旅游供应链信息共享问题研究

□文/索 虹

旅游供应链信息共享问题研究

□文/索 虹

供应链上各企业高质量的信息传递和共享是供应链协调运行的基础。本文从旅游供应链中信息风险产生的原因入手，提出利用信息共享解决旅游供应链信息管理问题。

旅游供应链；信息风险；信息共享

信息是供应链中流动最频繁、结构最复杂、变化最快的一种流，是交易、决策分析、战略计划、管理控制等的依据，可见信息流是保证供应链协调运作至关重要的因素。而在现实的市场运作中，供应链上的信息流常常发生信息延迟、信息失真、信息不对称等问题，而这些问题又常常导致整个供应链效率低下、伙伴关系不稳定、市场竞争力减弱。因此，研究旅游供应链中信息风险的产生原因及其解决策略就显得尤为重要。

一、旅游供应链中信息风险产生的原因

1、旅游供应链及旅游市场中的“逆向选择”会导致信息风险。所谓的“逆向选择”是指，由于交易双方信息不对称，从而会导致市场价格下降进而产生劣质品驱逐优质品，进而出现市场交易产品平均质量下降的现象。由于旅游产品具有无形性，旅游者不可提前获得或者体验旅游产品。在信息不对称的情况下，旅游消费者认识水平有限，基于旅游者的个人理性，在不知道哪个旅游产品质量高、那个旅游产品质量低的情况下，他们会对市场中旅游产品组合按照中间价格进行选择。这时有可能出现的是旅游者所能接受的价格不足以弥补质量高的旅游产品的成本，此时高质量的旅游产品会退出市场，从而使旅游市场中只存在低质量的旅游产品。而这一过程的循环发生，会导致高质量的旅游产品无法竞争过低质量的旅游产品，而最终退出旅游市场。目前低价低质的旅游产品充斥着旅游市场，而高质高价的旅游产品很难在市场中存活和推广的问题，从某一程度上是出于这种“逆向选择”原因，因此信息不对称严重影响了旅游市场的正常运行，造成了旅游市场的失灵。

2、旅游企业的败德行为会导致信息风险。“道德风险”是指在达成契约后代理方履行契约时通过降低服务水平和质量来降低工作成本的败德行为。与制造业相比，旅游供应链中的委托代理关系更为复杂，旅游企业同时具有委托方和代理方双重身份，“道德风险”的发生主要存在于旅游者与旅行社的委托代理关系和旅行社与旅游供应商间的委托代理关系中。旅游产品的经验属性使得签订契约后旅游委托方很难对代理方进行严格的控制，因此代理方有可能不履行原先的承诺，而在运作中通过降低服务水平和质量来降低工作成本，追求自身利益的最大化。这就使得旅游供应链结构变得松散，缺乏稳定性。

3、旅游供应链中的牛鞭效应会导致信息风险。旅游供应链的牛鞭效应是指旅游供应链中需求信息沿着旅游客源地下游销售商向上游销售商（或客源地组团社）直至旅游目的地的饭店、旅游景点等供应商（或经旅游目的地地接旅行社）逐级放大的现象，其结果将是供应商最终获得的需求信息和实际消费市场中的游客需求信息存在很大偏差。旅游产品的不可贮存性和不可转移性决定了不可能有提前生产并储存的旅游服务“库存”，因此旅游供应链的牛鞭效应主要体现在订单堆积、能力利用率波动等方面。

对旅游消费者来说，他们了解自己的需求，他们会决定出游时间、出游地点以及停留时间。对旅行社来说，由于他们直接和旅游者打交道，因此他们了解一年中的淡旺季。然而，对旅游服务供应商来说，他们所面临需求的不确定性则更加厉害。这种旅游需求的不确定性从旅游者开始沿着旅游服务供应链向旅游服务供应企业的方向不断扩大，所产生的需求放大的牛鞭效应是非常显著的。

二、信息共享对旅游供应链系统的重要作用

信息共享是解决供应链上信息风险的有效策略。供应链信息共享是在特定交易过程或合作过程中，不同企业间的信息交流与传递。供应链上各企业高质量的信息传递和共享是供应链协调运行的基础。在旅游供应链上，旅行社及其供应商之间可以共享的信息包括：需求信息、订单信息、游客偏好信息、销售信息、可供选择的旅游线路信息、旅游接待设施等级、分布、能容纳最大接待游客的数量信息以及各级接待设施收费情况信息等。

信息共享对旅游供应链系统具有非常重要的作用。首先，信息共享可以有效实现旅游供应链的协调运行，有助于减少旅游供应链之间的冲突，降低旅游供应链运行风险；其次，由于需求信息的传递由线形结构变为网状结构，即旅游供应链中的每个成员不仅接收自下游传来的需求信息，同时还接收来自最终顾客的需求信息，这样可以使旅游企业主动采取措施为游客提供优质服务；再次，由于旅行社与旅游供应商之间的信息沟通顺畅，可以消除信息延迟，使游客的需求信息立即传送到旅游供应链中的各个成员手中，大大提高了响应速度。

