关于构建服务型大学的几点思考

熊 辉 刘 瑜

（1.西安体育学院，陕西 西安 710068；2.西安交通大学文治书院，陕西 西安 710049）

服务型大学是在西方“新公共管理”运动理念的影响下形成的，它坚持管理就是服务，大学行政管理机构的存在是为了满足大学发展进步的需要，是为教师提供良好的科学研究条件，是为学生成长提供良好的培养环境［1］。我国大学以前是自上而下的管理理念，为他人提供服务的概念很少，新时期下为了更好地培养学生，我国大学也逐渐向服务型发展，也逐渐将学生纳入管理的主体当中，在政策的制定和落实过程当中都会有学生的意见。但是，在构建服务型校园的过程当中，也出现了一些问题，必须采取措施加以改进。

一、目前大学生存在的问题及其原因分析

我们国家的经济逐渐在变强，人们的生活水平也越来越高，为学生提供了良好的成长环境，优越的物质生活。然而，现在很多大学生都出现了厌学、贪玩的现象，很多人没有明确的目标，更缺乏学习的动力，沉迷游戏放弃学习大有人在，学习风气大不如以前。

在个人生活方面，很多大学生缺乏生活自理能力，不会照顾自己，宿舍卫生极差，基本的生活没有办法料理；在人际关系方面，缺乏与人相处的能力，常常因为人际关系紧张出现这样那样的问题；在体格方面，很多人缺少基本体育锻炼，身体素质不高［2］。那么，是何原因造成大学生目前的状况？

美国最新调查发现，如果家庭为后代提供15万美元以上的财产，会有两成放弃工作，多数人一事无成，他们得到的越多，越不满足，甚至失去奋斗目标。这是美国正在遭受的“富裕病毒”。许多人以为为学生提供的物质供给越多，为学生提供的服务越周到，越全面，学生将会得到更好的发展。事实上，根据耶鲁大学罗伯.连恩（roberte.lane）教授在1970年就提出的“幸福的丧失”研究，当人的需求与供给刚好对等的时候，满足感与愉悦感是最高的，其斗志也是最强的；而过多的供给，反而让人比物质匮乏时更为失落。上世纪80-90年代的大学生虽然物质条件差，但他们大学生活却过得比较充实，学习风气也比较好，这与他们曾经艰苦的生活应该有一定的关系。

为学生提供的越多，学生的不满足感会越强。在物质艰苦条件下生活的人会懂得生活是艰辛的，越是经过一番奋斗和努力得到的东西会越加珍惜，取得的成就感也会很强。这可能是农村学生比较容易得到满足的原因，他不会轻易浪费机会，埋怨的也会比较少。而反过来，物质生活特别优越的学生，在生活上没有受过什么困难，就觉得一切来得很容易，一切都是理所当然的，而一旦得不到满足的时候，其不满意、抱怨就有产生。

为学生提供过多的服务，就会束缚学生个性的发展。我们希望为学生、为后代提供全方位、多角度的服务，希望更多地从学生的角度、学生的心理出发为他们提供尽可能多的服务。然而，我们会发现，过于为学生着想，为学生把很多事情、很多困难都解决了，就会束缚他们的个性，束缚他们独立思考的能力，扼杀其个性，限制其能力的发展。有些父母从小孩上学开始直到上大学，把小孩的生活、学习、填报专业、选择学校都全部包办，希望小孩按照父母设计好的路线，描绘好的蓝图去实现其人生理想。这样做在某种程度上会帮助他们的成长，然而从长远来看，确是不利的。我们都知道，人的各种能力包括面临困难时思考能力、心理承受能力、解决问题的能力都是需要有一定的载体、一定的实体去锻炼的。当我们为学生提供了过多的服务，为他们考虑的太过周全，势必会抹杀锻炼他们能力的机会，这是极为不道德的。

因此，过多的物质提供、过多的服务对于学生的成长是绝对没有好处的，反而会滋生他们懒惰的行为。那么，应该为学生，特别是大学生提供些什么服务呢？我们想为学生提供什么样的教育、什么样的服务，应该从学生的成长出发，从学生的需求出发。构建服务型大学应该是不错的选择。

