输变电公司员工忠诚度管理之我见

黄建莹

摘要：电力建设高速发展，输变电公司对人才的争夺越来越激烈，为保持和提高员工忠诚度，输变电公司应建立全程式、动态型员工忠诚度管理模式，以提高员工满意度和归属感为核心，加强企业文化建设。

关键词：输变电 员工 忠诚度 管理

“员工的考核要有明确的规范，要公平、公正、合理，奖惩分明，待遇能与考核结果挂钩。”

“希望能够给员工现场工地的生活起居给予更多人性化的关怀，提供更多的便利。包括工地生活条件的改善及交通方面的帮助等。”

“工作负责人的考核任命要任人唯贤，德才兼备，不仅要有强的工作能力，还要有强的协调能力，能够充分调动下属员工的积极性，能替员工工作生活着想，能及时解决员工之间的矛盾。”

“提供合理便利的意见、投诉反映渠道，使底层员工的心声能够让领导听到。”

这些是我在输变电开展拓展训练活动时所收集的部分意见。从中我们可以看到现在员工对公司的满意程度不仅仅体现在薪酬方面，还包括了人性化的工作条件、良好的团队协作、合理的沟通渠道等等。而如果把这些当着员工对公司是否忠诚的标准来看待，那么公司能让我们员工有怎样的忠诚度呢？

目前电力建设高速发展，各输变电公司对人才的争夺和竞争，导致员工离职、跳槽率节节攀高。虽然适度人才流动具有积极的一面，它能够为公司注入新的活力和力量，公司可淘汰不合格和缺乏忠诚度的员工。但是，员工流动比率偏高，则说明公司缺乏稳定的员工队伍，更表现出员工对公司缺乏忠诚度。要想在人才争夺战中取得人才战略的成功，越来越多的公司意识到忠诚度高的员工价值，并且加强对员工忠诚度的管理。

员工忠诚度的管理，应是一个始于员工被录用之前，并持续到员工退休或辞职之后的过程。而这一过程如按时间先后可分为五个阶段：招聘期、员工稳定期、离职潜伏期、辞职期和辞职后。每一阶段的忠诚度管理都各有侧重，需要相互配合才能提高员工忠诚度。还有一点不容忽视，即员工忠诚度是动态可变的，需要根据情况及时调整或纠正。

一、招聘期

公司的招聘方式主要有在校毕业生招聘、社会招聘、熟人引荐三种。对于在校毕业生的招聘，一般比较重视学生的学习成绩等客观条件，对其主观意愿往往忽略不计；而对于社会招聘、熟人引荐的在招聘过程中则往往只重视对求职者工作能力的考察，但是对于其它有用信息，例如：该求职者曾经在哪些企业工作过，平均工作时间长短，离职原因等等，公司却没有考查，从而一些跳槽倾向较大的求职者也被招进公司。另外，输变电公司因工程剧增的需要，正是用人之季，为了能尽快招聘到合格的人才，常常会在与求职者的沟通中夸大公司的业绩和发展前景，并给求职者过高的承诺（如薪水、住房、培训等）。当求职者到了之后才发现原来的承诺不能兑现，那么公司很可能会失去员工的信任，从而导致流动率高。

为此，公司在招聘过程中，要以忠诚度为导向： ①排除跳槽倾向大的求职者；②注重价值取向考核（公司在招聘过程中不仅要看求职者的工作技能，还要了解求职者的个人品质、价值观、与企业价值观的差异程度以及改造难度等，并将是否认同公司的价值观作为录用与否的重要考虑因素。）③如实沟通，保持诚信。

二、员工稳定期

员工稳定期是指从员工正式进入公司到开始呈现离职倾向的那段时期。这段时期是员工忠诚度管理的关键阶段。

员工对公司满意与否直接影响着其对公司的忠诚度，很难想象一个对公司不满意的员工会忠于公司。因此，培养员工的忠诚度首先要提高员工的满意度。这就需要给员工提供富有挑战性的工作和舒适的工作环境，建立合理的薪酬制度和公平透明的晋升制度，以及推行人性化的管理等。

（1）公平合理的薪酬制度

员工的薪酬问题始终是提高员工忠诚度的关键问题。就现在来说，输变电公司一线员工对自己的工资应该是普遍不满意，为什么呢？就拿周末的加班工资来说，假如扣除不算，那么他们的收入是否可以同相同级别的后勤人员相提并论呢？除此之外，还应为员工提供住房、医疗及养老保险等福利，为员工解决后顾之忧。

（2）工作富有弹性、挑战性

鉴于输变电公司的工作性质，常年出差是没办法避免的，家庭和工作难以兼顾。为此我们可以考虑制定弹性工作制，在核心工作时间与工作地点之外，允许员工调整自己的工作时间及地点，以把个人需要和工作要求之间的矛盾降至最小。

