谈企业社会责任管理

□文/程昱沁

一、我国企业社会责任产生的背景

随着我国社会主义市场经济的发展，对企业承担社会责任的要求和呼声越来越高，近年来理论界也对企业社会责任问题给予了前所未有的关注。我国新修改的《公司法》规定:“公司从事经营活动，必须遵守法律、行政法规，遵守社会公德、商业道德，诚实守信，接受政府和社会公众的监督，承担社会责任。”以及“公司必须保护职工的合法权益，依法与职工签订劳动合同，参加社会保险，加强劳动保护，实现安全生产。”这是我国第一次以法律的形式在《公司法》里明确提出“企业社会责任”的概念。

以往，一般认为企业追求的唯一目标就是实现自身利益最大化，进而实现股东利益最大化。而现代社会逐渐认识到，企业的目标应是多元的，除了追求利润最大化之外，企业还应当关注社会整体利益，要实现企业和社会共赢。目前，理论界对企业社会责任尚无统一定论，因为其内容所涵盖的范围一直在不断地变化，但一般认为企业社会责任是指企业在谋求股东利益最大化之外所负有的维护和增进社会利益的义务，即企业应对雇员、消费者、债权人、经济社会发展、自然资源、环境、社会保障等相关群体和相关事物所负有的责任和义务。这种责任包括企业应承担的法定化的义务和非法定化的、由企业自愿履行并以国家强制力以外的其他手段保障其履行的道德义务。因此，企业社会责任是一个内容广泛的概念，是与各种社会关系以及企业和人类社会的可持续发展密切相关的。

二、我国企业履行社会责任现状

随着市场经济的发展，社会竞争日益加剧，我国很多公司为了追求短期利润最大化，不惜损害职工、消费者、债权人等利益相关者的合法权益，掠夺式地滥用自然资源、肆无忌惮地破坏生态环境，使得一些社会矛盾激化，人与自然之间的和谐关系日益恶化，导致社会问题趋于严重；一些公司经常强迫劳动者无偿加班，甚至克扣工人工资、虐待工人，以致于劳资关系形成尖锐的对立；假冒伪劣产品充斥市场、事故频繁发生，使得消费者与厂商关系趋于紧张等等。这些现象充分显示了企业社会责任，特别是非法定化社会责任履行在我国不容乐观的现状。企业是现代社会的重要细胞组织，企业社会责任执行的不理想达到一定程度时，将会给社会安定和发展带来一系列严重问题，甚至危及经济的健康发展和社会的和谐进步，最终会反过来制约企业的发展壮大。一些发达国家的企业早已看到企业承担社会责任的双赢效果，在公司发展和治理中主动考虑和承担社会责任，他们在中国的分支机构就设立了相关的社会责任部门，并委托有关公证机构作为审核机构对我国的供货商和分包商的企业劳工标准执行状况进行监督审核。所幸我国一些相关部门也开始行动起来，给企业承担社会责任施以外部约束力，如很多省市劳动监察部门将使用童工的建筑企业列入“黑名单”，撤销其参与工程竞标资格，但一切才刚刚起步。

三、履行社会责任对企业可持续发展的影响

（一）履行社会责任不力对企业可持续发展的制约作用。企业社会责任对企业可持续发展的制约作用主要体现在以下方面:

首先，无视员工权益，降低工作效率。企业若不履行对职工的责任，侵犯员工的合法权益，侵权行为情节较轻，不构成犯罪时，会降低工人工作效率，增加企业运营成本；若情节严重，企业和行为人将会受到国家法律的制裁，企业将有可能被吊销营业执照，无法继续生存下去。

其次，对消费者不负责任，影响企业声誉。企业对顾客也就是消费者的社会责任是指企业提高产品和服务的质量。若企业对消费者进行欺骗或提供低质高价的产品和服务，消费者将会放弃对该产品或服务的选择，把注意力转向其他优质、价格公道的替代对象。如果因为企业产品或服务的原因使顾客的合法权益受到侵犯，他们会通过司法渠道维护自身的合法权益。凡此种种后果，都将使忽视履行对消费者社会责任的企业增加企业经营成本，被惩罚性地剥夺利润，如果数额巨大，会使企业“偷鸡不成，倒蚀一把米”。

