高职培养可持续发展的初级软件服务外包人才模式研究

张 君 华,左 显 兰

（宁波城市职业技术学院，浙江 宁波 315100）

高职培养可持续发展的初级软件服务外包人才模式研究

张 君 华,左 显 兰

（宁波城市职业技术学院，浙江 宁波 315100）

初级外包人才首先要具备完成任务的能力，经过3-5初级岗位经验的累积可以发展为中级人才。能否升为中级，关键看是否具有用外语顺利交流的能力。基于上述分析，高职软件外包人才应定位在培养“适用性、国际性、复合型，可持续发展的初级服务外包人才”；课程设置应加大计算机专业课程、某一专业方向课程和英语课程的融合，校企合作开发课程；通过全真企业项目案例实践教学，培养动手能力，通过浸入式双语教学，培养外语沟通能力，校企实体合作是有效的培养途径；建立多主体参与、多种评价方式并行的科学评价体系；加强外包人才培养所需的软硬环境建设。此外，政府应充分发挥政策支持、规划指导和协调服务作用。

高职；软件服务外包；初级人才；培养模式

2009上半年，《全球服务外包发展报告》指出，中国目前发展外包市场面临着人才瓶颈的制约：第一是中国员工的语言能力。第二是职业培训比较缺乏。印度软件服务外包产业得以快速发展，与其平民化的职业教育是密不可分的，中低层次软件人才的培养已成为印度软件产业人才培养的特色所在。本文试图从软件服务外包市场初级人才的知识、能力、素质要求，软件服务外包人才个体能力发展的路径分析入手，对我国高职院校培养初级软件服务外包人才的模式构建进行探讨。

一、软件服务外包市场初级人才分析

要想了解软件服务外包市场的人才需求结构，需要对软件外包业务流程有一个基本了解，下面是典型的软件服务外包业务过程的V型模型。如图1所示，编码处于V形符号的顶点，分析和设计在左边，测试和维护在右边。显然V形左边工作的技术含量要比顶点和右边工作的技术含量高，而且左边处于越上流的工作越复杂。

图1 软件服务外包业务过程V型模型

从上述过程模型我们可以看出，处于V形符号顶点的软件编码人员和V形右边的测试员、运行维护人员属初级人才，是外包企业的基础,他们是外包业务真正的实施者，即所谓的“软件蓝领”。这些初级人才应具备较强的外语读写能力，能在项目组长的指导下，根据设计说明书，熟练的使用编译软件、调试软件、解释软件和媒体编辑软件等工具来构建产品。用外语总结记录工作中的问题，归纳成问题表，提交给项目长确认。并能用外语与发包方就自己的提问进行简单的交流。有较强时间管理能力，能够很好地融入到项目团队，具备较强的团队协作能力。

这类人才的基数最大，约占服务外包总人数的60%，根据印度的经验，这类人才应该主要由高职院校或社会职业培训机构来培养。下面是软件服务外包的人才需求结构及来源渠道简单图式（见图2）。

图3是我国知名的服务外包企业——东软，培养软件外包人才的具体途径，从中也可以看到依托校园招聘和定制培养方式的人才来源主要集中在初级人才，这为我们高职培养服务外包初级人才提供了实证依据。

图2 软件服务外包的人才需求结构及来源渠道简单图式

图3 东软软件外包人才来源

二、软件服务外包人才个体能力结构及发展路径

我们将以对日软件外包人才个体能力构成及发展路径为例，探讨软件外包人才成长的规律，为我国高职教育培养初级人才提供科学的借鉴途径。

图4是对日软件外包人才个体应具备的能力结构，可以分为三个层次，这三个层次的能力是依次递增的关系。[1]

