现代物流企业员工隐性知识绩效评价研究

重庆三峡职业学院 杨建宏 赵琳

1 现代物流企业的员工隐性知识

员工的个人隐性知识是指组织或个人无法模仿或极难模仿的存在于员工头脑中的知识、诀窍、技能、经验等。由于我国现代物流企业对内部显性知识的管理比较擅长，因此目前需要重点管理的是企业内部的隐性知识。

2 现代物流企业员工隐性知识的绩效评价

Ahn J H.等人对企业的知识、产品、流程、绩效之间的关系进行了研究，提出了定量度量知识绩效的KP3方法。KP3方法认为企业的知识可分为产品/服务知识与流程知识，而企业绩效由财务绩效和组织绩效(非财务绩效)两方面决定。KP3方法框架如图1所示。本文将应用此方法，并借助数据包络分析法(DEA)对现代物流企业员工的隐性知识绩效进行评价。

图1 KP3方法框架[5]

2.1 员工隐性知识的分类

对于现代物流企业这一服务型经济实体来说，企业知识主要体现为服务知识与流程知识。依据KP3方法，将现代物流企业中员工隐性知识划分为服务知识与流程知识。进一步分析，服务知识又可分为管理经验、岗位技能知识、客户与市场知识等。而流程知识主要包括流程设计知识、流程分析知识、流程评价与优化知识等。

2.2 连接矩阵的建立

2.2.1 知识-服务矩阵

依据KP3方法，将各类服务知识与各项服务联系起来，建立知识-服务矩阵。本文定义某员工p的知识-服务矩阵用A(p)表示，则A(p)= 。其中。 表示员工p对服务j积累的关于服务知识i的知识水平，且满足条件0≤ ≤1。如果员工p是关于服务j的服务知识i方面的专家，则 =1。在知识-服务矩阵中考虑各类服务知识的权重，可计算出某一员工的总体服务知识水平。利用知识-服务矩阵A(p)，也可计算出企业某一部门员工群体Ω的各类服务知识水平或总体服务知识水平A(Ω)。

2.2.2 知识-流程矩阵

同理，依据KP3方法，将各类流程知识与各项业务流程联系起来，建立知识-流程矩阵。现代物流企业的基本流程主要包括客户关系管理流程、需求管理流程、订单满足流程、采购流程、外包管理流程、技术开发流程等[6]。本文定义某员工p的知识-流程矩阵用U(p)来表示，则U(p)= 。其中， 表示员工p积累的关于流程m的流程知识l的知识水平，且满足条件0≤ ≤1。如果员工p是关于流程m的流程知识l的专家，则 =1。在知识-流程矩阵中考虑各类流程知识的权重，可计算出某一员工的总体流程知识水平。利用知识-流程矩阵U(p)，也可计算出企业某一部门员工群体Ω的各类流程知识水平或总体流程知识水平U(Ω)。

此外，本文定义服务绩效矩阵为B，流程绩效矩阵为V。服务知识-财务绩效矩阵为C，流程知识-组织绩效矩阵为W。依据KP3方法，有C=AB，且W=UV。具体评价时，可将知识-服务矩阵A与知识-流程矩阵U合并为知识-服务/流程矩阵，本文用矩阵X表示；将服务绩效矩阵B与流程绩效矩阵V合并为服务/流程-绩效矩阵，本文用矩阵Y表示，则可计算出各类隐性知识对企业绩效的贡献。

3 某物流企业实例分析

通过数据收集整理，某物流企业四个部门员工隐性知识水平及企业财务绩效与组织绩效(非财务绩效)的基本数据如下表1所示。

表1 某物流企业基本数据

将服务知识与流程知识作为输入指标，财务绩效与组织绩效作为输出指标。应用数据包络分析法(DEA)，对各部门进行建模求解，通过计算结果可以判断此部门员工的隐性知识生产率是否相对有效。设各部门的输入输出权重为Xi(i=1,2,3,4)，部门1的效率指数为E1，对部门1对建立模型如下：

模型求解结果为：

X1=0，X2=0.737，X3=0.263，X4=0，E1=0.981，说明部门1的效率指数为0.981。同理，可计算出其他部门的效率指数。在DEA模型评价下，得知部门2，部门3和部门4均为DEA有效，而部门1效率指数为0.981，为非有效单元，进一步分析可得知对于部门1，学习能力与人际交往能力知识得到最有效地使用，其余隐性知识均未充分使用。

利用以上分析，可估计并计算出矩阵X与Y。知识-服务/流程矩阵X表示在部门2和部门3权重分别为0.737与0.263的隐性知识输入组合条件下，部门1的知识生产效率最高的隐性知识组合。部门1在总共290单位的隐性知识输入条件下，产生了750个单位的财务绩效增加以及55个单位组织绩效的增加，则单位隐性知识输入所带来的绩效的增值便为服务/流程-绩效矩阵Y。由此，便计算出了各类隐性知识的绩效贡献。计算结果如矩阵Z所示。矩阵Z中的两列分别表示部门1中员工的各类隐性知识对企业绩效，包括财务绩效和组织绩效(非财务绩效)的贡献。

计算得：

4 结语

对企业隐性知识的有效管理是提升企业核心竞争力的核心，也是企业实施知识管理的难点所在。本文从现代物流企业的特点出发，应用KP3方法，对某物流企业员工隐性知识绩效进行评价。KP3方法应用的难点在于连接矩阵的估计与计算，本文应用数据包络法，对连接矩阵进行估计。本文所应用的KP3方法主要可应用在企业员工绩效评估及薪酬管理、企业人力资源的合理配置、企业员工的招聘、人力资本的开发等领域，为企业决策者提供科学的决策依据。

[1]凌嫦娥,赵翾.现代物流企业知识管理问题分析[J].物流科技,2010,(2).

[2]凌鸿,成豪,胥正川.物流企业流程再造采纳的影响因素探讨[J].物流科技,2008,(7).