以计算机为媒介交流（CMC）效果及对策研究

阎 敏

(长江师范学院 文学与新闻学院，重庆 涪陵 408100)

以计算机为媒介交流（CMC）效果及对策研究

阎 敏

(长江师范学院 文学与新闻学院，重庆 涪陵 408100)

CMC是以计算机为媒介进行交流的简称。随着计算机技术的发展及计算机使用的普及，高校辅导员工作中也渐渐融入了CMC辅助工具。本文以长江师范学院为例，采用问卷调查法，通过对学校辅导员所做的问卷进行分析，求证当前CMC在高校辅导员工作中的使用效果，并试图针对具体情况提出可行性建议。

CMC;辅导员工作;效果;对策

随着计算机技术的发展及计算机使用的普及，在高校辅导员工作中，计算机成为了必不可少的办公辅助工具。

1 研究框架

1.1 基本概念

CMC（computer-mediated communication），指以计算机作为媒介的交流，是基于因特网（Internet）所进行的交流。CMC的方式有很多种，包括网上聊天、电子邮件、网络论坛、博客，等等。CMC的交流方式在时间和空间上与传统的交流方式不尽相同。

1.2 样本情况和研究方法

本文以长江师范学院辅导员使用CMC的情况为研究样本，对学校20名辅导员进行问卷调查。回收问卷16份，有效问卷14份。通过问卷调查，试图了解高校辅导员使用CMC进行交流的现状，通过对调查结果分析，提出有关对策建议。

1.3 研究假设

通过对长江师范学院辅导员工作中使用CMC的情况进行分析，本文提出如下假设：（1）辅导员工作已经普遍使用CMC。（2）使用CMC会让不善于交流的学生或者不愿意交流的学生与辅导员进行交流，提高工作效率。（3）使用CMC依然存在弊端。

2 调查情况

2.1 辅导员背景资料情况

在14份有效问卷中，男性辅导员有6名，占43%，女性8名，占57%。该校辅导员人数现状是女性多于男性，因此，受访对象男女比例是合理的。年龄阶段分布状况为：23~28岁 4人，占 29%；29~34岁 7人，占 50%；35~40岁3人，占21%。工作年限状况为：有1年的3人，占21%；2~4年的 4人，占 29%；5~8年的 3人，占 21%；8~10年的1人，占8%。所带学生专业属于文科8人，占57%；理科 4人，占 29%；工科 2人，占 14%；艺体类 4人，占29%。所带学生年级属于预科1人，占8%；大一4人，占29%；大二5人，占36%；大三5人，占36%；大四 2人，占14%（由于部分辅导员带多个专业，多个年级，因此数据统计中会出现总数超过100%的现象）。

在选取的调查对象中，辅导员的年龄、工作年限不等、各专业各年级均被涵盖，因此，样本的选取对于分析该校整个辅导员系统使用CMC情况研究具有一定的代表性。

2.2 辅导员使用CMC进行交流情况

接受问卷调查的14名辅导员，100%都使用计算机与学生进行交流，在选取具体媒介时出现了如下的差别，如图1所示。

图1 辅导员选择媒介情况图

从图1可知，辅导员与学生交流时，常用的媒介工具是QQ、QQ群及飞信，较少使用网络博客和论坛。众所周知，QQ及飞信是个体与个体或者个体与群体进行交流，而QQ群是群体内部之间的交流，更容易形成共同的交流空间。网络博客和论坛也具备这种群体交流的功能，但是使用频率却很低。

对于使用CMC作为媒介进行交流的内容调查时发现，每个辅导员进行交流的主要内容是不一致的，如图2所示。

图2 辅导员使用CMC与学生交流的主要内容统计

从图2可知，辅导员使用CMC与学生进行交流时，最多的是工作传达或者与学生谈心，较少辅导员会使用媒介给学生提供讨论的话题。因此，在网络空间中或者在QQ群中，辅导员更多的是一个旁观者的身份，而并未参与其中。

对于使用CMC进行交流的对象调查时发现，平时保持沉默，不愿意与人交流的同学在使用计算机为交流媒介时的表现情况如图3所示。

图3 平时沉默的学生通过计算机与辅导员交流情况图统计

从图3可知，14位辅导员都认为平时保持沉默的学生会主动通过计算机与自己交流。其中，有10位辅导员在自己的工作情况中存在这样的情况：平时不愿意与辅导员进行交流的学生，在用计算机作为交流媒介时，会主动的与老师进行交流。因此，借助CMC有助于辅导员了解同学的心理和思想动态。

使用CMC时，辅导员与学生在空间上并不统一，因此，信息是否得到有效的反馈就十分重要。这个问题在问卷中也有所体现，具体情况如图4所示。

图4 使用CMC进行交流时的信息反馈情况图统计

如图4所示，只有4位辅导员在使用CMC时能够完全获得有效的信息反馈。另外有10位辅导员有时能得到、有时不能得到有效的信息反馈。因此，使用CMC反馈渠道并不是想象中的那么畅通，反馈信息状况并不理想。

能够让保持沉默的学生向辅导员敞开心扉，CMC的使用的确能够起到一定的作用，但是否能够真正掌握学生的思想动态和真实想法呢？调查结果显示如图5所示。

图5 使用CMC进行交流能否掌握学生真实想法统计图

图5显示，所有的辅导员都认为通过计算机作为交流媒介是能够掌握学生真实想法的，其中有43%的辅导员认为完全能够掌握。由此可知，虽然人机之间的对话会造成信息反馈的不及时，但是对信息交流的真实性影响不会很大。但50%的辅导员对是否掌握学生真实想法还不确定，因此，辅导员需要掌握使用CMC的技巧和方法。