（一）第一个层次——完成任务的能力

这个层次的能力主要是为了完成对日软件编写的任务所必需具备的最基本能力：动手能力、日语读写能力和合作能力。动手能力是由软件科学实践性的特点决定的，是对实用型技术人才最根本的要求。能在项目组长的指导下，熟练地运用各种工具软件进行小程序的设计、编码、调试、安装、维护等工作。日语读写能力，要求能看懂日文设计说明书，用日文写详细设计说明书，用日文进行编码、注释，写安装、维护、调试说明书等。合作能力也是顺利完成任务应具备的基本能力，现代软件开发要在合作的基础上完成各项任务。

这个层次的能力是初级人才必须具备的，可以通过加强计算机及相关专业的毕业生的日语与软件开发实战技能的强化训练来完成。学生在实践中提高自己的编程能力，掌握软件的开发流程、规范及品质管理的基本知识，与其它人员的合作完成任务。

图4 对日软件外包人才个体能力

（二）第二个层次——顺利交流的能力

这个层次的能力是为了按质量要求完成对日软件外包项目所必需具备的能力，也是对日软件外包人才与普通软件人才能力要求的不同之处。在对日软件外包项目进行的过程中，为了能够圆满地达到发包方的要求，实现软件要求的功能，软件人员必需具备相当的日语能力即具备基本的听说读写、沟通能力和全面的IT知识，与日方进行沟通，在确切地了解了发包方意图的基础上，开发出符合要求的软件。

这个层次的能力是中级人才必须具备的，需要有一定的技能和经验的积累，至少要有3年以上的对日软件开发经验，对这一层次的人员需求量较初级人才的需求量要少一些，但培养起来的难度却要大得多，更多的是初级人才在对日软件项目开发的实践中锻炼成长起来的。

（三）第三个层次——实现发展的能力

这个层次的能力是为了实现对日软件外包人才个人发展所应具备的能力，是个人实现发展所必备的。软件科学的成长性及科学性要求对日软件外包人才应具备一定的学习能力和创新能力，实现个人职业素质的不断提高。组织和管理能力是那些有志于成为软件高端人才所应具备的能力。此外还要懂得日本商业礼仪及习惯。当然，要成为一个优秀的软件外包人才并不是具备这些能力就足够了，这些能力只是要成为一个软件外包人才所必需要具备的基本能力。比如,要成为一个对日软件架构师，就还需要有一定的抽象思维能力和逻辑分析能力。

这个层次的能力是高级人才必须具备的，要成为行业的领军人物，应具有在日本IT企业至少5年以上的软件开发项目经验，一般无法在国内培养，基本是留日多年的归国留学生。

三、高职培养可持续发展的初级软件外包人才的模式构建

教高（2009）5号《教育部商务部关于加强服务外包人才培养促进高校毕业生就业工作的若干意见》中明确提出“教育部和商务部将邀请“中国服务外包示范城市”人民政府、服务外包企业和高校，成立服务外包校企合作联盟，推进企业和高校的战略合作。”可以看出，服务外包人才培养，需要各级政府、服务外包企业和高校的战略合作。

关于人才培养模式内涵的理解,见仁见智,众说纷纭。本文认为人才培养模式是指在一定的教育理论、教育思想指导下，按照特定的培养目标和规格，在一定的教育环境和条件下，以相对稳定的教学内容和课程体系，培养方式和培养途径，管理制度和评估方式，实施人才培育过程的总和。因此，高职可持续发展的初级软件外包人才模式的构建将从培养目标、课程设置、培养方式与途径、质量评估、软硬环境建设等几个方面进行。

（一）培养目标[2]

高职院校服务外包人才培养目标应定位在培养适合当地服务外包产业发展需要的“适用性、国际性、复合型，可持续发展的初级服务外包人才”。

高职院校培养初级服务外包人才的定位和普通社会培训机构的培训区别何在呢？其区别应在于高职院校培养的学生应该具备更强的可持续发展的能力。根据前面的分析，一个可持续发展的初级服务外包人才经过3-5年实践经验的累积，可以发展成为一个中级服务外包人才。能否成功地发展成为中级外包人才，关键在于他们是否具备较强的外语口语沟通能力和持续学习的能力。

