产品用户界面可用性评价及方法研究

左春华 张建玲

摘 要 产品用户界面的可用性评价是一个产品用户界面设计成功的关键因素。本文概括了产品用户界面可用性及可用性评价的概念。对产品用户界面可用性评价方法进行着重分析和研究，并得出启发式评价法与可用性测试评价法两种方法的结合使用可以更加有效的改进产品用户界面，满足用户需求。

关键词 可用性；可用性评价；产品用户界面

1.概述

产品用户界面是人与产品进行交互的媒介。伴随着科技的飞速发展，高科技产品已渗透到我们生活的方方面面。为了满足不同层次用户的需求，产品用户界面必须易于学习，有效的支持产品功能并带给用户愉悦性。可用性的概念有多种解释，目前主要观点是Hartson和Nielsen等人对可用性的定义。

Hartson认为可用性包含有用性和易用性两层含义。在此基础上Nielsen认为可用性是一个评价用户界面易于使用的程度的质量指标，也可指在设计过程中改进易用性的方法。他认为可用性包括以下5个属性相联系：1）可学习性；2）效率；3）可记忆性；4）出错频率和严重性；5）用户满意度。

而国际标准化组织在ISO/DIS9241-11标准中指出，可用性是指特定用户在特定的环境中完成具体任务时，交互过程的有效性、效率和用户满意度。

通过对上述内容的理解，本文认为产品用户界面可用性包括，界面有用性和有效性、效率和用户满意度。

2.产品用户界面可用性评价

产品用户界面设计是一个循环渐进反复迭代逐步达到最优化设计的一个过程。产品用户界面可用性评价是一个检验界面的可用性是否满足用户的需求并改进的过程。对界面进行可用性评估不仅可以提高现有产品用户界面的可用性，而且可为未来设计产品用户界面时提供借鉴。

3.产品用户界面可用性评价方法的分析与研究

产品用户界面可用性评价有多种方法，本文主要对可用性测试、启发式评价法、焦点小组法和认知过程走查法四种方法进行论述。本文将从参与人员、评价过程和结果、方法特点及适用阶段等几个方面分别对上述方法进行论述。

3.1 可用性测试评价法

可用性测试是邀请真实用户对设计原型或产品进行用户测试，并观察、记录和分析用户行为和相关数据。它告诉我们有关用户直接使用产品的信息，以及被测产品用户界面的确切问题所在。

3.1.1 参与人员 可用性测试是由实验员和用户共同完成。参与可用性测试的用户应该具有典型特征，可代表产品目标用户群体。实验员负责引导用户完成测试并在不影响用户测试的前提下通过实验设备观察和记录用户行为。

3.1.2 评价过程和结果 可用性测试主要包括5个阶段：1）准备阶段，实验人员确定测试目标和计划并招募用户，准备测试材料；2）向用户介绍测试对象和目的；3）测试阶段，在测试过程中可以通过直接观察、出声思维法、问卷法、访谈法等来收集用户行为数据；4）事后讨论；5）分析结果并撰写报告。

通过可用性测试我们可以得到定量数据和定性数据两方面数据，实验人员在提出产品用户界面改良建议时需综合考虑两种类型数据。

3.1.3 可用性测试特点 可用性测试是邀请产品实际用户进行测试，可发现用户在使用产品时可能遇到的问题，因此对产品用户界面设计改进具有重要的意义。

3.2 焦点小组法

焦点小组法是重要的可用性评价方法之一，它邀请6～9个用户一起讨论某一新概念或产品了解用户的看法和期望，从而通过改进使产品更符合用户的需求。

3.2.1 参与人员 焦点小组法包括1名主持者和6～9名参与者。主持者需有计划的引导参与者讨论小组感兴趣的焦点话题，并将各个问题衔接起来。参与者应该具有代表性，并且相互间具有足够大的差异性，这样才可以提供足够多的观点。