三、旅游供应链中实现信息共享存在的问题与障碍

虽然信息共享的重要作用被旅游企业所认知，但在实现中却存在一些问题和障碍。

1、旅游企业间的信任问题。早在1985年，西方就有学者对企业间的信任进行研究。伯兰兹威斯克和凯乐兰克斯认为信任是一个人依赖于另一个人达到自身目的时表现出来的一种态度。斯科尔和欧赞认为信任是一种信仰，一方相信交易伙伴的承诺可以信赖时，就会履行自己在交易中的义务。信任具有一定的行为导向作用。企业间的信任度越高，共享信息的层级就越高。现实中企业在经营决策时希望尽可能多地获得信息，以减少信息不完备对决策效果的影响。同时，由于担心合作伙伴滥用信息而占有额外利润，他们会有意隐藏自己的成本、产量、采购价格等信息，使自己在竞争中处于主动地位。因此，企业间的信息分享很难做到积极主动。

2、信息共享带来的收益分配不均问题。企业间实现信息共享所带来的额外利润在旅游供应链中可能存在分配不均的问题。从旅游供应链上企业的方位来看，信息主要来源于旅游下游企业，而信息共享对整个旅游供应链绩效改善所带来的利润的增加主要体现在旅游上游企业。因此，下游企业在信息共享上常常缺乏真正的主动性，并保有自己掌握的私有信息。同时，由于信息共享活动难以监测，企业基于“个人理性”的作用，具有采取“机会主义”的“搭便车”行为动机。

3、信息共享带来的信息泄露问题。供应链本是动态联盟的一种形式，这意味着它将随市场机遇的产生而形成，随市场机遇的消失而解体。每个参与者都有属于自己的核心竞争优势和商业机密，而且由于他们并非永久性的加入该供应链，所以过度的信息共享也就意味着危险的降临。在现实中，每一个旅行社不会只与一家供应商建立战略合作关系，每一家供应商也不会只与一家旅行社建立长期关系，因此旅行社和旅游供应商都有可能在不经意中泄漏相关信息，使竞争对手有机可乘。这样，信息共享不仅没有给企业增加收益，反而带来了经营风险。

四、旅游供应链实现信息共享的基本途径

构建旅游企业信息共享体系是一个复杂的系统过程，可以采取以下途径：

1、从全局观来实现信息共享。打造成功的供应链合作伙伴关系，必须要从旅游供应链的整体利益出发，将自己企业的利益和合作伙伴的利益紧密结合起来，使企业竞争从单一企业竞争转化为供应链与供应链的竞争，进而实现供应链各个节点的赢利。只有这样，才能使供应链合作各方保持持久合作的积极性和主动性，才能最终提高供应链的盈利和竞争力，使供应链保持长久稳定。

2、建立公平的利益分配机制。实现信息共享后的再分配问题会直接影响到信息共享的程度。要保证参与者参与供应链、实行信息共享所能获得的利益必须不少于不参与供应链、信息共享时的所得，同时对利益分配要相对公平，应按照供应链上的成员对总收益所做贡献的大小进行分配，避免平均分配带来的弊端，这样才能够更好地调动供应链上各参与方的积极性。

3、进行信息共享时要进行信息范围界定。为了防范信息共享给旅游企业带来的经营风险，旅游供应链企业应界定好共享信息的范围，掌握好信息共享的尺度，限制信息的容量，要有安全范围意识。旅游供应链上的每个企业既是信息共享主体又是信息发布主体，信息的发布和获得都应该是有选择的。根据合作的密切程度和合作伙伴的不同角色，来决定其对信息资源的访问类型，并进行访问授权。

4、构建一个信息共享平台。信息共享平台的建立可以有助于实现整个旅游供应链的信息收集、传递和反馈。信息技术的广泛运用可以使得旅游供应链企业之间的合作关系更为稳定，运作更为协调化。各节点旅游企业要做好两个网络的建设：一是供应链合作伙伴自身的网络建设；二是各个企业之间的网络集成。只有做到了两个企业之间信息的集成，才能做到信息的共享。

[1]王晶，李伊岚，孙海燕.供应链信息管理研究现状及展望.管理学报，2007.2.

[2]章蕊蕊，孙利辉，王军.供应链中信息共享的研究综述.科学技术与工程，2009.3.

[3]李万立.转型时期我国旅游供应链优化机制研究.山东师范大学硕士学位论文，2006.

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（作者单位：秦皇岛职业技术学院）