“服务模式创新”的蓝海

文/聂献忠

“服务模式创新”的蓝海

文/聂献忠

浙商的服务模式创新已初呈多样化，但与巨大的市场和消费潜力相比，创新空间更大、更多

就如“谷歌”和百度早已成为我们日常生活不可缺少的工具一样。苹果最初凭借“iphone”独特的技术应用和营销优势，超越诺基亚、摩托罗拉、三星等巨头，成就其智能机垄断优势。虽然，在技术研发方面，“三巨头”仍然有相当的话语权，但在以客户需求为导向的创意设计领域，已凸现败军之势。

从国外看，美国选择高端的应用技术创新与强大实用性的商业模式创新这种“两条腿”的路径，目前看来是较为成功的。尤其是在服务模式创新方面更有众多的典范。而日本与台湾的创新模式，更多专注产品、生产和管理层面的技术创新，却忽视了商业服务业领域的创新。他们能把零部件做的很好，但销售渠道仍由别人掌控。当前，美国的雅虎、谷歌、Facebook等服务模式创新型企业高成长势头不减。可见，区域经济竞争力仍然是离不开服务模式创新的。

近些年，浙商的服务模式创新已初呈多样化，涌现出“阿里巴巴”、“横店影视城”等知名创新主体，但与巨大的市场和消费潜力相比，创新空间更大、更多。未来，浙江在服务模式创新方面还要“大有作为”。

首先，可以期待的是，传统型（包括渠道型和基地型）的服务创新模式在优势区域将得到普遍发展，尤其是渠道型创新是浙江最典型的创新模式。这种模式创新以“市场渠道优势”为基础，实现以市场引领、以品牌拓展产业链，或以品牌促进产业链的纵向延伸发展。如嘉兴“海利网娃”本是家玩具代工企业，目前创新进展势头明显，通过立足于传统玩具产业基础，重在突破“书籍和动画片、动漫衍生品、游戏网站和主题体验馆”等上游新兴产业链，再以上游产业发展推动“网娃”自有品牌制造，形成“依托网络技术，融入文化创意，带动传统产业”的新型产业模式，而基地型创新模式也是浙江多发的创新业态，这种模式创新往往依托地域整体优势，长期积累形成文化、品牌两大内涵的支撑，并进而围绕文化、品牌优势推进产业链扩展。如横店影视城以多层次的影视基地建设为依托，以多元化的文化和品牌为内涵，以多业态的旅游观光、休闲娱乐、快乐体验为题材，以影视旅游与综合服务为主体，逐步形成完整影视产业体系的集聚复合型发展模式。

同时，广大浙商也紧跟新经济潮流，新型（包括平台型、虚拟型和标准型）的服务创新模式也在不断成型。作为当前两大主导型商业模式之一，平台模式的关键在于必须是完全独立的第三方，只是提供一个充分沟通的平台和相应辅助的服务，让买卖双方在完全信息的条件下自由配对成交。如阿里巴巴以强大的平台号召力集聚各行业各地区的中小企业，提供最便捷高效、最完善齐全的信息和交易平台，提供全方位的信息服务、数据、融资和评价体系，完善可持续的电子商业生态系统。而网盛“生意宝”则主要依托新技术与新运营方式，改变传统行业的运做模式，促进新产业与传统产业结合，形成“小门户、大联盟”的互联网创新商业模式。

值得关注的是，中新力合公司主要依托产业与资本的融合，基于价值链提供服务和创新产品的虚拟型模式创新。他们专注于小企业金融需求，积极引入“第四方机制”，探索形成“桥隧模式”和“路衢模式”，并积极延伸相关金融服务，致力于构建提供全新金融产品与配套服务的“云融资服务平台”模式。

此外，标准型模式创新也是创新方向之一。如三替从最初普通的家政服务开始，不断地对家政服务项目进行拓展和延伸，进而形成以家政服务为基础的基本服务、以三替购物网为基础的家庭商务、以物业管理为基础的家庭安全服务，形成“三替社会服务网络”的大服务产业发展模式。

（供稿：浙江省社会科学院经济研究所）