电费多业务缴费平台的组建

董林会

（华北电网有限公司唐山供电公司，河北 唐山 063000）

随着通信和计算机网络技术的不断发展，现有的缴费方式已不能满足电力用户的需求，人们希望借助于电话和互联网等现代传媒介质来实现电费的缴纳。基于此，根据唐山供电公司现实情况，介绍一种电费多业务缴费平台的解决方案，以实现随时随地的进行缴费，不但能够更加有效的提高服务水平，另一方面也会使电费的收取更为及时，而且大大提高了工作效率。

1 系统的组建

1.1 系统框架设计

如图1所示，本系统共分为用户、媒介、信息认证、数据处理和业务支撑5个部分，实现了营业厅、邮局、充值卡、电话和网络缴费，即可以通过营业厅坐收、Internet网实时缴费、银行联网实时缴费、邮政储蓄代扣等多种收费方式。主要的媒介为PSTN（公共交换电话网络和数字中继）、Internet网等。信息的认证主要由有关的服务器来完成，数据处理则由数据服务器来实现，并实时与原有唐山供电公司电力营销系统进行数据交互，这样，就可以利用已有的高可靠的数据库系统和IVR服务器的硬件资源，在现有系统和平台上添加一套电力缴费卡系统（管理中心）。所有电费数据及信息管理都利用已有的电力营销数据库来完成。为了实现与电力营销系统的交互，需要提供相应的接口，用于读取和写入用户的充值金额等信息。

1.2 系统运行环境配置

系统运行的最小配置要求见表1。

表1 系统运行环境配置

2 充值卡平台

2.1 充值卡平台基本组成

为了更方便、优质的为广大电力客户提供服务，有效的缓解公司收费压力大的问题，建设电费充值卡系统，以此拓宽客户缴费渠道，从而进一步提升客户服务能力。充值卡的硬件平台主要包括数据库服务器、应用服务器、存储设备、IVR互动式语音应答设备等。由于充值卡系统需24h不间断服务，要求系统稳定性较高，故采用双机热备配置，当一台IVR前置机发生故障，另外一台也可以满足应急需求[1]。

图1 系统的组建

2.2 充值卡管理流程

充值卡的管理流程如图2所示。管理员根据库存、预订及市场反馈情况，进行制卡操作，登记要制作的充值卡信息，给制作厂家进行制卡，同时生成一个新卡文件，厂家把制作好的实物卡和卡后文件一并返回管理员，由管理员对新卡文件和卡后文件进行核对检查，对没有问题的实物卡登记入库明细后进行入库。同时，在库存盘点、领卡检验过程中如果发现了废卡,就相应需要做卡作废处理,系统记录操作日志、记录业务、更新库存。根据库存实际和业务需要，做出业务申请，经审核批准后，到财务处办理领卡手续，然后领卡出库。电力客户可从各级营业厅购买充值卡，在购买完成后,可在任意时间通过电话进行缴费,按照语音提示执行相应操作，将缴费业务记入充值业务明细。

图2 充值卡的管理流程

3 系统应用

该系统建设完成后，在我公司得到了应用，受到了大家的一致好评。客户在主动办理缴费业务时，无论是在营业厅柜台还是通过电话银行等客户终端都有清晰明了的操作提示，他们能够根据这些提示选择所需缴费项目，并能够在查询确认相关缴费金额后，再进行缴费，确保了客户缴费的便捷与安心。

从实际应用情况来看，该系统的组建，主要体现了以下几个优点：

1）缴费方式灵活。

2）缴费渠道多样。

3）缴费流程便捷。

4）缴费通知及时。

5）24h自助营业。

总结一点，在实际缴费过程中，客户可以通过现金或转账的方式缴费，也可以从客户指定的结算账户中扣缴。

4 结论

组建电费多业务缴费平台，实现了居民缴费多渠道化。由于不同的缴费方式存在不同程度的优点和缺点，能够互相补充，有力地解决了部分地区不时出现居民客户缴费排长队的现象。同时，电力营业厅坐收电费作为最传统的缴费渠道，曾经是居民客户缴纳电费的主流，在一定时期内必将长期存在，因为这一方式值得客户信赖，并能够有力的解决突发问题。邮局、银行柜台代收电费在一定程度上进一步方便了客户，但是，由于资金在邮局、银行的累计停留时间较短，降低了邮局、银行柜台代收的积极性，同时缴费找零麻烦也给他们增加了不少工作量，导致了部分客户对储蓄卡代扣、网上银行卡（折）代扣、小区自助缴费 POS机银联卡代扣等金融机构的离柜式电子支付认同度不高，一时还难以接受[2]。电费充值卡系统的组建，适应了科技的发展水平，大大丰富了电费的回收渠道，切实解决了客户缴费难的问题，保证了电费资金的回收和资金安全，提高了工作效率。此外，电费充值卡系统实现,不仅方便了广大用电客户，也提升了电力企业的形象，同时由于电费充值卡实行资金预付，从而引导电力客户逐渐实现从“后付费”到“预付费”的消费观念转变。作为供电企业一种新型的收费方式,电费充值卡具有很大的发展空间和市场[1]，将是未来的主流。

[1]白云峰.电费充值卡自助语音缴费系统设计[J].科技创新导报,2011(11):11.

[2]李桂林,刘文静.河南省电力公司电费充值方案探析[J].商情,2011(10): 130.