，但却能把制度耦合的凝聚力变为一种自觉性，无形之中对人起着规范作用，实现人的自我管理。它是一种“强力粘合剂”，能使企业人的行为协调一致，引导和约束其行为符合整体的价值评判标准。文化的这种“软性”约束机制对人的约束是最有效的。［1］

二、企业文化和企业制度共生的特征

（一）共进化性

企业文化和企业制度是相互依存的。正式的制度本身就是根据社会与组织的某些传统习俗与文化创建或制定的，即把传统的文化与价值观念以制度的方式固定下来，使它们能够在适宜的环境中运行。反过来，某种文化、价值观念又可能是过去某种制度的“产物”。企业文化建设和企业制度建设之间是相互促进的。在进行企业文化建设的同时，企业制度会获得完善；在进行企业建设的同时，企业文化会得以提升。

同时，二者又是相互制约的。在实践中，制度对人的行为有着制约与限制的作用，而人的行为又决定着文化的性质与特征。因此，企业制度对企业文化的形成在一定程度上起着决定性的作用。一个企业诞生时，最开始有的只是创业者的一些美好理想或目标，即为实现这些目标而制定的规章制度，恰恰是这些制度的实施、完善，在实施的过程中日积月累形成了特定企业文化；相反，文化性格决定制度的制定与实施。为此，企业文化在某种层面上也对企业制度起着决定性的作用，企业制度归根到底还是受到价值理念的驱动与制约。不管人们是否认同企业制度是企业文化的一个构成部分，也不管企业制度是否真实体现一个企业的真实文化，企业制度的形成与变化均源于企业对制订和修改制度的某种需求。这种需求正是企业价值理念的一种具体表现，至于修改的价值何在，不同企业有不同的认知和理解，这些认知与理解也是企业价值理念的一个构成部分。正因为如此，完全相同的制度在不同的企业中会出现不同的效果。

通过以上论述可知，文化与制度间的关系具有复杂性和不可剥离性，所以往往使人陷入“鸡生蛋与蛋生鸡”的循环说。从人类活动的起源上讲，制度无非是人类文化的产物，是那些被人类实践所证明的行之有效的、且值得保存并固定下来供人类进一步活动参考的“规则或章法”。从这点看，文化应先于制度。但有些企业是在创业期由创业者制定了相关规定，发展壮大后这些制度演化为企业的特色文化。从这点看，又是企业制度先于企业文化。其实，这正体现了二者共进化的特性。在生物世界中，共生体之间就让人无法看清它们之间究竟是谁利于谁，但当人们认清其本质时，就不会做无意义的讨论。［2］

（二）多重性

企业文化和企业制度都属于一个组织的“基因”，都是传承的结果。二者究竟谁占主导，由特定的条件决定，这也将影响并决定企业文化建设的进程。

企业文化与企业制度共生系统中，有时文化占主导地位，有时制度占主导地位。这使得许多研究陷入了文化和制度哪个更优越，谁先于谁的争论中。事实上，哪个占主导地位，不是其性质决定的，这与时空条件和环境有关，所以不能由这种现象推出优劣的本质。也正是外部环境的差异，所以各国各民族的文化之间都会有差异。但究竟是文化的差异导致制度的差异，还是制度的差异导致文化的差异，就很难辩明。本文认为，文化与制度处于共生系统中，但二者不是处于天平的两端，而是处于以共生模式为支点的共生环境杠杆的两端（见图1）。共生模式决定了支点的位置，共生环境决定了杠杆的长度，从而影响了文化和制度在共生系统中的地位和作用。当共生环境发生了变化，杠杆的长度发生变化；或是随着环境变化，文化和制度发生了变化，支点的位置也随之移动。根据物理学中的杠杆原理，文化和制度施加在杠杆上的相对作用力也要发生相应的变化。也就是说，随着环境的变化，文化和制度虽然仍是互相依赖，但二者的地位发生了相对的变化。二者在时间上有时是同时发挥作用，有时是重点突出某一个的作用，犹如一个物体当其开始起动时，作用于物体的各种力都会表现出不同的作用，而当其运动到一定阶段时，其中某一阻力的作用将会凸显。这也就解释了为什么有时文化占主导地位，有时制度占主导地位，也为同一国家或地区在不同发展阶段文化和制度地位不同的现象给以合理的阐释。［3］

图1 企业文化与企业制度共生的杠杆原理

企业发展也是如此。当企业在发展初期、成长期和成熟期时，二者的地位大不相同，在企业发展过程中是此起彼伏地发挥作用。在现代信息社会的今天，由于共生环境的变化，企业文化在某种程度上超越了企业制度，赋予企业持续增长的活力与动力（梁海燕，2003）。但不能因此抹煞企业制度的重要性，如若失去制度，共生的杠杆将无法平衡。正如一个人不能因为左撇子就割掉右手一样。美国学者罗宾斯在其著作《组织行为学》中提到：在企业管理中，制度建设与文化建设并不冲突，相反一个企业不论是否强调文化都必须有它的制度。“组织的制度化运作，使组织成员对于恰当的、基本的、有意义的行为有了共同的理解。因此，一个组织有了制度化的持久性后，可接受的行为模式对组织成员来说就是不言而喻的事了”。