可以看到一般员工都很在意自身价值的实现，并强烈期望得到同事和公司的认可。他们并不满足于被动地完成一般性事务，而是尽力追求完美的结果。因此，他们更热衷于具有挑战性的工作，把克服难关看作一种乐趣，一种体现自我价值的方式。为此我们可以采用一定的方式来实现员工的追求，如轮岗。

（3）教育员工、表彰员工

在市场经济中，学习决非耗费光阴，而是一种切实需求。员工通过再教育，文凭的考取，专业化水平提高了，公司也就更具竞争实力了。而公司也应尽可能满足员工希望得到表扬的心理，这是对他们工作的肯定，也是一种强有力的激励方式。

员工满意度高并不表示忠诚度一定高，要建立高忠诚度还必须培养员工的归属感——让员工感觉到自己是公司不可或缺的一员，只有这样，员工才会忠于公司，才有可能把公司视为自己生命的一部分。

（1）营造以人为本的企业文化，建立共同愿景

企业文化建设要以人为本，实施人性化管理。健康向上的企业文化能在企业中建立一种奋发、进取、和谐、平等的氛围和精神。通过爱护员工、尊重员工、承认员工的劳动和成绩，高效开发员工的能力和潜力，构建信息通畅的沟通渠道和价值分享体系，营造一种“以企为家”的软环境，最终实现以拴心留人的环境凝聚人才的目的。

（2）信息共享，经常交流

没有人喜欢被管理者蒙在鼓里。员工可获得信息的多少及其重要程度，不仅直接影响员工的工作绩效，而且会影响其对自己在公司中地位和重要性的评价。如果公司能够加强内部沟通，做到信息共享，就可以创造一種坦诚相待、相互信任的“家庭”氛围，使员工产生强烈的归属感，员工自然也就会忠于公司。

（3）员工参与，决策民主化

员工参与公司决策的范围越广，程度越大，员工对自己在公司中地位和重要性的评价就越高，其归属感也就越强烈，领导应尽量给予员工希望参与机会。

三、离职潜伏期

随着公司的发展和员工素质（如工作能力、需求层次）的提高，以及环境因素（如家庭、经济周期和其他公司高薪诱惑）的变化，维持员工忠诚度的条件往往也会随之变化。这时公司要及时发现这些变化，并有针对性地做出令员工满意的调整，尽量打消员工产生离职念头。

离职潜伏期是员工离开公司的最后一道“闸门”，所以必须尽力采取有效措施，挽救员工特别是关键员工的忠诚度，防止人才流失，而且挽留成功与否也是检验员工忠诚度管理成效的重要标准。要改变思想，不能因为“中国其他不多，就是人多”而不尽力挽留员工。要知道招聘一个员工比挽留一个员工成本高得多。

四、辞职期

如果挽留失败，则员工将进入辞职期阶段，即从员工递交辞职报告到正式离开公司的那段时期。在这段时期公司需要做两件工作：其一是重新招聘合格的员工以填补空缺职位；其二是进行离职面谈，了解离职员工真正的离职原因以及其对公司各方面的意见和看法，从而发现目前在员工忠诚度管理及其他方面存在的缺陷，为今后员工忠诚度管理的完善提供依据。

五、辞职后

员工离开公司并不一定意味着对公司的背叛，多数人认为员工离开公司后就与公司毫无关系，而如果离职后能够一如既往地维护原来公司的声誉，不做有损公司形象的行为，甚至在很多时候还能够主动为原有公司做点事情，或者与原有公司开展业务合作，这都能够体现出员工的忠诚，忠诚是可以延展的。

最后，我还要说一句――忠诚是互动的，公司期望员工忠诚，员工也期望公司能以诚相待。如果公司对员工忠诚，员工自然要以诚相报，如果公司对员工无动于衷，甚至动辄解聘、辞退，员工也不会有忠诚可言；当然忠诚也是相对的，公司期望员工忠诚，但是不能指望员工的忠诚终身不变，员工期望公司以诚相待，但是不能指望对自己承诺终身。忠诚是建立在双方经济契约和对待的互利关系基础上的情感回报，只有在双方彼此满足的情况下才会生效。一旦基础或一方发生变化，忠诚就会动摇或不复存在。

参考文献：

[1] 陈金凤．如何培养知识型员工忠诚度[J] ．《经济师》．2007年第1期

[2] 张黎．浅谈如何培养和提升现代企业员工忠诚度．《商场现代化》．2008年2月

[3] 郑庚峰．如何提高知识员工的忠诚度．《政策与管理》．2002年12期