常用绩效考核方法之我见

周琼

在现代企业管理的过程中，几乎所有的企业都在实施绩效考核，但大多数企业并没有实现当初确定的绩效考核目标。然而在考核过程中，敷衍塞责、例行公事的现象却屡见不鲜。因此，正确认识绩效考核中存在的问题，及时把握绩效考核领域的发展动向，根据企业自身的具体情况，重新审视原有的绩效考核体系，建立新型的符合本企业发展状况的绩效考核体系，对于每个企业战略目标的最佳实现具有十分重要的理论和现实意义。现将几种常用的绩效考核方法做一个简单的对比，方便企业针对自身需要选择合适的绩效考核方法。

一、目标管理理论

目标管理是以目标为中心的P(plan，设定目标)、D(do，目标实施)、S(See，对目标完成情况的评价)循环的管理过程，是以实现组织的整体目标为目的的全面管理体系，是创造并进而巩固信息交流网络的管理制度。它的优点在于目标清晰，绩效考核易实施。目标管理是企业管理目标最常用的工具，它包含目标的制定与展开、编制目标执行计划、计划执行与目标达成的追踪考评三个过程。

目标管理的不足之处有主要在于目标难以制定，不同部门的目标有时会相互冲突；重视结果，忽略了实现目标的过程；较为重视短期目标；资源往往无法做最佳分配。

二、关键绩效指标理论

关键绩效指标，又称KPI。是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是企业绩效管理的基础。KPI可以使部門主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标。关键绩效指标具备如下几项特点：

1.关键绩效指标是对公司战略目标的进一步细化和发展，是对驱动公司战略目标实现因素的发掘，是公司战略对每个职位工作绩效要求的具体体现，能有力地推动公司战略在各单位各部门得以执行。

2.关键绩效指标是对重点经营活动的衡量，而不是对所有操作过程的反映。KPl只对其中对公司整体战略目标影响较大，对战略目标实现起到不可或缺作用的工作进行衡量。

3.关键绩效指标的制定过程由上级与员工共同参与完成，是双方所达成的一致意见的体现，能确保各层各类人员努力方向的一致性。

4.通过定期计算和回顾KPI执行结果，管理人员能清晰了解经营领域中的关键绩效参数，并及时诊断存在的问题，采取行动予以改进。

对个人和部门来说，一般设立5－6项目标己经足够，应针对基本的绩效方面(如收入、成本)及最薄弱环节来设立目标。在具体实践中，KPI指标本身也存在着一定的弱点，如：KPI指标强调了依据战略自上而下的纵向分解，对于不同KPI之间的横向关联来说体现不足。

三、平衡记分卡理论

平衡记分卡的核心是将企业的战略目标落实到具体的工作绩效上，从而约束每一项具体工作按企业战略发展的方向产生绩效，使企业整合起来的绩效最大。平衡记分卡是企业战略目标与绩效关联的工具，它能够把绩效管理的方向和要素与企业战略目标完全结合起来，而且能够对战略的实现程度进行评价。平衡记分卡由四个维度组成：财务方面、客户方面、内部流程方面及学习和成长方面构成。这四个方面就构成了内部与外部的平衡，数量与质量的平衡，结果与动机的平衡，短期目标与长期目标的平衡。

四、360度反馈法理论

360度反馈法也叫全方位绩效考评，是由被考评人的上级、同级、下级和内部客户、外部客户以及被考评者本人担任考评者，从各个不同角度对考评者进行全方位评价，再通过反馈程序将评价结果反馈给被考评者，以达到改善被考评者工作行为，提高工作绩效的一种绩效考核方法。360度反馈法的主要优点在于：首先、打破了传统的由上级考核下级的考核模式；第二、较为全面的反馈信息有助于被考核者多方面的提升；第三、全员参与的管理方式，从一定程度上增加了员工的自主性和积极性，提高了员工的满意程度。

360度反馈也存在一定的局限性，如果过分强调考核的全面性和广泛性，就容易削弱硬性考核目标的意义，员工可能会把注意力集中在自身工作的方式和态度上，而且考核的成本较高。

综上所述，将绩效管理的常用方法在实践中的实践难度以及组织中的管理要求，与企业的战略匹配度以及对核心员工、一般员工的评价效果列表进行比较可以看出：

1.目标管理容易实践，设计难度低，对员工业绩评价效果较好，但考核单一，无法对员工的能力态度进行评价。

2.平衡计分卡是一种非常好的绩效管理手段，与企业的战略匹配度高，对员工业绩评价效果好，但是实践难度大，对组织管理要求很高。

3.KPI考核在实践难度一般，考核体系的设计难度一般，KPI对业绩评价效果好。

4.360度考核在实践难度一般，考核体系的设计难度一般，360度考核对能力评价和态度评价的效果好，但对于一般员工使用效果不明显。

随着知识经济时代的到来，人力资源管理越来越成为企业获取和保持竞争优势的有效工具。只有选择适合企业的绩效管理方法，设计合理的绩效考核内容才能帮助企业对员工工作成绩进行客观公正的评价，实现奖优罚劣，有效激励员工；帮助企业在内部形成一个积极向上的良好工作氛围，增强人才引进的正对性并为留住人次创造一个良好的环境。