人文关怀在护理操作中的应用

卢秀兰

随着现代医学模式的转变，人们对健康的需求出现多元化，护理工作所关注的不再仅仅是患者的疾病，而是要从人的生理、心理、社会方面的需求整体关注患者需求。在新形势下护理人员应注重护理实践与关怀行为的结合，以患者为中心，遵循安全、舒适、人性的原则，针对不同患者不同需要提供合适的人文关怀，尽量满足其需求、增进其希望、促进康复、提高满意度［1］。自2008年5月开始，我科将人文关怀理念融入到日常的护理操作中，从而有效地缓解了患者的心理压力，营造了和谐的治疗环境，取得了满意效果。现报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 选择2008年5月至2009年5月300例住院患者为研究对象，随即分为观察组150例，在进行护理操作时融入人文关怀服务;另150例进行传统护理操作，作为对照组。两组患者年龄、性别、病种、文化程度相比无统计学差异，具有可比性。同时对两组患者发放由护理部提供住院患者护理服务满意度调查表。

1.2 方法

1.2.1 运用护理操作前的评估机会 通过用温和的语言与患者交谈和查看病历，了解患者的姓名、性别、年龄、诊断、简要病情、既往所患疾病、家族史、过敏史、用药史;耐心的检查操作部位的皮肤，了解患者接受治疗的时间，能否进行此次操作;通过与患者进行沟通，了解患者的文化程度、性格、合作程度、心理状况、掌握此次操作目的的程度和接受此次操作的心理程度。运用每次操作前的评估机会，护士能准确收集到患者的相关信息，及时解答疑问，解决患者所需，同时架起了一座护患双方交流的桥梁。这种通过对患者的同情、关心、安慰逐步建立起来的桥梁，既使患者得到了最大尊重和关照，还可缓解护患矛盾。

1.2.2 护理操作中使用关怀性语言 打破原来“技术第一”的思想，倡导“人文关怀服务品质”。在做每一项操作时，要站在患者的角度去理解患者的心理，操作中要学会用柔和的语态与患者沟通，如经鼻口腔吸痰护理操作时的人文关怀用语，(操作前)护士:“某某您好!我是您的责任护士某某，因您没力气，痰多粘稠咳不出，一定很不舒适吧?”患者点头，护士:“那现在我来帮您吸一下痰，这样可以保持您呼吸到通畅，好吗?您这样躺着舒服吗?在操作时我会尽量轻柔些，如果您有什么不适感，请及时告诉我。”(操作中)护士:“我帮您把头转一边，给您吸鼻腔的痰，我会轻轻的。对，就是这样，您配合得很好。感觉好些了吗?还有痰是吗?我再给您吸口腔里的痰好吗?”(操作后)护士:“您现在好多了吗?没痰了吧?您痰多咳不出来，建议您平常可以适当喝点水，有利痰液稀释。每次咳嗽前先深吸一口气，再用力咳出来，这样会比较舒服。您休息吧，我会经常来巡视您，床头铃就放在您枕头的右边，有什么需要随时压铃，我会马上过来看您，感谢您的配合。”这样在操作的前、中、后均体现了尊重和关心患者。护士还可发挥自己的语言能力，针对不同患者、不同的病情，组织出更体贴、更生活化的人文关怀用语，使各项护理操作均在关心和感受患者的需要和尊重患者的基础上完成，使人文关怀融入到每一项具体的操作中，这样既可拉近了护患关系，又可使患者相信自己的能力。

1.2.3 做好护理操作前、操作中、操作后的指导告知工作护士要了解每一项操作的目的，在操作中适当放慢说话速度，增加与患者的沟通，把一些操作的目的、相关知识、不良反应和注意的事项，与患者和家属讲解清楚。既要做到安慰患者，也要鼓励患者增强战胜疾病的信心，更要尽最大努力解决患者的担心和后顾之忧，告知患者在进行护理技术操作后如果出现不适随时呼叫护士;同时护士要加强巡视病房，发现异常情况立即通知医生并做出相应处理。

1.3 统计学处理 所有数据采用SAS8.12统计软件包进行统计学处理，统计方法采用χ2检验。

2 结果

见表1。

2.1 两组患者满意度的比较(表1)

表1 两组300例患者满意度的比较

3 讨论

护理工作的第一要求是提高患者的满意度［2］。从表1结果显示，人文关怀在护理操作中的应用后住院患者的满意度由85.3%提升到99.3%。实施人文关怀措施之前，护理人员关注的是常规性的护理，没有融情感于护理服务之中，人文关怀在护理操作中的应用促使护理人员在临床护理过程中时刻注意在准确掌握和了解患者情况的基础上，融情感于服务、文化服务于技术服务之中，使护患沟通在和谐、相互信任的氛围中进行，因而提高了住院患者的满意度。护理人文关怀［3］是护士将获得的知识内化后，自觉地给予患者的情感付出。护士服务的对象是人，在进行每一项护理技术操作时都要把握好每一个细节，站在患者的角度，通过与其沟通交流，主动取得患者的理解，在尊重患者的情况下完成每一项操作。每一个微笑、一句温暖的语言、一个得体的关怀都会起到药物无法替代的作用。护理技术操作是一项实践性很强的工作，人文关怀思想只有与实践紧密结合，方能体现护理人文关怀的真正价值。如何将护理技术操作与人文关怀的有机结合，在护理工作中至关重要，除了要有足够的人力条件外，护士必须具备良好的职业素质、熟练的操作技能，把每项操作的理论知识及其相关知识变为生活化语言，才能把人文关怀自然的融入到护理工作中，这就要求护士必须加强自身修养，注重理论知识的不断更新，不断完善自我。才能在每一项操作中达到指导患者治疗和康复的目的，真正体现“以人为本”的整体护理理念。

［1］ 滑志娟，张志欣，张彩菊，等.护士的关爱行为在整体护理中的作用.河北职工医学院学报，2004，21(4):36。

［2］ 潘习龙.提高患者满意度的简易方法.国外医学·护理分册，2002，21(9):421.

［3］ 李旭.今后十年我国护理管理发展趋势.护理管理志，2001，1(1):24-27.