如何做好健康体检工作

2011-12-08陈燕芳于海霞解放军第180医院健康管理中心福建省泉州市362000

医学理论与实践 2011年22期

陈燕芳王瑜于海霞解放军第180医院健康管理中心，福建省泉州市 362000

随着社会经济的发展，生活水平的提高，人们越来越关注自身的健康，健康体检已成为人们保健，发现疾病的重要手段，更多的人群选择体检来检验自身的健康情况，而体检人群有别于病患者人群，对于医疗服务的要求更高，如何实现服务和质量的双重保证，我院健康管理中心经过实践，建立了一套科学的服务管理模式。

1 营造温馨舒适的环境

我院健康管理中心拥有一栋独立的体检大楼，面积达4000余平方米，真正实行医疗和体检分离，可为客户提供全程一站式体检服务。我中心按四星级健康休闲会所标准建造，整个体检大厅环境优雅、温馨舒适；电视、背景音乐、书报等一应俱全，功能设置齐全，布局合理，充分展示人文关怀元素。中心分为两层，四个体检服务区，一楼为团队及普通客户体检区，设有独立的男宾体检和女宾体检区，把人性化的服务落实到每个细节。同时一楼还设有餐前区、餐后区及休闲区。休闲区有专人钢琴独奏，会给您带来非同一般的听觉享受。二楼为贵宾体检区，精心设计的贵宾体检区尊贵温馨、品味高雅。中心以“品质第一，客户至上”的服务理念，满足不同人群对高品质健康生活的追求。

2 优化体检流程、强化服务意识

服务没有统一的模式，但没有服务就没有市场。体检中心不同于医院的其他科室，面对的是多层次的、多样化需求的健康体检客人，其服务也有别于一般行业的服务，因此改变服务模式，变被动服务为主动服务。让体检客人在检查过程中不仅感受到我中心的专业医疗技术水平，还有专业化的服务水准，其中，导医导诊人员因为直接与体检客人接触发挥着巨大的窗口作用。我中心在每个检查区域内都配有专业导、医导诊人员，合理疏导体检客人，随时解答体检客人的疑问，大大缩减了体检时间，提高了服务效率和质量。针对特殊客户或贵宾客户实行“一对一”导医导诊服务。几年来，体检客户对我院健康管理中心的服务满意度持续上升，成为提升我院形象的一个重要窗口，赢得了社会和经济效益的双丰收。

3 注重检前、检中及检后服务

3.1 检前安排综合能力强，资力深的老专家坐诊，为体检客人进行咨询，根据不同年龄、不同职业，不同健康状况的人群设计合理的体检项目。

3.2 检中注重跟体检客人的沟通，指导体检客人在日常生活中应注意的不良生活习惯，利用候检空隙进行健康知识宣教等；在体检过程中发现有异常情况的，及时引导体检客人做进一步检查，以达到及早就医治疗的目的。

3.3 检后体检后续服务是评价健康体检服务水平的一个重要指标。我中心拥有全市最先进的全自动化健检管理软件，实现体检流程最大限度自动化，可详情实、快捷地提供健康评估、健康教育及检后服务。体检报告的合格率，直接反应体检质量和健康管理中心的形象，我健康管理中心实行检前、主检、总检、封装四级质控管理模式，力争做到体检报告“零缺陷”。我中心还开展实施阳性结果报告复查制度，对体检结果中发现的疾病，特别是可疑传染病、恶性肿瘤，由总检医生第一时间告之，并与其保持密切联系，提醒他们关注自己的检查结果，按时复查，及时进行进一步的检查诊断和治疗，给予客观的建议及指导方案。开通“健康名医快车”，联系并邀请我院各专科主任或知名专家成为“健康名医快车专家组”成员，为检后发现异常结果及重大疾病的体检客人及时诊治提供绿色通道。建立健全客户服务管理体制，每一位体检客人都有详细记录，针对个人状态，给予书面促进报告。使用电话、网络等方式来开展健康管理，有针对性的进行健康教育、健康促进活动。