因此“适用性、国际性、复合型，可持续发展的初级服务外包人才”，应具备熟练的计算机操作能力，某一行业专业知识的实践能力、团队合作能力、外语读写和较强的口语沟通能力以及可持续学习的能力。

（二）课程设置

可持续发展的服务外包人才不仅要具备某一行业的专业实践能力和可持续学习能力，还要具备熟练的计算机操作和外语应用能力。以往非计算机专业的课程设置是计算机课程（公共课）+专业课程+英语课程（公共课）这种简单相加的课程模式。计算机专业的课程设置是系统的计算机课程+英语课程（公共课）。这样的课程设置导致我们学生的英语应用水平不高，懂计算机技术的不懂专业，懂专业的计算机水平不高，这些问题的存在影响了我们高职外包人才的可持续发展。因此服务外包人才培养的课程结构应该是“专业IT课程+专业课程+专业外语”,甚至是“双语专业IT课程+双语专业课程”。

“专业课程+专业外语”，有助于专业课程与外语课程的有机结合。“双语专业课程”，就是有些主干专业课程可以直接用外语开发，采用双语教学，这种浸入式双语教学（immersion bilingual teaching），更能培养学生外语思维和沟通的能力，克服我国服务外包人才“语言瓶项”，突出国际性特征。“专业IT课程+专业课程”，这有助于IT课程与某一专业课程有机结合，这就使得软件人才的思维空间得到极大拓展,并且更具有创新能力。“双语专业IT课程+双语专业课程”更是将外语、某一专业和IT课程进行了高度融合，有助于培养服务外包所需的复合型人才。克服懂软件或懂外语却不懂专业，懂专业却不懂计算机技术的问题。在国内某软件企业曾出现这样的事情：接到财务软件订单的编程人员对财务知识一窍不通,根本不知道该如何下手,只好临时进行财务知识的培训,效果也并不好,最后做出的软件也就不能满足客户的需要。这样的事情在中国很多软件企业中都存在。在印度某著名大学,他们的计算机课程与其他行业学科渗透穿插设置在一起,每个专业的学生都有专门的计算机课程。因此，他们培养出来的软件人才对本行业的知识都很熟悉。

由于软件服务外包所设计的领域广泛，每一领域所需的专业实践能力也不尽相同，所以学校在设置课程和制订人才培养方案的时候，应该充分发挥这一行业人才培训联盟的作用，校企合作共同开发课程，把来自现实业界的真实案例和项目引入到课程中，按需定制课程。

课程内容的选择以“够用”为度，尽可能降低掌握知识点的门槛，将那些对实践有真正帮助的信息，提炼出来，让学生掌握。把企业真实的项目、案例引入到课程，并将教学内容提炼并构建成一个前后关联的“知识链”。突出主干课程，加强核心课程的建设和拓展知识训练，减少其他次要课程的门数或学时数，重点培养学生掌握与就业岗位密切相关的核心技能，并通过拓展知识训练培养学生的探究精神和自学能力。

（三）培养方法与途径

“适用性、国际性、复合型，可持续发展的初级服务外包人才”首要的能力是“做”。因此，在整个培养过程中要突出实践教学。教学方法可以借鉴印度NIIT基于榜样的学习方法（MCLA方法）来进行教学，它是一种在专家引导下独立解决实际问题的科学学习方法。在MCLA方法指导下的整个学习过程可以分解为专家引导、引导实践、引导探索和独立实践四个过程。还可借鉴大连东软信息职业技术学院全真企业案例项目教学，训练学生的专业实践技能，这些方法和高职项目课程教学的理念和方法是一致的，因此，学生在技能训练方面，可以直接借鉴。

