“五四三二一”文化引领创建一流办公室

□ 臧庆莹

命令可以让人服从、制度可以让人规范，而文化可以让人自觉。真正有效的管理不是命令和制度，而是文化。江苏油田办公室按照集团公司办公厅的要求，在完善制度、制定标准的基础上，用“五四三二一”文化引领工作、开展一流办公室的创建。

倡导“五学”写好文章

向书本学知识。在社会发展和知识更新速度惊人的今天，办公室人员要保持旺盛的再学习动力，要向书本学理论知识，学专业知识，学文化知识。

向领导学思路。工作思路往往是知识的积淀和工作的激情撞击出的火花。向领导学习工作思路，可通过长期与领导一起跟班、参加会议、下基层调研等途径，摸清领导的讲话特点、语势、用词习惯，并站在领导角度和他人角度思考问题。

向部门学业务。办公室向部门学业务，可以拟好提纲，把部门专家、领导请进来，讲授专业知识，讲解实际工作案例；可以带着问题走进部门去请教或研讨；可以和专业人员一起，到基层、项目中去，直接学习部门人员专业知识的应用和解决问题的方式方法。

向基层学经验。管理的核心是解决基层问题，基层是创造经验的基本来源。办公室人员向基层学经验，除了从基层上报的材料中学习外，还应不断深入基层，从熟悉流程、掌握工艺着手，再到管理、思想政治工作和精神风貌等方面学习经验，丰富自己。

企业应以文化引领一流办公室的创建，从而营造员工自觉工作、积极进取的良好氛围。田真摄

向同行学特长。通过同行间的相互研究推敲、互换角度，形成集思广益、深入探讨的氛围，这样才能使文章写得更实，更有感染力、号召力。

牢记“四个词”干好工作

“超前、精细、勤勉、和善”是对办公室人员办好一切事务的工作要求，也是一种精神面貌的体现。

“超前”是指凡事必须超前计划，在完成一项工作的当前环节时，必须要对后面的环节进行布置和落实。

“精细”是要求办公室人员具备细化工作环节的能力和把握工作重点的能力。接受一项任务后，要把该项工作分解为几个阶段（或过程），然后把每个阶段分解为具体操作环节，同时还要明确所有环节中的关键（或重要）环节和各个重点环节间的衔接点（节点），最后责任到人、分工协作，抓好落实和检查。

“勤勉”是指办公室人员一方面要腿勤、手勤、笔头勤、脑勤，另一方面，勤勉还应是一种不惜力的工作状态，面对再繁重的任务、繁杂的头绪，都要以饱满的热情、勇争第一的状态去完成。

“和善”是办公室每一位成员处理工作、搞好服务的基本精神面貌。不能因为仗着在领导身边就盛气凌人、不好接近；也不能低三下四、唯唯诺诺。要大方得体，本着平和热情的心态面对所有人，处理所有事。

区别“三苦”争作贡献

办公室工作头绪多，事务杂。同时，办公室工作人员在领导身边，一言一行都备受关注，引领示范作用强。因此，办公室工作人员应区别“三苦”，即“吃苦不叫苦，苦尽能甘来；吃苦又叫苦，等于白吃苦；没吃苦又叫苦，只能继续苦”。应培养和引导每一位工作人员甘于奉献、善于奉献的工作精神。

保持“二不”端正心态

保持“领导表扬不张狂，领导批评不气馁”的心态，是办公室人员素质和学养的基本体现。在领导身边，受到表扬和批评的机会都很多，关键要正确看待、端正态度。受到领导表扬时，不骄傲自满，要以平和的心态面对。受到领导批评时，要认真吸取教训，切实改进，绝不犯重复的错误。同时还要看到，真正的批评是领导关心下属的具体表现，要真心、平和去面对。

追求“一个结果”确保完美

件件事情达到准确无误的结果，是对办公室的工作要求和目标。不论是写文章还是业务接待，甚至值班电话，事事无小事，来不得半点疏忽和马虎。办公室工作必须事事有着落，件件有回音，处处做完美。

办公室的“五四三二一”文化，是以内生员工工作激情、养成良好工作习惯为出发点，力求多干事、干好事、干成事，实现事事满意的工作目标。企业应努力使文化倡导成为塑造灵魂、弘扬正确价值观的重要手段，积极引领一流办公室创建工作，从而形成员工自觉工作、积极进取的良好氛围。