在所有辅导员都使用CMC辅助学生工作的情况下，如果让辅导员放弃使用这种辅助工具，是否每个辅导员的学生工作能够继续高效进行？问卷调查结果如图6所示。

图6 放弃计算机辅助学生工作后能否高效工作统计图

由图6可知，放弃使用计算机作为交流工具后，认为能够继续高效进行学生工作的老师仅2人，占14%；确定不能的有5人，占36%；其余7人不确定是否能够继续高效的进行学生工作，占50%。问卷显示，认为能够继续高效工作的老师均为从事辅导员工作8~10年的老师，他们拥有丰富的学生工作经验。高达86%的辅导员认为基本无法放弃CMC。

对于分析问卷中“和传统的直接与学生面对面交流相比，您认为用计算机交流有什么优势和劣势？”这一开放式问题，辅导员普遍认为，使用CMC优势明显，但是依然存在弊端。使用计算机进行交流的优势主要体现在方便、快捷，可以节约时间，提高工作效率，同时也节约电话费用开支。还能减少学生面对老师时的心理压力，更容易跟老师讲心里话，方便师生沟通。劣势主要表现在交流对象在时间和空间上都不确定，无法保证及时得到反馈信息，掌握交流效果。另外，看不到学生的真实表情，无法感受当面交流的直观感，无法知晓是否能准确掌握学生的思想状况。

3 结论及对策

目前，所有的辅导员都使用计算机作为媒介与学生进行交流，因为计算机媒介的存在，辅导员在发布信息时更加及时迅速，学生获得信息方便快捷。在思想情感交流方面，辅导员与学生交流的空间被隔离开，这样减轻了学生面对老师时的紧张感，能够更好地向老师表达自己的意愿和情感。同时，网上交流在时间上可以有错位的余地，有利于学生及老师进行客观的评价和反思，最后相互传递能更好展示自我的信息，提高交流质量。

但是，使用CMC也存在一些弊端，比如信息反馈容易出现不及时现象、长期使用CMC减少了学生与老师面对面交流的机会，不利于培养学生与人交往的能力，同时不利于师生之间感情的培养。老师无法观察到学生的表情及其他肢体动作，可能会漏掉部分信息，无法准确把握学生的思想动态，不利于师生之间的感情互动。

因此，针对CMC在辅导员工作中的具体效果，本文提出如下对策。

（1）使用者需充分利用计算机传递信息方便快捷的特点，提高信息传达的效率，特别是在遇到紧急情况或者需要发布紧急通知时，通过计算机发布信息给学生，是最高效的手段。但是，在发布信息时需要强调信息反馈的结果，例如“收到信息请回复”等字样，确保信息准确无误的传达。

（2）充分的利用CMC解决特殊学生思想问题工作。例如，在学生不愿意或者不敢和老师面谈，电话也无法交流的情况下，使用QQ、博客或者论坛的方式，没有面对面交流中的压力，学生配合交流的可能性会更大。

（3）在使用CMC时，辅导员不必要求学生使用真实姓名，可以将网络身份的匿名性看作学生身份的平等性，让每个学生拥有相同的话语权和表达权利，这样可以更好地了解学生中间存在的问题。但是，必须加强学生诚信意识的培养，保证交流内容的真实性。

（4）辅导员可以充分利用QQ群、博客、论坛等网络上搭建的公共话语空间，提出值得学生关注的话题、社会中值得学生讨论的热点话题，供学生进行交流讨论，形成良好的舆论氛围，并且在整个交流过程中引导正确的认识问题，提高他们分析问题、解决问题的能力，同时也可以观察学生的价值观和人生观，观察到他们的思想动态，更好地进行学生思想管理工作。

（5）使用CMC有很多优点，但是辅导员在工作中不能完全依靠计算机与学生交流，必须与传统的交流方式合理结合。传统的交流方式有反馈信息直观快捷的优点，老师的语气、神态等肢体语言的表达有时比计算机中出现的文字更直观，更有说服力。

综上，CMC作为一种交流的新方式，已经得到辅导员的共同认可。充分利用好CMC，是辅导员工作能够高效完成的有利保障。但是，人机之间的传播方式始终不能有效地达到情感的共鸣，人际之间的关系还是必须依靠现实环境中的语言、神态、动作等加以辅助，才能形成良性的互动，更好地服务于辅导员工作。

[1]嘉格伦，方小器.程文浩,译.网络教育——21世纪的教育革命[M].北京：高等教育出版社，2000.

[2]（美）瓦尔特·约瑟夫·B.以电脑为媒介的传播：非人际性，人际性和超人际互动[M].北京：中国社会科学出版社，2000.

Study on the Effect and Countermeasures of Computer-Mediated Communication(CMC)

YAN Min
(School of Literature and News,Yangtze Normal University,Fuling Chongqing 408100，China)

CMC refers to the exchange that uses computers as medium.With the development of computer technology and the popularity of computer,college counselors’work has gradually integrated into the CMC tools.This paper takes Yangtze Normal University as an example,it uses questionnaires made by the college counselors to analyze and it verifies the current effect of using CMC in college counselors’work.In addition,it tries to give feasible suggestions for specific situations.

CMC;college counselors’work;effect;countermeasure

TP39

A

1674－5787（2011）04－0141－03

2011-07-26

阎敏（1985—），女，土家族，重庆石柱人，长江师范学院文学与新闻学院助教，主要从事媒介与社会发展研究。

责任编辑 王荣辉