至于学生的外语沟通能力，由于印度本身就以英语作为教学语言和官方语言，我们无法直接借鉴其方法。除了大连东软信息技术职业学院线上线下互动混合式语言学习方法可以借鉴外，我们认为，浸入式双语教学（immersion bilingual teaching）是培养学生外语沟通能力的一种很好的方法。浸入式双语教学是指用非母语的第二语言作为直接教学语言的基本教学模式，即将学生“浸泡”在目的语言环境中。在教学活动中，教师不但使用目的语言教授目的语言，而且用目的语言教授相关学科课程。换言之，第二语言不仅是学习的内容，还是学习的工具。浸入式教学法实现了由孤立单纯的外语教学向外语与不同学科知识相结合的教学模式的发展，为学生学习和使用全新的目的语言提供了广阔且丰富的语言环境。侵入式双语教法不仅可以在课堂上使用，而且可以延伸到课外，让学生尽可能用双语进行交流，并给学生提供在线学习的帮助，使学生“浸泡”在外语学习和使用的环境中，从而提高其外语沟通能力。

在培养途径上，我们也需要进一步探索，仅仅靠学校是无法培养出与企业“无缝衔接”的外包人才的，学校必须与服务外包产业进行更密切互动。企业参与培养服务外包人才的方式目前主要有以下几种。

1.企业配合式。这种企业参与模式中，企业对人才培养的参与是以学校为主体进行的，处于辅助地位。人才培养目标和计划主要由学校提出和制定，企业只是根据学校和培训机构提出的计划和要求，提供条件或协助完成部分(主要是实践教学环节)培养任务，主要采取提供教育资源(如帮助学校建立实训基地，企业专家兼任学校教师等)、协助学生实习等形式。

2.校企合作式。这种企业参与模式是指在人才培养中实行校企联合，共同培养人才。企业不仅参与研究和制定培养目标、教学计划、教学内容和培养方式，而且参与实施与产业部门结合的那部分培养任务，类似于德国的“双元制”模式，即职业学校理论学习和企业中的实践相结合。

3.校企实体合作式。企业以设备、场地、技术、师资、资金等多种形式向合作的学校注入股份，进行合作办学;或企业直接投资办学，学校本身就是企业的一部分。企业对学校和培训机构承担决策、计划、组织、协调等管理职能。印度NIIT和大连东软信息职业技术学院就属于此类。

高等职业技术院校要充分发挥服务外包人才培训联盟的作用，致力于推进校企合作由企业配合式逐渐过渡到校企实体合作方式发展。

（四）质量保障与评价

要使培养的服务外包人才符合社会的需求,需要建立科学的质量评价体系。

1.诊断性评价、形成性评价和总结性评价多种评价方式综合运用。为了把适合做基础服务外包的人才挑选到培养队伍中来，同时也为了使培训更有针对性，在正式培训之前，应根据外包岗位的需求，确定入门考核的标准，对学生进行诊断性评价。形成性评价又称过程评价，主要以全真企业案例教学项目为单位，对学生完成一个个项目的实际操作情况进行评价，辅之以技能竞赛、作品提交、团队作业、口头汇报等多种方式。通过形成性评价，引导、强化学生的学习，及时发现问题并提供矫正处方。总结性评价又称“事后评价”，一般是在教学活动告一段落后，为了解教学活动的最终效果而进行的评价。学期末或学年末进行的各科理论和实践考试、考核，毕业综合实践项目考核都属于这种评价，其目的是检验学生的学业是否最终达到了各科教学目标的要求，是否达到毕业标准，确保“输出”的质量。

2.学校、企业、社会共同参与，考核主体多样化。学校要做好内部教育质量监控体系，只有内部质量保证机制才能够把住源头，从输入和过程中调控学校的有序运作。政府和外包企业加强对服务外包人才培养质量的评估。政府主要通过法律政策来营造人才培养环境，通过评估来监控和保障学校的人才培养质量。外包企业则在建立一定的指标体系基础上对学校的人才培养进行评价，它能及时将行业对人才培养的要求、毕业生的就业状况及其它有关信息直接反馈给学校，使学校及时了解行业发展对人才培养提出的要求，确保人才培养质量。

