人文护理在住院患者康复中的应用

2011-09-20曹卫萍

卫生职业教育 2011年17期

曹卫萍，张莉

（金塔县人民医院，甘肃金塔 735300）

随着社会的不断进步，人民群众的生活水平不断提高，社会对医疗服务质量的要求也在不断提高，原有单纯的“治病救人”服务理念已不能适应当今社会的要求和医疗护理的发展，人文关怀在医疗服务过程中的重要性逐渐突显。2005年以来，我院在提高医疗技术水平的同时，重点完善医疗护理服务，将“以人为本”的人文关怀服务理念贯彻落实到医疗护理中，收到了较好的效果。现将我院开展人文护理的情况及效果总结如下。

1 对住院患者实施人文护理的具体措施

1.1 加强护理人员人文护理知识学习

人文护理的核心是人文关怀，就是关注人、关心人，重视人的个性，满足人的需求，尊重人的权利。人文关怀集中体现在对患者的生命与健康、权利与需求、人格和尊严的维护。人文护理的实施者是护理人员，人文护理的核心是“以人为本”，与单纯的疾病护理有着本质的区别。其范围已扩展到从疾病到心身、从形体到精神、从医院到社会等方面。在医院这个特定工作环境中，护理人员将自身技术、知识及个人修养、品格有机结合，通过护理这个平台，将人性化服务落实到诊治疾病的各个环节，使其贯穿于护理全过程。护理人员具有良好的修养是实现人文护理的关健。这要求护理人员不仅要有良好的医疗护理技术水平，更要有良好的文化素质及道德观念。由于我院护理人员学历层次偏低，人员紧缺，外出进修学习机会少等，护理人员文化基础比较薄弱，人文修养相对不足，在某种程度上制约了护理质量的提高。针对这种现状，我院护理部开展了一系列强化人文知识的学习，如学习护理伦理学、心理学等，通过学习，使护理人员树立尊重人、尊重生命、关心病患、关爱生命的人文护理理念。同时，我院护理部定期开展人文护理专题讲座，让人文护理理念深入护理人员内心，使其树立人文护理理念，在医疗护理服务过程中流露出“人性美”，体现出护理人员的人文修养和内涵。护理人员必须学会观察人、尊重人、理解人，进而真诚地关心人、体谅人、照顾人，懂得关爱患者，具有与患者沟通的技能。

1.2 营造人文护理氛围

1.2.1 给入院患者留下良好的第一印象近年来，我院特别注重导医护士人文素质培养。提倡微笑迎接患者，给患者留下良好的第一印象。良好的第一印象可大大缩短建立信任关系的时间，起到事半功倍的作用[1]。总护理部从细节上提出严格要求，护理人员做好患者入院全程接待工作，要求导医要有“眼色”，主动协助年老体弱、行动不方便的患者就医；要求导医护士要有“口才”，对患者的咨询、疑惑，做到耐心细致地回答；要求导医护士要有“心计”，对一些病情较重、心情烦躁或候诊时间长、牢骚满腹的患者，要主动沟通；要求导医护士要有“腿功”，不仅要导诊护士微笑迎送每一位患者，而且要帮助患者顺利就医。患者入院时，要求护理人员微笑接待，以恰当的称谓称呼患者，并与患者亲切交谈，说好第一句话，递上第一杯水，做好第一次入院介绍和指导，回答好第一个问题，落实第一顿饭，协助做好第一次检查，讲解好第一次用药[1]，尽可能为患者留下良好的第一印象，使患者感受到人文气息，消除因住院带来的紧张、焦虑心理。

1.2.2 提供舒适和谐的住院环境病区是住院患者接受诊断、治疗、护理的场所。近年来，我院下大力气改善住院环境，为患者提供整洁、安静、舒适、安全的住院环境；配置专门的保洁员负责病区地面、墙壁、玻璃、洗漱间、浴室等处的环境卫生，做到随脏随打扫[1]；定期或随时为患者更换病员服和床单、被套，时时处处做到干净整齐；墙面上张贴本病区医护人员一览表及各科常见病的健康宣传资料，使患者对自己的疾病情况及管床医生和责任护士有初步了解；走廊或大厅根据情况摆放绿色植物或花卉，病区地面设有防滑设施，过道设置扶手，为离床活动的患者提供安全感。患者入病区后，当班护士选择适当的时机详细介绍病区环境、管床医生及负责护士的相关职称和经验水平等，并对每位患者一视同仁；介绍病区有关规章制度，如探视、陪护制度，饮食制度等，在制度的执行上采取原则性和灵活性相结合，充分彰显人性化，尊重每一位患者的权益，尽量为住院患者创造一个良好的休养环境。

1.2.3 提供细致入微的护理服务在临床护理工作中，我院强调以人为本的服务理念，关爱患者，尊重患者的生命价值、人格尊严、个人隐私，将整体护理与人性化护理相结合。想方设法与患者及其家属沟通，随时了解患者心理与生理需求，提供多样化、便捷的、优质的服务，使患者的合理需求得以满足，让护理人员的专业技能得以充分发挥，从而构建良好的护患关系。倡导人文护理不仅需要精湛的技术，更要通过细节来诠释爱与关怀。患者住院过程中接受各项治疗和护理时，护理人员要认真履行告知义务，充分尊重患者及其家属的知情权，责任护士要富有爱心和责任心。

低年资护理人员要先从基础做起，由高年资护理人员手把手带教，放手不放眼。接诊患者、宣教指导饮食生活起居、巡视病房及各项操作前解释、操作中指导、操作后宣教等，皆在高年资护理人员的指导下实施。在熟练掌握操作技能及流程的同时，渗透人文护理思想，从一言一行做起，如一个称呼、一个微笑、一个搀扶、一句问候、一声致歉等，满足患者需求，提高患者满意度，为患者提供全面细致的护理服务。

1.2.4 加强患者各阶段的健康教育患者接受治疗时存有对疾病预后的不安心理。此时，护理人员应对患者进行健康教育，使患者能够在疾病的各个阶段获得相关健康知识，为此，我院各病区均制定了各种疾病的健康教育计划，如各科常见病在康复中所需的住院指导、术前指导、术后指导、出院指导等。除由专职护士定时进行健康教育外，临床护理人员在护理过程中也要根据患者病情、年龄、文化层次等向患者传递正确、科学的疾病防治知识。为患者提供及时、适时的健康教育，可帮助患者消除对疾病的恐惧和对环境的陌生感，稳定患者及其家属情绪，帮助患者及其家属树立起战胜疾病的信心。

1.2.5 加强住院患者的心理护理患者接受各类治疗时往往缺乏安全感，迫切需要他人的关怀。如多数患者十分敏感，他们会从医护人员的表情和言行中判断自己的病情轻重。因此，我院强调护理人员在进行医护关怀时要言语亲切，保持不慌不忙、不急不躁的工作态度，通过有条不紊的护理手段，取得患者的信赖和认可，为患者构筑心理安全感并使其树立进一步治疗的信心。对于部分心理有障碍的患者，要制定心理护理方案，运用心理学理论与方法，面对面解决患者心理问题，促进患者的心理健康和生理疾病的康复。

1.2.6 亲情护送患者出院[1]患者出院当日，责任护士及时通知患者准备出院并主动协助患者及其家属清理用物，办理出院手续；根据患者康复情况，进行恰当的健康教育，告知患者出院后在饮食、服药、休息、功能锻炼和定期复查等方面的注意事项；同时征询患者意见，以便改进工作。护士长及责任护士微笑送患者至电梯口，并适时送上美好祝福，使患者在细微之处感受到护理人员的关爱。