机构知识库网站可用性评价指标的计量学分析

2020-11-28

中国科技纵横 2020年24期

（重庆医科大学图书馆，重庆 401331）

0.引言

机构知识库(Institutional Repository，简称IR)，又称学科知识库、开放存储仓储等，近年来，其数量快速增加，然而对其可用性的研究却较少。

可用性是用于衡量产品特别是网络虚拟产品质量的一个非常重要的指标，它旨在从用户的角度去评价产品的有效性、可学性、记忆力、操作效率、容许出错的程度和用户满意的程度[1]。使用可用性评价后改进的产品可以让用户使用更加有效，更加便捷，同时让用户更加满意。

1.数据来源

检索日期为2019年8月15日。国内文献检索国内著名数据库：中国知网（http://www.cnki.net/），采用主题词检索：检索(SU='机构知识库'+'学科知识库'+'开放获取仓储'+'开放存取仓储')AND(SU='可用性'+'可用性评价'+'可用性评估'+'可用性指标'),检索到6995篇文献。检索(SU='网站'+'网络') AND(SU='可用性'+'可用性评价'+'可用性评估'+'可用性指标')检索到297439篇文献，可看出国内对于网站可用性的研究非常丰富，可给机构知识库借鉴。

外文方面主要是对国际著名数据库：Thomson Reuters公司的ISI Web of Knowledge（http://apps.webofknowle dge.com/）进行检索，采用主题词检索：（'Open Access Repository'OR'Subject Knowledge'OR'Institution Rrpository'）AND('Usability evaluation')，检索到96篇文献，说明国外对机构知识库可用性研究不多，检索题名('Website'OR'Network'OR'Web site')AND('Usability evaluation')检索到1858篇文献。说明国外对于网站的可用性研究也是多于机构知识库可用性研究的。以下是针对检索出的文献进行筛选而后分析其研究成果。

2.研究与分析

2.1 可用性概论及模型

在80年代中期，可用性最初在人机交互领域，以“对用户友好”这一口号转换而来。可用性定义较多，目前较常用的是国际标准化组织ISO在1997年ISO/DIS9241/11中的定义：可用性(usability)是指产品在特定使用环境下的为特定用户用于特定用途时所具有有效性、效率和用户满意度[2]。这里的有效性(effectiveness)是指用户完成特定任务与达到特定目标所具有的正确与完整程度；效率(cfficiency)是指用户完成任务时正确与完整程度以及所使用资源之间的比率；满意度(satisfaction)是指用户在使用产品过程中所感受到的主观满意与接受程度。

可用性包括以下5个要素：一是易学性，产品是否易于用户学习；二是高效性，用户使用产品完成具体任务后，可能具有更高的生产力水平；三是易记性，将产品放置一段时间后用户再次使用是否仍记得如何操作；四是出错频率和严重性，操作时出现错误的频率高低及严重程度；五是用户满意度，指用户对产品的满意程度。产品在以上每个要素上都达到很高的水平，才具有高可用性[3]。在WEB可用性研究中有4个新的可用性评估参数，即导航、响应时间、可信度和内容。

目前可用性研究主要基于用户评价和专家评价，以用户为主的评价方法主要有：可用性测试、问卷调查与访谈、用户反馈法等[4]，以专家为主的评价方法主要包括：启发式评估、认知走查法、规则检验、标准检验与多元走查法，正式的可用性检验与特征检测。启发式评估与可用性测试是可用性评价方法中最常见的[5]。

业界比较认可与普遍运用的10个评估原则：（1）可视性原则；（2）系统与现实之间的匹配；（3）用户自由控制权；（4）一致性原则；（5）预防用户出错的措施；（6）在第一时间让用户看到；（7）使用灵活且高效；（8）易读性原则；（9）给用户明确的错误信息，并协助其用户从错误中恢复工作；（10）必要的帮助、提示及说明文档。

该方法主要是通过某几个被测试产品有比较权威经验的研发人员或业内专家，并依照某些标准或可用性原则，对产品或用户界面等出现的问题进行评估，并提出建设性的意见，制作可用性评估报告。认为网站的可用性在遵守一系列的网络协议状态下所达的系统状态。网站的可用性是随时都会发现的，在著名的《可用性工程》一书中提到：仅仅执行5项用户的测试就能够找到百分之85的可用性问题，该研发人员测试了20个 B2C的电子商务类网站，获取到了207条创建一个理想的电子商务网站的可用性设计指导原则，并发布了一系列有关电子商务网站可用性的评估结果[6]。这些指导原则的内容涵盖了非常大范围的可用性主题，甚至包括销售策略，还有信任感，分类页面、产品、主页、搜索、注册和检验以及国际用户。

微软的可用性指南（Microsoft Usability Guidelines，简称MUG），其包括内容、易用性、促销、定制服务及情感因素5 个维度，而Palmer为可用性确定下的5个维度是：下载延迟、导航、内容、互动性以及响应性(Responsiveness)[7]。

2.2 可用于机构知识库网站的可用性评价指标

评价指标就是回答“评价哪些方面”的问题，可用性评价是其中的一部分。但国内对机构知识库可用性的评价研究较少[8]别是实证研究更少。多篇文献介绍了机构知识库的发展现状，下面对国内外文献的评价指标进行阐述。

国内对网站可用性主要的评价有：

（1）用内容质量、易用性、网站推广、定制服务、情感因素等方面来测度[9]。

（2）用内容、形式、个性化以及稳定性4类，每类下分别列举了若干细化的评价指标。

（3）采用启发式评估和可用性测试以评价软件或者产品对用户是否易用、好用、高效、令人满意[10]。这也是可用性评价中最常用的一种方法，是衡量软件使用程度及效果的标准之一。启发式评估是指通过少数几个评估者对产品或者网站使用界面的评估，检查是否符合公认的可用性原则，以发现界面设计中潜在的问题。这种测试是指测试者邀请具有代表性的使用用户，对产品进行任务操作，并通过观察、记录和分析用户的操作行为以及相关的数据，评价其界面设计中的可用性问题的方法。通常实际情况下，在进行可用性评价时往往将两种方法结合起来。王波采用这两者结合的方法就对网络教学平台进行可用性评价研究。

（4）运用可用性测试、问卷调查及用户访谈等研究方法。软件产品质量成为评价网站质量的最主要的因素之一[11]。有以清华教育在线(THEOL)网络教学平台(以下简称EOL)为研究对象，对该平台可用性评价，由此得出EOL平台用于辅助高校课堂教学所存在的问题，并给出对其加以改进的建议以改善用户体验。机构知识库作为一种学术网站，其可用性当在一般网站可用性的标准之外再加以考虑关于机构知识库的可用性因素。

（5）整合关注用户行为和关注交互内容的两种研究思路。提出了稳健而不失变通的构建可用性评估体系的5+X模型（5代指李乐山教授在其《人机界面设计—实践篇》中提出的可用性测试5个用户行为模型，作为模型的常量；X代指变通性较大的网站交互内容部分，作为模型的变量）。