浅谈校园设施网上报修平台的构建

张芳儒

（徐州工业职业技术学院，江苏 徐州 221140）

一、网上设施报修平台构建的背景

近年来我院在校学生规模不断扩大，学生数从2003年的3000余人增加目前的到1.2万余名，校园占地面积由200余亩扩大到1100亩，总建筑面积从8万平方米猛增到35万平方米，各种设施越来越多，室内外水电管网总长近百万米，其附属配套的各类设施器具达几十万件。学校的各类基础设施呈现数量多、品种杂、分布广的特点。面对急剧变化的局面，作为设施维修管理服务部门，在人员不足的情况下，设施维修管理服务方面出现了一系列问题，设施损坏多、报修不及时、维修拖拉不到位、维修质量不保证、维修收费高、维修服务差、维修人员积极性差，严重影响了正常的办公、教学和生活秩序，给广大师生员工的工作、生活带来了极大的不便，师生员工意见非常大。

我们通过认真细致的分析认为，导致上述现象的主要原因是：原始的口头电话报修、单据报修等落后的报修手段是导致维修不及时的直接因素，维修管控不到位是导致维修质量不高、维修价格偏高的主要原因。因此提高报修透明度和效率，保证报修内容准确，强化维修监督，是提高维修质量和水平的必由之路。

二、建立设施网上报修平台，提升设施维修服务水平

面临管理服务保障水平与发展速度不相适应的压力，校产管理处针对在设施报修、维修中存在的各类缺陷弊端，利用校园网的便利条件，在经历了一次又一次的论证和探索后，开发了一套“设施网上报修平台”。该平台由申报、受理、维修、验收、费用结算、评价等模块组成。当设施出现损坏后，相关部门资产管理员只要通过任何一台上网计算机进入网上报修平台，就可以将设施损坏的地点、内容、联系人等信息输入。后勤服务公司网上接报员就立即接收此信息，根据损坏的设施类别和内容，安排相应人员并由他们与联系人沟通，针对损坏设施情况，携带相关工具和配件前往损坏地点查看维修，确保24小时内优质高效地将损坏设施修复；修完后，维修人员主动邀请部门人员，验收维修项目、检查维修质量、核实收费标准、接受维修评议。校产管理处通过设施网上维修平台，监督维修服务情况，对维修进行价格审核、费用监督、维修服务考核等。

三、构建设施网上报修平台的基本要求

1.可靠性。设施网上报修平台的可靠性对设施正常使用是至关重要的，任何一个运转细节发生问题延误维修就有可能影响正常的教学工作或行政办公。因此在平台的设计时，要考虑好相关的容错系统，让联网的计算机可以相互备份。同时，系统必须采用性能优越的数据库系统。这样有利于提高大批量设施的吞吐时间，使整个系统管理规范化；而且随着设施数量的增大和每天24小时操作，能够执行备份操作而不影响报修系统的正常运转。此外，在灾难性故障（如突然停电或掉电）发生后能够在最短时间内还原数据库，使资料的完整性和指令的及时性得到保障。

2.灵活性。建立一个设施网上报修数据库有利于实现设施的集中管理，有利于掌握设施的在线正常工作情况，但由于数据库的建设是一个动态的过程，设施维修往往不以人的意志为转移，许多功能还需不断完善。因此，设计时应考虑基于模块化的设计思想，将各功能抽象概括成相对独立的单元，从而增加系统的可伸缩性，也为日后的报维修功能的扩展提供一个良好平台，并使设施网上报修得到有效的应用。

3.安全性。由于设施网上报修平台具有联结形式的多样性、终端分布的不均匀性和网上的开放性、互连性等特征，至使网上容易受到黑客、病毒、蠕虫、恶意软件等的攻击。无论是有意的攻击，还是无意的误操作，都会给系统带来不可估量的损失。因此，系统在设计之初，就要充分考虑到安全因素，防患于未然。

四、学院设施网上报修平台的特点

设施网上报修平台是一个以设施为中心，对设施报修到质保结束一个全周期中所发生的各种事件进行跟踪的一个管理信息系统。系统为学校提供一个简便实用的管理平台，将设施全周期的管理工作信息化，有效地进行设施维修管理工作，以提高设施完好率，直接为学校各项工作开展创建了一个可靠地硬件服务保障体系。

我院设施网上报修平台的特点如下：

（1）完善的主体架构。后台管理端采用C/S架构，前台服务端采用B/S架构，前台服务端完全基于Internet，其特点是易于发布、维护和升级，依托其WEB的固有特点和优势，以及强大的后台数据库引擎，在实现跨校区、跨平台服务的同时，对于数据查询、更新等速度上给予了有力的保证。

（2）易捷的操作流程。针对平台被服务人群特点，在开发方案中明确了力求避免繁琐的操作流程，突出其操作界面的简洁、便捷性特点。从实际运行效果看，得到了被服务人群的一致认可。

（3）高可维护性。平台采用高效、易捷的开发工具（ASP+XML）和强劲的数据库系统（MS SQL Server），从根本上使平台的运行效率、可维护性等得到充分保证。

（4）分权限协同功能。允许多人分权限协同操作，分工明确，工作效率高。

（5）内置方便平台操作的小工具，如日程安排，短消息，提醒，便笺，工作日志等，让事务管理充分体现轻松、快捷。

（6）万能查询。用户可以任意组合查询条件。

（7）强大的报表功能。用户可自由定制报表，可定制输出不同类别的静态和动态报表，特别是针对财务对账和报销报表进行了特别的定制，以完全符合财务核、报账需求。

（8）强大的统计图功能，用户可自由定制统计图。

（9）安全性高。整个系统采用多级权限验证，如密码和敏感数据都采用了256位3DES加密算法及不可逆混合MD5哈希算法。

（10）面向客户的模块化设计，系统扩展性强。C/S管理端采用自由模块组合技术，增强系统后期功能扩展。

（11）强大的流程自定义功能，用户可自由定制工作流程。

五、实施效果明显，提高了学院整体办学效益

通过开发网上报修软件，为学院各部门建立了一个方便快捷、公开透明的设施维修平台，突破了维修管理的瓶颈，大大提高了维修管理水平。第一，设施损坏后，报修部门只要打开平台，直接输入设施损坏信息，便会有人主动与之联系，不要再考虑给谁打电话报修的问题；第二，在报修平台上显示出何时报修何地何类设施，何时何人修复，因此追究设施损坏未修责任，是未报还是未修的原因就一目了然；第三，由于维修后，设施使用部门人员当场验收项目、数量与确定维修费用，所以对维修工作有很大的促进和改善；第四，后勤服务公司借助维修数据，统计出每位维修人员每月的维修量、维修收入和用户评价，并据此给维修人员兑现报酬，从而提高了维修人员的工作积极性和责任心，也提高了后勤服务公司内部管理水平和效益。第五，各部门可了解维修费切块、当前累计支出、当前节余等情况，一定程度上促进部门节约开支。

设施维修网上报修平台的建立，结束了我院长期以来使用传统的书面报修或电话报修的历史，节约了纸张，降低了费用，缩短了时间，突破了报修单位与维修单位之间矛盾的瓶颈，理顺了报修和维修渠道，彻底地解决了以前在报修和维修中出现各类推诿扯皮现象，极大的提高了报修、维修的工作效率。

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