北京市预约挂号统一平台启动30 家医院试运行

市民预约挂号需实名制注册

▲马晓伟（右二）、丁向阳（中）、方来英（右一）等领导共同启动预约挂号统一平台

本刊讯 （记者 陶菲菲 实习记者 李东晖）日前，北京市预约挂号统一平台启动仪式在中国联通北京分公司举行。自此，统一平台启动试运行，通过电话和网站两种方式面向公众提供服务。北京市30 家三级医院（包括全部21 家市属三级医院）将率先使用统一平台提供电话预约和网络预约服务。目前，每天约有8000 人次通过114 成功预约挂号。卫生部副部长马晓伟，北京市副市长丁向阳，北京市卫生局党组书记、局长方来英，北京市卫生局党组成员、副局长毛羽等领导出席启动仪式并讲话。

患者预约需实名制注册

统一平台运行后，将实现“103”原则，即1 个电话号码和网络对外挂号，群众可拨打统一预约电话号码114（非北京用户拨打010-114），或登录统一预约挂号网 站www.bjguahao.gov.cn，预约 上线医院的普通号、专科号和专家号号源。除个别医院、个别专科外，预约挂号坚持服务零收费，预约周期3 个月。此外，上线医院将增加50%的出诊量，普通号预约不限号，并取消首诊点名挂号。按照工作计划，预约挂号统一平台将通过试运行逐步完善其功能，2011 年底前，北京市所有三级医院将进入统一平台，提供电话和网络预约挂号服务。2012 年1 月1 日，全市范围的统一平台正式运行，将逐步整合全市二级医院，提供预约挂号服务。

目前，首批上线的30 家医院已完成医院内部系统改造，建立了与统一平台之间号源统筹调配的数据交互机制，医院总号源的80%将用于预约。统一平台配置中继总数已达到6720DT，直接或间接服务于电话预约的座席数达到1600 个，话务人员总数达1800 人。为配合114 预约挂号项目的实施，中国联通北京分公司还将为此项目提供全新的呼叫中心场地，座席职场面积达1.6 万平方米，座席容量可达4000 席以上。预约挂号网站可支持12.5 万人同时在线，5000 的并发访问，150 万人次/天的访问量，可满足目前电话和网络预约挂号的瞬间海量服务需求。

启动仪式后，本刊记者对相关领导进行了现场采访。北京市卫生局医政处副处长陈静回答本刊记者关于“统一平台启动试运行后如何制约号贩子”提问时表示，统一平台启动后，患者通过电话预约和网上预约挂号，需要进行实名制注册，提供真实姓名、手机号等信息。患者到医院就诊时，需核实病人信息和预约时提供信息是否一致。若信息不一致，预约的号将被废掉。但医院会提供一个当天普通号，保证患者当天诊疗。

预约挂号是医疗服务模式的改变

启动仪式上，北京市卫生局和首批上线的30 家三级医院代表分别与中国联通北京分公司签订了预约挂号统一平台服务合作协议书，丁向阳启动了预约挂号统一平台。

丁向阳在启动仪式上讲话，他认为，全市建立预约挂号统一平台是北京市政府为老百姓做的一件实事，是首都地区医疗服务模式的一种改变。预约挂号缓解了患者看病难的问题，改变了医院的服务、环境和秩序，提高了社会和医院的运行效率。丁向阳表示，目前，每天约有40 万人次来京就诊，会有越来越多的人通过预约获得方便。但人们的就医习惯难以在短期之内改变，要实现这些目标，还需要经过漫长的努力。

马晓伟在讲话中表示，北京市启动了预约挂号平台，同时实行多种形式的实名制挂号、取消首诊点名制、三级医院长期预约和知名专家层级预约等措施。这些都是深化落实医改精神、切实为人民群众着想的重大措施，是医院管理模式创新的有效尝试，对有效提高医疗服务、优化资源配置有积极的作用，同时也为体制机制改革营造了良好的氛围。