关键是改变自己

□克蓝

关键是改变自己

□克蓝

海南旅游再起纠纷。3月25日，三亚南山景区发生一起围殴事件，根据现场拍摄的视频显示，多名游客与一名女导游发生严重的肢体冲突，双方都受到了不同程度的伤害。

如同以往发生在海南的类似事件一样，这件事“火”了。游客、导游各执一词，互相指责对方先出手伤人，使事件真相更加扑朔迷离。同时，岛内外各大媒体也对此事给予了极高的关注，纷纷进行跟踪报道。而这把“火”除了点燃了媒体追踪热点新闻的激情，更点燃了网友的愤怒。一些网友甚至动用了号称“网络最强惩罚”的“人肉搜索”，顷刻间就将当事人的底细翻个“底朝天”。

无论是媒体关注也好，网友愤怒也罢，既成事实已经让事情的真相变得并不重要，游客、导游已然受伤，海南形象已然严重受损。而目前我们最该做的不是追究事件双方对错几何，而是应该深刻思考：如何避免此类事件再次发生。

随着国际旅游岛建设的进一步开展，海南的各项旅游资源都得到了更好的开发利用。在未来，海南将吸引更多的国内外游客前来旅游参观，这是发展的必然结果，也是建设国际旅游岛要达到的目标之一。而游客们来自五湖四海，性格脾气不同，接受的文化教育也有差异，素质自然也就有高有低。所以我们没办法要求每一位来海南旅游的游客都是温文尔雅、贤良淑德的君子淑女。在这种前提下，想要避免此类事件再次发生就只能从自身做起，找自己的问题。

回到这件事上，我们的缺失何在？首先是旅游景区的“应急机制”亟待完善。围殴事件发生前后，自始至终都没有看到南山景区的安保人员起到的具体作用，直到事件发生到不可控制的局面时还是游客自己报警的。试想，如果在事件发生之初就有景区相关工作人员进行制止，事态也许不会发展到如此地步，影响也不会如此之恶劣。而南山景区还是海南旅游景点中数一数二的5A景区，应对突发事件的意识欠缺实属不该。其次再看两个旅行团的导游，在事件发生的前后，两名导游，尤其是“打人者”所在团队的导游并没有采取恰当的手段缓和冲突，消除游客的不良情绪，而是任凭事态发展，甚至有推波助澜之嫌。再试想，如果当时有其中一位导游能多劝劝、多解释、多让一步，也许这场干戈根本就不会发生。导游是所有游客来到海南、了解海南的第一扇窗，而如此重要的角色应具备的职业素质却如此欠缺，不得不说是一种遗憾。

有句话说的好：当你用一根手指指向别人时，你的其他三根手指正指着自己。海南应该在一起起的纠纷、冲突中学会“吃一堑长一智”，善于总结且不断地提高自己的包容度，这才是解决问题的根本出路，也是维护海南形象的重要保证。而非“一事一毕”，更非互相指责。◎