八项质量管理原则在工程检测实验室中的运用

贾非 杨晓峰 雷林

1 概述

建筑工程检测实验室是提供建设工程质量检测服务的第三方检验机构，在国家国民经济发展过程中，由这类检测试验室提供的工程质量检测服务，是建设工程质量控制、工程竣工验收的依据，由于其肩负的责任重大且数量繁多，一直受到国家各级主管部门的高度重视。现阶段，建筑工程检测实验室依法开展检测服务的前提，是在组织内部建立质量管理体系，并通过国家或省级主管部门组织进行的实验室资质认定评审。评审的依据是《实验室资质认定评审准则》。实验室认可的评审依据是《检测和校准实验室能力认可准则》。本文通过阐述八项质量管理原则在建筑检测实验室质量体系建设过程中的具体运用，论述了建立质量管理体系，遵照八项质量管理原则开展实验室检测服务的意义。

2 解读与运用

八项质量管理原则是国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会于1997年在哥本哈根以32∶4票数通过的。八项质量管理原则是质量管理工作的高度概括和实践经验的精辟总结;是质量管理最基本、最适用的规律;是质量管理的基本理念;是质量管理的理论基础。

2.1 以顾客为关注焦点

组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。对实验室来说顾客可能是采信检测报告的各方，可以是直接委托人、建设产品消费者、报告使用者、材料销售商、材料生产商等。

由于建筑检测实验室既有独立的第三方法人机构，也有依存于母体机构的内部质量控制实验室。因此实验室的顾客可能是组织内部的顾客，也可能是组织外部的顾客。

顾客是组织生存和发展的基础，任何组织都无一例外的因顾客的存在而存在，因此组织的工作都应该直接以顾客满意为目标。顾客对于组织生存有着至关重要的意义，它是决定组织能否生存下去的决定性因素。

2.2 领导作用

领导者应确保组织的目的与方向一致。他们应当创造并保持良好的内部环境，使员工能充分参与实现组织目标的活动。

实验室的最高管理者要成功地指挥和控制一个检测机构，首先必须研究国内外的市场动态，确定本实验室的发展方向，规划发展蓝图，明确发展目标，建立适合实验室的运行机制;最高管理者的管理模式、管理决策将直接决定质量管理体系总体情况，这些都是实验室生存和发展的关键。因此，最高管理者必须科学决策，努力减少和避免决策失误。

2.3 全员参与

各级人员都是组织之本，唯有其充分参与，才能使他们为组织的利益发挥其才干。实验室的生存和发展，既需要最高管理者的正确领导，也离不开全体员工的积极参与。每一个对检测结果有影响的员工，对于组织来说都是十分重要的，要使其为组织的发展做出更大贡献，就必须让他们充分参与质量改进活动。只有充分调动员工积极性，激励他们充分参与管理与技术改进活动，才能更加有效保证检测服务质量，帮助实验室取得利益最大化。

实验室员工有检测技术人员也有质量管理人员，检测技术人员中又包括抽样人员、样品制备人员、设备操作人员、报告编制人员等，质量管理人员则包括内审员、质量监督员、质量主管等，他们各自的工作内容，都与实验室提供的检测服务息息相关。实验室内部任何一个工作岗位，其员工的工作内容，均可能对实验室提供的检测服务质量产生影响，只有调动全员积极性，使之充分参与质量管理工作，才能最大限度的提高实验室检测服务水平。

2.4 过程方法

将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。

实验室的工作存在很多采用过程方法的实例。比如在质量管理方面，实验室内部审核工作，首先应制定内审计划，其次按计划的时间间隔由责任人开展内部审核工作、在内审中检查实验室是否存在不符合事项，最后针对所发现的不符合项开展纠正活动并验证其实施情况。上述内审活动流程，就是一个完整的PDCA循环过程。PDCA循环是由计划、实施、检查、处理四个要素构成的，PDCA是一种循环的持续改进的工作方法。实验室质量管理的过程就是PDCA不断循环的过程，实验室管理工作通过一系列的大环套小环，大环带小环，小环保大环，环环滚动，推动了实验室管理不断走向新的高度，达到持续改进的效果。

2.5 管理的系统方法

将相互关联的过程作为体系来看待、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。

系统方法包括系统分析、系统工程和系统管理三大环节;管理的系统方法是系统工程在管理中的体现。管理的系统方法侧重于研究若干个过程，乃至过程网络组成的体系，以及体系运作如何有效地实现组织的目标。过程方法侧重于研究单个的过程及过程的输入、输出、活动及所需的资源，以及该过程和其他相关的关系。

实验室作为检测服务提供方，应当将检测工作流程、质量管理流程视为系统统一分析，综合管理;把人员、设备、样品、标准、设施和环境条件等因素作为有机的整体，系统地进行动态管理，充分运用系统的管理方法，通过测量和评估等工作持续改进质量体系。

2.6 持续改进

持续改进总体业绩应当是组织的永恒目标。

一方面，随着建设工程理论体系的不断发展，许多新材料、新工艺、新工法越来越多的被用于工程实例;另一方面，随着检测技术的不断发展，越来越多的新设备、新方法、新标准也被运用于检测领域。两方面理论、技术水平的不断提升，对实验室工程检测服务提出了越来越多的要求，这决定了我们只有持续改进才能顺应时代发展，把握自身命运。

2.7 基于事实的决策方法

检测市场竞争激烈、信息庞杂，而检测机构自身，资源有限、能力范围有限，如何利用自身资源，发挥优势，最大限度地争取市场份额，是实验室决策者必须考虑的问题。作为实验室决策者，其决策的依据就是数据和信息。只有通过事先分析数据与信息，综合研判市场需求、能力范围，才能有效防止决策的盲目性。建立在数据和信息分析基础上的决策，就是基于事实的决策，这是防止决策发生失误的最有效的预防措施。

2.8 与供方互利的关系

组织与供方相互依存、互利的关系可增强双方创造价值的能力。实验室与供方是建立在平等、互相独立又互相依存、互利合作的基础之上。

实验室的供方包括产品与服务提供方，与供方互利合作有利于双方对市场的快速反应能力。建立互利的关系可以增强双方创造价值的能力，对双方都有利。实验室与供方的共同利益将双方紧密地联系在一起，实验室首先通过考察评价，选择满足自身需求的供方，而在供方为实验室提供优质产品与服务过程中，逐步建立双方的互信关系，从而促进双方业务往来增长，实现互惠互利，达到双赢。

3 结语

八项质量管理原则充分体现了管理科学的原则和思想，是组织的领导者有效实施质量管理工作必须遵循的原则。建筑工程实验室作为提供工程质量检测服务的第三方机构，在管理过程中，贯彻执行八项质量管理原则，不仅能够帮助最高管理者做好实验室质量管理工作，而且能够在实验室质量体系中更好地融合ISO 9000族质量管理理论精华，对实验室质量体系良好运行提供有力的支持与帮助。

［1］ GB/T 19001-2008，质量管理体系要求［S］.

［2］ 国认实函［2006］141号，实验室资质认定评审准则［S］.

［3］ CNAS-CL01，检测和校准实验室能力认可准则［S］.