IM兴起标志短信黄金期将逝运营商急需扩大移动信息业务种类

Ovum分析师 | Neha Dharia

本刊记者 | 陈琛（编译）

IM兴起标志短信黄金期将逝运营商急需扩大移动信息业务种类

Ovum分析师 | Neha Dharia

本刊记者 | 陈琛（编译）

当前，以短信为中心的移动信息业务布局思路已经过时，未来运营商需通过战略联盟或自行研发等方式，丰富其移动信息业务的种类，提升用户使用体验。

目前，短信仍是新增移动信息类业务的主流形式。但是，随着3G终端的部署以及更多智能廉价的终端设备规模量产，移动信息类业务的范围已经扩大，更多基于IP的通信服务开始成为移动信息类业务的重要组成部分。

在移动信息业务领域的多线布局，使得Turkcell在新兴市场优势独具。

对此，电信运营商必须重新评估其所提供的信息服务的种类以及相应的交付平台。目前，运营商急需加速拓宽移动信息业务的范围，以在愈来愈激烈的移动信息业务市场竞争中谋得一席之地。内流行的IM服务提供商进行合作，其在提供移动IM业务时将面临更小的风险并更易获得成功。但是，如果运营商计划开发自有移动IM服务，那么必须注意不仅要复制IM环境，为了吸引用户，运营商还需加入基于位置的服务、地方信息/方言内容以及地方通讯录等功能元素。

运营商在开发自有移动IM服务时所面临的另一个挑战是实现跨运营商功能。大多数用户之所以选择第三方IM服务，是因为第三方IM服务通常都支持不同运营商的用户进行交流。但同时，如果某一个运营商的IM服务优质到占据了市场绝对领导地位，那么其将拥有显著的市场议价能力。以墨西哥运营商Telcel为例，其IM服务在本土市场占据了主导地位，以至于其竞争对手墨西哥美洲电信公司被迫为自有用户提供Telcel的IM服务以减少用户流失。

在激烈市场竞争以及高价格敏感度之下，新兴市场具有较高的不稳定性。为了有效降低用户的流动性，运营商需要借助移动信息业务策略来提高用户黏性。事实上，一个移动信息业务的风靡程度与其收发信息的速度、成本低廉程度以及安全性等相关。此外，不支持跨运营商通信目前已成为一个移动信息服务尤其是运营商自有信息服务的典型缺陷，并且在拉丁美洲以及亚洲，这也变相提升了第三方信息服务的用户黏性。

押宝短信的风险

当前，短信仍占据着移动信息类业务的主导地位，但是它正感受到来自其它移动信息类业务的替代压力。移动用户正将注意力从传统的短信业务转移至移动IM、移动邮件、社交网站聊天服务、基于IP的信息服务等新兴业务种类上来。此外，呼叫率以及文化程度的走低也将影响到低端用户的短信业务增长潜力。

短信业务价格的持续走低将引发消费量的增长，但是运营商却发现短信业务的收入增长正呈现出放缓的趋势。那么，在这样的情况下，运营商就需要一改过去以短信为中心的移动信息类业务的布局策略，转而开辟更多有盈利前景的新兴业务。

可以看到，目前包括南非运营商Mxit在内的一大批运营商已经行动起来，它们通过提供特定种类的信息服务已经获得了市场认可。以Mxit为例，其开发出了一系列专注于南非社会问题的信息服务，并成功抢占了南非移动信息市场的优势地位。此外，围绕主流移动信息服务的其它增值服务也有着巨大的商业前景，例如中国的腾讯QQ。同时，运营商也需要留意终端厂商某些优质的移动信息类服务，以黑莓为例，其手机信息服务已在新兴市场中获得了成功。

竞争与合作“双管齐下”

对亟待进行战略调整的运营商而言，事实上可选项仅有两个——与移动信息业务提供商竞争，或者合作。其中，竞争策略意味着运营商必须开发出自有品牌的端到端的移动信息服务，而合作策略则要求运营商与多种信息服务提供商达成战略联盟。对研发自有品牌业务战略路径而言，运营商可以充分利用既有品牌价值，以自有移动信息服务增强用户黏性，进而持续获得规模盈利。但相对而言，这条路也较为艰难，世界范围来看，除了南非的MTN外，罕有运营商获得成功。而加入战略联盟则较为实际，可使运营商在短时间内提供多种移动信息服务，但这也就意味着无法独享业务收益。

因此，运营商可以采取“双管齐下”的策略：一方面与移动IM、集群通信等流行的移动信息服务提供商达成战略联盟，另一方面，考察自行开发新兴创新性旗舰移动信息服务的可能性。在这方面，土耳其移动运营商Turkcell是成功的典范。Turkcell既提供自有社区IM服务Turkcell Messenger，又提供MSN服务，此外Turkcell还发布了自有的基于位置的微博服务Gezenzi，并在Gezenzi中整合了Turkcell Messenger与MSN服务。以这样的方式，Turkcell借助合作伙伴以及自身双方面的优势有效吸引了移动信息市场的新增用户。

移动IM业务的兴起标志着移动信息类业务以短信为中心的局面开始向以IP网络通信业务为中心进行转移。事实上，如果运营商选择与区域

短信：从P2P到A2P

在新兴市场，短信除了传统功能外，还可在附加服务领域发挥重要作用。例如，用户可通过短信访问罚单查询、地方号码信息甚至银行交易等附加服务。在未来，短信将由人对人（P2P）的模式逐步演变为服务对人（A2P）的模式。

对新兴移动信息市场而言，其会同全球市场同步变化，只不过在速度和幅度上相对较小，并且带有显著的地方特色。目前，已有多个针对地方用户需求的信息服务获得市场认可。例如，FrontlineSMS服务支持用户群发信息并创建自己的信息中心，它通常用于同一社区用户之间进行信息分享。

短信还可以用于支持社交网络的某些应用。例如，在印度微博服务SMSGupShup中，短信用于支持其中的一款叫tic-tac-toe的游戏，参与游戏的用户通过短信告知对手自己的行动并通过短信接收对手的反馈，直到游戏结束。