买笔记本电脑的苦恼

□ 本刊记者 周　婕

买笔记本电脑的苦恼

□ 本刊记者 周婕

2009年11月小郑在中关村买了一台某品牌的笔记本电脑。一个月后的一天晚上，小郑正在上网，忽然笔记本电脑显示器一片漆黑。她的第一反应是停电了，但是，头上明晃晃的灯提醒小郑并非如此。小郑立刻检查笔记本电脑，发现连接笔记本电脑的电源插座是正常通电的。小郑拨打了该品牌笔记本电脑的服务热线，接通后语音提示不在服务时间内。

第二天早上，小郑又打电话给服务热线，得到的答复是很可能是电源适配器烧了，但究竟电脑出了什么问题，需要她到指定的维修点去让维修人员检测一下。笔记本电脑没法充电就等于是个摆设，小郑的工作一刻都离不开电脑，于是，小郑无奈向公司请了假，到离家比较近的中关村某电器城的该品牌笔记本电脑指定的维修点去检测。检测结果是小郑的笔记本电脑电源适配器烧了，需要重新换一个电源适配器，而且由于该电脑该机型的保修期只有一年，所以维修点不会免费提供电源适配器，只能是小郑自己买。

小郑一问，原装的电源适配器要500多元，维修点的人说，也有便宜的电源适配器，但是不是原装的，质量没有保障，而且如果电源适配器的质量不过关，很有可能因为电压不稳而烧毁电脑的主板或是其他重要部件，那么损失可能更大。无奈小郑最终花费500多元，买了一个原装的电源适配器。

小郑回到家，心里很是别扭。他自己算了一下帐，向单位请假一天，单位会扣掉自己100多元，去中关村来回打车费是30元。再加上更换电源适配器560元，加起来要700多元，而自己的笔记本电脑刚刚买了一年多一点，超过厂家规定的保修期还不到一个月。

“以前常听同事笑言某些品牌的电脑刚过保修期就坏，没想到这次让自己赶上了。”小郑无奈地说。

小郑的电脑只是电源适配器出现问题，换个新的电源适配器就可以使用了。而李女士遇到的问题远比小郑的要复杂得多。去年10月李女士收到了在外地工作的女儿送给她的生日礼物——一台笔记本电脑，对于女儿的孝心李女士心中十分欢喜，但是没想到这份礼物也给李女士带来了无尽的烦恼。

今年年初，李女士发现笔记本电脑的噪音很大，而且电脑工作的时候机身很热摸起来都烫手。李女士马上致电售后服务人员，服务人员说可能是笔记本电脑的风扇工作不正常的原因，建议送维修点检查。

李女士去了维修点，维修人员开机检查，确定是风扇故障，可以更换配件。但是，维修点的工作人员又说，虽然电脑在保修期内，但是可以看出电脑外壳以前被打开过，无法保修。李女士表示，自己从未打开过电脑，而且自己也不会开机检查，所以对维修点的说法李女士表示不能接受。但是维修人员坚持只有在交费后，才能为她更换配件。后来李女士投诉到该品牌电脑的大区总部，一番周折后，在总部的协调下李女士终于免费换了风扇。但是，换完风扇后没过多长时间，电脑又频频出现死机黑屏问题，需要再次维修，“想起上次维修的经历，我心中真是忐忑啊！”李女士无奈地说。

在中国消费者协会的官方网站上公布的《2010年全国消费组织受理投诉情况分析》中，2010年，计算机类产品投诉量同比上升29.8%。在计算机类产品投诉中，消费者反映的问题主要表现在，一些笔记本电脑出现死机、异响、高温等故障，经多次维修仍解决不了问题；不少电脑的液晶显示屏出现黑屏、花屏或屏闪等情况；部分品牌电脑出现质量问题后维修服务不及时；不少厂商随意解释国家三包规定，逃避企业责任。

一台笔记本电脑少则三四千元，多则上万元，对于普通的家庭来讲算是一笔不小的开销。虽然笔记本电脑相比台式机具有外形时尚、便于携带等优势，但是其稳定性和耐用性较差，加之一些厂家的售后服务和维修服务不到位，这些都给消费者带来了不少的烦恼。

□ 编辑陈 萌□ 美编庞 佳