海尔信息化中的边界跨越研究

北京航空航天大学经济管理学院 郭瑞杰

海尔信息化中的边界跨越研究

北京航空航天大学经济管理学院 郭瑞杰

一、引言

在20世纪的大部分时期，企业的成功要素是规模、职责明确、专业化和控制，所以组织存在林林总总的因功能、地域、等级和专业而产生的边界。随着全球经济一体化、竞争的加剧以及消费者需求的多样化，速度、灵活性、整合与创新成为企业成功的关键因素。IBM、柯达和通用汽车等商界中令人敬畏的组织，因沉迷于旧的成功因素，成为“堕落天使”俱乐部的成员。与此相反，沃尔玛、微软、苹果等新贵却凭借灵活和创新成为商界的领袖。如何跨越组织的边界去迎接新成功因素的挑战已成为学术界和企业界共同关注的焦点。

另一方面，信息技术的快速发展和普遍应用，改变着企业组织的内部构成和经营管理模式。信息化是理论界的一个热点，但是企业如何在信息化过程中实现组织边界的跨越以提升竞争力这一问题却没有得到充分的关注。所以本文在信息化的情境下用案例研究的方法追踪海尔的信息化建设历程，研究在这一过程中组织的边界的跨越的实现方式。

二、海尔信息化案例

1、海尔信息化概况

作为中国家电第一品牌的海尔历来重视信息化建设，在战略转型与组织流程变革的背景下，海尔积极推进信息系统的建设与应用。海尔的信息化建设从最初起步到现在，依据信息技术的集成度和信息共享的程度大体经历了基础起步阶段、增长和初步集成阶段、系统化集成阶段。海尔集团从90年代初期开始信息化建设期，始于办公自动化系统，主要是以提高效率为目的的计算机代替人工化的信息化。增长和初步集成阶段始于1998年，海尔开始实施以市场链为纽带的业务流程再造，同时改造企业的信息化应用系统以提升整体管理水平，这阶段是面向局部的、部门级的信息化应用，各系统集成化程度较低。截至2007年，海尔的信息化建设在企业内形成600多个支离破碎的小系统，这些系统不能实现有效的集成，这个阶段的信息化只能被定义为补丁式、割裂的局部改。2007年一场信息化革命在海尔拉开了序幕，海尔提出用1000天实现流程系统的创新，将整个信息化变成一个体系来做，海尔的信息化全面进入系统化集成阶段。此阶段代表性的成果是GVS系统的上线，实现了整个企业的信息共享与传递。本案例的重点是海尔最新阶段的信息化实践以及在这过程中组织的边界跨越。

2、海尔信息化革命

（1）信息化革命前的组织流程。在信息化革命之前，海尔实行的是市场链同步流程，把原来分属于各事业部的财务、采购、销售业务全部分离出来，整合成独立经营的商流推进本部、物流推进本部、资金流推进本部，实行全集团内的统一营销、统一采购、统一结算。另一方面，把集团原来的职能管理资源进行整合，成立独立的经营服务公司。这样，集团形成了直接面对市场的、完整的物流、商流、资金流等核心流程体系和研发、人力资源等支持流程体系。

（2）信息化革命前的信息系统。在信息系统方面，商流、物流和资金流本部都有相应的系统分别提供支撑。截至2007年，海尔内部有包括SAP、R3、用友ERP等大大小小600多个系统，大部分系统都是根据各流程的要求独立建立的，数据接口是个别定制的，数据之间无法传输与共享，这些支离破碎的小系统形成了一个个的“信息孤岛”，流程之间存在严重的边界。另外，之前的信息化没有紧密的连接海尔的海外工厂，这样可能使海外工厂成为“海外孤儿”，无法在全球范围内统一配置资源，海尔与国外工厂的地域边界成为阻碍企业全球化的障碍。

（3）信息化革命的过程 。海尔系统的信息化革命在全球化和集成信息化的视角下进行的，引入HP和IBM这样行业经验丰富的咨询公司对企业发展和管理中的薄弱环节进行全面、深入的分析研究，设计合理的业务流程和信息系统。2007年初，在HP公司咨询团队指导下，以GVS（SAP ECC 6.0）为核心业务平台，开始整合海尔的IT应用系统。2008年1月，GVS实现8个事业部、31个工贸公司的同步上线，合并或替换了共约320个旧系统，其余分别规划整合到36个外围大系统群里。此外，它在全球以国内为模板逐步实施，截止2010年9月，全球13个贸易公司中12个已上线运行。GVS是一个以ERP为核心的平台，外围有很多的系统，集成的平台可为企业提供实时的可视化数据。

（4）信息化革命中的边界跨越。信息化革命的进行实现了海尔在水平边界、外部边界和地理边界的跨越。①各流程的水平边界GVS打通了当时三部门割裂的流程1，业务流程的各个环节的信息实现了集成与共享。GVS系统提供的订单信息同步传递商流、物流和资金流部门，各部门可以根据订单信息来协同的组织采购、生产以及配送，跨越了因信息不共享、流程割裂而产生的组织边界，提高了企业响应市场的速度。②企业与外部的边界。GVS系统可以与供应商和经销商的系统实现数据在整个供应链上的传递，这样海尔与合作企业可以通过无缝的衔接来提高供应链的效率和价值。③地理边界GVS是一个全球的系统，在海尔各海外公司实现了系统的上线与联网，信息的实时交互打破了地理上的边界，从而实现了资源在全球的统一配置。

3、结论

组织边界的存在会影响组织运行的效率，阻碍企业获得基于速度、灵活性、整合和创新的竞争优势，边界跨越是组织提高竞争力的重要途径。本文以海尔最新的信息化实践为案例，阐述了GVS系统助推企业跨越了水平边界、外部边界和地理边界，揭示了信息化在边界跨越中的重要作用。

[1]罗恩.阿什克纳斯，托德.吉尔，阿蒂夫.克尔.无边界组织【M】.北京：机械工业出版社，2005

[2]Natalia Levina,Emmanuelle Vaast.2005.The Emergence of Boundary Spanning Competence in Practice: Implications for Implementation and USE of Information Syetems.MISQuarterly,Vol 29