第三，对投资者不负责任，无疑自毁。企业若没有尽到对投资者的责任，投资者将会采取“用脚投票”的方式，反戈一击，抛掉手持的股票，导致企业市场价值下跌，企业将会陷入困境、甚至于无法继续生存下去。

第四，对债权人、供货商不负责任，会丧失合作伙伴。企业若没有尽到对债权人、供货商的社会责任，会严重影响企业形象和声誉，导致合作者撤销合约、终止产品流、服务流、资源流和商业贷款等等，最终面临失去合作伙伴，陷入经营困境的危险。

另外，企业若没有尽到对政府照章纳税的责任和对社会的环保责任，如偷税漏税，不合理开发资源，破坏环境，将会遭到国家法律制裁，影响企业的声誉和发展。

总之，影响和制约企业履行社会责任的各因素之间相互关联，彼此制约，企业若出现一种或几种违背社会责任的行为时，就有可能危及到生存和发展，因为在网络、电视等媒体发达的今天，一经媒体曝光，瞬间将会尽人皆知，它将给企业带来的负面影响，足以导致破产，所以不履行社会责任将制约企业的可持续发展。

（二）履行社会责任对企业可持续发展的推动作用。企业是一个经济组织，利益相关者的共同活动造就了企业的利润。任何一个企业都会把获得可持续发展作为其创业目标，而企业要获得可持续发展则必须满足利益相关者合理合法的需要和期望。企业社会责任的对象主要是企业的利益相关者。若企业想利于其可持续发展，履行对利益相关者的社会责任是一个极其重要的方面。

首先，履行对员工的社会责任，提升士气和劳动生产率。严格地执行劳动法律、法规，保障员工人身及财产安全，做好员工福利、培训等方面的工作，体现了企业对员工人格和权益的尊重。据一项调查资料显示，在美国超过3/4的人在找工作时会考虑未来雇主的社会形象。只有在开放创新、符合社会道德规范的企业中，士气才会高涨，员工才能真正为自己所从事的事业感到自豪，身心愉快、积极主动地投入到企业的发展事业中。企业履行社会责任的活动，有助于提升员工的士气和劳动生产率，促进员工的团队精神，改善劳资关系，减少企业的边际成本，有利于社会的和谐稳定，有利于提升企业产品与服务的国际竞争力。

其次，履行对顾客（消费者）的社会责任，塑造良好的企业形象。为顾客提供高质量的产品和服务，将顾客满意作为企业产品销售的最高目标和价值追求；不欺骗顾客，提高对顾客的忠诚度，有利于企业声誉的提高，美化企业形象，最终提升企业的财务绩效。

第三，履行对投资者（股东）的社会责任，促进企业社会责任的常规化和制度化。为投资者提供较高的利润回报，保持企业资产的保值和增值，有利于提高投资者的投资积极性。投资者在推动企业履行社会责任由消极被动转为积极主动的过程中，扮演了极为重要的角色。他们通过把钱投资于具有良好社会声望和社会形象并能够较好地履行社会责任的企业，以此鼓励企业进行“社会责任投资”，促进企业履行社会责任的常规化和制度化，也促进了经济的稳定和可持续发展。

第四，履行对债权人的责任，为企业赢得更多的合作机会和资金来源。按照合同履行契约，保证贷款的本金安全返还和利息给付，有利于增加合作的机会和资金的来源，是每个企业发展过程中不可或缺的要素。

第五，履行对政府、环境和社会的责任，避免陷入不必要的危机和困境。按照法律、法规的规定，照章纳税，积极执行政府的各项政策和义务，这样可以免受政府部门的惩罚和干预。而政府的干预和惩罚通常会陡然增大企业的成本或使企业面临困境，所以企业应主动履行对政府、法律和社会的责任，避免被动招致的危机。

综上所述，可见，在追求利润最大化的同时，履行社会责任是现代企业赢得竞争优势和获得可持续发展的法宝之一。只有“取之于社会，用之于社会”的企业，才能使自身发展与社会发展形成—种良性互动，从而真正实现企业自身与社会共同的可持续发展。

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