企业不仅是从外部对毕业生的就业状况进行反馈和评价，学校还可邀请他们深入到学校内部对学生的学习过程进行评价。比如，邀请企业专家一起设计学生的学科技能大赛，设计综合实训项目，和教师组成联合答辩组，对学生的设计和实训成果进行答辩。对学生的实践、实习成绩进行科学评价。

（五）软硬环境建设

无论哪种类型的服务外包人才的培养,都需要较高人力、物力、财力投入，需要一定的软硬环境的支持。

1.硬环境建设。由于服务外包人才培养要求加强实践教学，这就需要对实验、实训中心加大投入，建立如数据录入实验室、同步口译实验室、软件设计实验室等。据调查了解，这些硬件建设的成本是高昂的，动则上千万，学校是一个非赢利机构，仅靠学校单方出资，其能力和动力是有限的。目前，国家和各地方政府都已经出台了系列支持服务外包人才培养的政策。一方面，各高职院校应认真学习和研究这些政策，争取获得商务部、市本级和企业所在地政府的支持。另一方面，学校要加大和服务外包企业的合作，鼓励他们将新员工入职培训前移到学校，争取获得企业的赞助，鼓励他们加大对学校实训基地的建设。此外，学校也可借鉴印度市场驱动、注重实践的服务外包人才培养模式，加大对社会人士的培训，根据市场行情收取合理的费用，做到赢利（社会培训）和非赢利（本校在校学生）并举。

2.软环境建设。首先加强师资队伍的建设，努力构建“三三三”式师资结构模式。学院师资应主要由三部分组成，1/3为外籍教师（至少是外语能力强的教师），1/3为自有专任教师，1/3为外聘教师[3]。其次，学校在学科建设和专业设置上加大与国内外知名培训结构的合作，如引进NITT、IBM的课程，学习别人成功的经验。再次，加大实验室软件建设，营造仿真企业的实践教学环境，吸纳企业的实训项目，构建企业案例库，面向全院学生开展多种岗位实训及创业教育，强化培养学生的应用和创新能力；同时，建立校外实习基地，为学生提供众多企业实习实训的机会。加大课程网络资源的建设，为学生拓展学习提供条件。营造学外语，用外语的校园环境，借鉴大连动软信息职业技术学院的经验，建设e-campus校园，形成“面授+e-learning+实训”的学习条件和学习氛围。

[1]李雯.对日软件外包产业可持续发展的人才培养模式研究[D].陕西师范大学2009年硕士论文.

[2]丁芹.中印高职院校计算机软件外包人才培养模式的比较研究[D].辽宁师范大学2008年硕士论文.

[3]黄立军.广东外语外贸大学“服务外包”专业人才培养方案研究[J].人力资源管理，2010(2).

Abstract：The aim of training software service outsourcing talent in high vocational college,should be“to train junior software service outsourcing talent with ability of adaptive,international,compound,continual developing”.The curriculum should enlarge the integration of computer specialized curriculum,a professional direction course and English classes and school-enterprise cooperation development course.The practical ability can be cultivated through real project cases training from enterprise.The communicating skill can be trained through immersion bilingual teaching.School-enterprise depth cooperation is a valid way to cultivate junior software service outsourcingtalent.Ascientific systemofevaluation should be setup,in which multiple main bodies take part in,multiple evaluating methods run side-by-side.The construction of the training soft and hard environment?should be strengthened.Besides,the government should play the function of the policy supporting,planning guide and coordinatingservice in the talent training.

Key words：high vocational college；software service outsourcing；junior talent；trainingmodel

Training Model for Junior Talent of Software Service Outsourcing with Continual Development in High Vocational College

Zhang Jun-hua,Zuo Xian-lan
（Ningbo City College of Vocational Technology,Ningbo 315100,China）

2010年浙江省教育科学规划课题“高职培养服务外包人才的模式研究——以宁波为例”（项目编号：SCG407）

张君华，男，副教授，博士，主要研究方向为计算机应用、高职教育；左显兰，女，讲师，主要研究方向为产业经济、高职教育。

G710

A

1674-7747（2011）05-0018-06

[责任编辑 曹 稳]