三、对我国银行企业文化建设的启示

（一）重视企业制度对企业文化建设的作用

要让企业文化真正成为银行基业长青的根基，将企业文化建设落到实处，就必须高度重视制度对企业文化建设的作用。企业文化不能写在本上、贴在墙上、讲在嘴角上，不能偏重于公关宣传，忽略银行内部建设和业务创新，更不能以政治文化取代企业文化。［4］而要通过制度的制定和实施规范职员的行为，实实在在地落在日常经营管理活动中，经营理念和行为方式才能得以确立并付诸于实践，企业文化才能最有生命力。只有将企业精神、价值观和理念融入到经营管理制度中，将企业文化理念的贯彻执行制度化，才能使企业文化固化下来，才能引导企业的经营管理行为，才能防止出现软文化与硬制度两层皮的现象。俗话说“没有规矩不成方圆”，企业文化不能无为而治，因为职工不会主动表现出优秀企业文化所期望的行为。世界500强企业之所以具有在全球攻城掠地的能力，除了有先进企业文化的推动，更重要的是具有成熟深厚的企业制度的支撑。而对于中国而言，人治观念太浓，权谋文化盛行，更需要加强制度建设。文化是在很长的时间尺度上，以一种缓慢但更为彻底和深刻的力量在改变企业，它本质上是围绕着人的，它能改变人的态度。“科学管理是以制度为基础的管理，一个没有健全的科学管理制度的企业是不可能实行人本管理的”。［5］

（二）加强企业文化和企业制度的一致性建设

企业文化与企业制度的共生关系说明，只有实现企业文化与现代企业制度之间的有机结合，二者相互支撑、双向互动，企业才能实现科学的管理，才能保持长久的竞争优势，才能立于市场经济的不败之地。因此，同其他现代企业一样，要通过企业文化建设实现科学有效的管理，银行业应该加强企业文化和企业制度的一致性建设，在创新文化的同时，变革制度，保证企业文化和企业制度两条腿方向一致（见图2）。若二者建设方向不一致，相互冲突，会使人无所适从，最终企业将一片混乱。比如要实现“以客户为服务中心，提高服务质量”的服务宗旨。我们必须通过制定与精神文化要素保持高度一致并充分反映精神文化的行为制度，使职工行为成为精神文化的动态体现。

图2 企业文化和企业制度的一致程度

有些银行在制定管理制度的时候往往忽略了正在孕育与培植的企业文化，造成了企业文化与管理制度的脱节，甚至出现了企业制度的制定和执行过程中存在着与企业文化理念相违背的问题，最终导致企业文化无法推行。在银行企业文化建设中，为保证企业文化与企业制度一致，应明确提出将企业文化理念作为企业制度制定的指导思想，在制度执行的过程中，高度体现企业文化理念，将理念的精神落到实处。同时，依据已经确认的企业文化理念和行为准则，检查企业现行制度中有没有与文化理念相违背的内容，强化与企业文化相融合的制度，修正或废弃与企业文化不相容的制度。另外，应以企业文化理念为基准，对企业制度进行经常性的检查，以适应变化和提升了的理念。更需要注意的是要通过组织和管理手段，防止刚性的制度对文化理念的侵蚀。在IBM和思科公司，管理系统和组织系统明显打破了传统的企业边界和等级制的金字塔结构，系统界限趋于模糊、组织结构趋于网络化就是企业文化和企业制度保持一致的例证。

（三）充分考虑传统文化和社会制度

所有的银行都存在银行企业文化，而企业文化的建设过程。实际上是一个将原有的企业文化剥莠存良的过程，通过对企业各种元素的深层次挖掘，使文化由隐性向显性转变，然后将阻碍企业发展的部分剥离，将有利于企业发展的部分进行系统整合，形成文化，发挥效应。企业文化建设的本质意义是为企业打造一整套完善有效的运作体系，体系可以随着企业的成长而成长，具有较长时期内的普遍适用性。但在企业文化建设的过程中，改变传统文化和社会制度以适应企业的文化和制度是不现实的，所以银行的企业文化和与之相适应的企业制度都应是动态的、柔性的，需要随着企业内外的环境变化而有所改变、取舍或彻底变革。其目的是适应环境变化，调控企业行为，保证其健全、稳健、快速、健康地运行。

［1］ 梁海燕.论企业制度的文化基础［J］.武汉船舶职业技术学院学报，2003，（12）.

［2］ 侯贵松.企业文化怎样落地［M］.北京：中国纺织出版社，2005.

［3］ 尹海英.企业文化与企业制度共生的机理研究［A］.吉林大学硕士论文，2007.

［4］ 顾晶，郑鸣.论中小商业银行企业文化建设［J］.福建金融，2006，（4）.

［5］ 白靖宇，万威武.试论企业文化建设与现代企业制度之间的双向效应［J］.中国软科学，2003，（4）.

The Revelation of the Culture and System to the Enterprise Culture of Bank

YIN Hai-ying,LI Ping
（Department of Finance,Changchun Finance College,Changchun 130028,China）

Enterprise culture and enterprise system are both the results of the enterprise custom.On the view of development,one of them should be a leader in different times and they are interdependent,mutually promotive.But that is the performance that they are mutualistic symbiosis.The mutualistic symbiosis of the enterprise culture and system are not only useful for the management of enterprise,but also the guidance of the enterprise culture of bank

enterprise culture;enterprise system;mutualistic symbiosis;the enterprise culture of bank

F832.1

A

2011-03-15

1671-6671（2011）02-0027-03

吉林省教育厅人文社会科学研究项目阶段性成果；长春金融高等专科学校科研资助项目阶段性成果（2011LX012）

尹海英（1980-），女，吉林松原人，长春金融高等专科学校金融系讲师，企业管理硕士，研究方向：企业文化、创业文化。

王一婷〕