3.2.2 评价过程和结果 焦点小组访谈法主要包括4个步骤：1）测试准备阶段，制定访谈计划；2）招募用户；3）小组访谈；4）分析数据和撰写报告。

焦点小组法收集的数据包括讨论的内容和参与者产生交互作用的整个过程。焦点小组法只能获得一些定性数据，其结论大多不能进行概括和推广。

3.2.3 焦点小组法特点 与其他可用性评价方法相比，焦点小组的主要特点是：1）小组动力学，即一个用户提出问题可以激起另一个人的想法，产生广泛交互丰富数据；2）允许参与者更自由的表达；3）可以揭示用户界面深层次的问题；4）是收集一些人的观点的经济、有效的方法。

3.3 启发式评价法

启发式评价法是经典的可用性评价法之一。它是一种专家评审法，是用来发现产品用户界面中的可用性问题，并为界面再设计提供借鉴。启发式评价法因成本较低，而且使用快捷，被称作“简化的可用性工程方法”。

3.3.1 参与人员 启发式评价法包括一名实验人员和3～5名评估者。在启发式评价中，评估者的个体差异很大程度影响到评估者的绩效，因此评估者一般为某领域专家和可用性专家。

3.3.2 评价过程和结果 启发式评价过程主要包括5个步骤：1）实验人员解释评估对象；2）评估者熟悉评估对象；3）评估阶段；4）结果的记录和整理，可通过评估者出声思维或完成书面报告来收集；5）集体讨论。单独完成评估后，设计师、测试员和评估者集体讨论指出产品的可用性问题，并提出产品用户界面改进意见。

启发式评价法两大关键因素是：专业的评价者和公认的启发式，启发式指的是一种通用性原则。

3.3.3 启发式评价法特点 启发式评价法是专家模拟典型用户使用产品的情形以启发性和经验为指导评估产品用户界面，从中找出潜在的问题，而且成本相对较低及较为快捷，但因没有用户的参与而存在评价者效应。

3.4 认知过程走查法

认知过程走查法是指当设计师具备了原型或者详细的设计说明后，邀请设计师和用户通过典型任务走查分析产品用户界面，并分析界面反馈与用户期望差异性的一种方法。

3.4.1 参与人员 认知过程走查法包括一名实验人员和多名评估者。评估者由设计师和用户组成。评估对象是原型或是详细的界面设计说明。

3.4.2 评估过程和结果 认知过程走查法主要包括2个步骤：1）准备阶段；2）分析评估阶段。

在准备阶段，实验人员应备好评估对象，并根据市场调研和需求分析的基础上制定典型任务，确定任务操作的正确步骤。

分析评估阶段，评估者们对典型任务的正确步骤进行讨论和评价，在走查过程中评估者需要对以下4个问题进行回答：1）设计的步骤是否与用户期望的一致；2）正确的操作步骤是否可以引起用户注意；3）用户能否把正确的操作方式与结果相联系；4）系统是否会适时提供反馈。

综上所述我们可以得出，通过焦点小组法我们可以有效的收集用户对某一产品和服务的观点及产品用户界面深层次的问题，但是焦点小组法只能获得一些定性数据无法推广。用户测试法可以发现产品用户界面确切问题，但需要耗费较多的时间和金钱。而启发式评价法却可以用最少的努力获得较多的严重性可用性问题，但因没有标准的操作程序也不能提供 “完美”的结果。认知走查法可以在设计早期及时发现问题但却过分关注细节发现问题严重性较低。因此我们在对产品用户界面进行评价时应综合使用各种评价方法，扬长避短。

4.结语

本文在对产品可用性概念、产品用户界面可用性评价及方法分析的基础上得出了启发评价和可用性测试结合的评价方法。希望为产品用户界面可用性评价领域的研究做出贡献。

参考文献：

[1] H. Rex Hartson. Human computer interaction: Interdisciplinary roots and trends [J]. The Journal of Systems and Software 1998.

[2] Jakob Nielsen. 可用性工程[M]. 北京工业出版社，2004.

[3] 石庆馨，孙向红，张侃. 可用性评价的焦点小组法[J]. 人类工效学，2005.

[4] 周荣刚，张侃. 界面可用性评价之认知过程走查法[J]. 人类工效学，2003.