二、构建服务型大学的措施

1.合理的学生需求

学生的需求绝对不是我们通常意义上的理解。而要从学生长远角度出发，从作为一个“社会人”的角度出发。对“社会人”的理解要从其在社会中要承担的角色，从其个人生活去认识。一个人需要在社会中从事一定的职业，通过这份职业来满足自己最基本的物质生活和精神生活。对于商业性的竞争社会，生存压力是巨大的，对于人的要求是全方位的，多要求的，不仅只是掌握一定的知识，还要具备相应的工作能力、生活技能，面对困难解决困难的能力、独立思考的能力。

而要让学生能够在进入社会之前，具备这些能力，成为适应社会发展的“社会人”，相应的教育、环境、服务是其成长的催化剂，生活经历是其成长的基石。所有的能力、技能都必须要有一定的生活经历，人都是有惰性的，都有贪图享乐，怕吃苦的天性，作为没有社会阅历，处在成长期阶段的学生，难免会受惰性、受享乐怕吃苦思想的影响，从而提出一些不利于他们成长的要求。比如不上课、不出早操、通宵供电等，如果我们把所有学生的要求都理解成学生的需求，那就错了。真正合理的学生需求应该是有利于其个人成长的，而不仅只是从眼前的需求出发。

2.提供什么样的服务

为学生提供的服务是基于大学的培养目标，即让学生具备各种能力和素质成为适应社会发展的“社会人”。在这方面，美国高校的学生服务管理工作值得我们借鉴。美国教育学家提出了在校大学生应该在6个方面得到相应的发展，即：

社会发展：指要求学生具有社会责任感，一方面要认识自身在社会中的作用，另一方面要认识自身与他人及社会的依赖关系。后者要求学生协调人际关系，珍视友谊，为大家的共同利益作贡献。前者要求学生以自己的积极行动影响社会，改善这个世界。

体力发展：即具有健康的体魄。要求学生通过各种运动项目积极锻炼身体，注意饮食习惯和营养，重视轻微的疾病，不过量饮酒、吸烟和不吸毒，预防爱滋病。

智力发展：要求学生培养求知欲、兴趣爱好，不断扩大知识面，发展创造能力，勇于探索，克服各种困难，在学业上攀登高峰。

职业发展：要求学生在校期间为今后的职业选择作好准备。这包括三个方面。其一是对职业的探究；其二是对自身的探究，对自身的探究包括正确评估自己的价值、兴趣、信仰和技能；其三要求学生在校期间参加勤工助学、社会工作以及各种集体活动，培养锻炼自己的才干和能力，以适应职业选择的需要。

情感发展：要求学生增强心理承受能力，一方面是对自身的，要能够自由地表达情感，并有效地控制它们，对生活持乐观向上的态度，另一方面是对他人的，要善于理解接受他人的情感，互相信任并互相尊重，和他人保持一种和睦的关系。

精神发展：要求学生不断思考人生的意义和目的，形成自己的世界观、价值观和人生目标，并用以指导自己的行动。

美国高校虽然是以服务为主导，以满足学生的需求至上，但并非除了服务之外就没有任何的管理，其实相应的管理是为了更好的服务，就如同没有约束的自由最后导致的就是不自由，没有相应管理的服务最后导致的就是没有人能够享受到服务。在这一方面，美国高校的学生管理具有制度化、规范化、科学化三个特点。很多人认为，像美国这样的资本主义国家，学生很自由，想干什么就干什么，实际上是一种误解，美国是一个非常注重法制的国家，学校在这一方面也体现得非常明显，如，宿舍管理就有很多制度，如饮酒制度、安静时间制度、会客制度、客人留宿制度、清洁制度、吸烟制度、家具及电器使用规定、四禁制度、安全撤离制度、赔偿制度等，美国高校非常注重制度的执行，对违反规定的必须要承担一定的责任，而在我国高校，制度的执行会经常出现时松时紧的情况。

因此，在我国大学构建服务型校园的时候，可以借鉴美国高校在这方面的经验，并结合我国的实际情况，在5大方面为学生提供相应的服务，以促使其健康的成长，即：

信仰及精神发展：树立社会主义、共产主义世界观、价值观和人生观，以及负有对国家、社会、他人的责任感，勇于担当。

社会能力发展：以培养适应社会发展的能力为主，培养人际交往能力、表达能力、沟通能力等。

智力发展：培养学生求知欲、兴趣爱好，扩大知识面，学会学习的能力，创造思维和创新能力的培养。

职业发展：以职业发展为目标，获取相关知识并使相应能力得到提高。

体力发展：以健康体魄为目的。

3.构建服务型大学应注意的几点

首先，从学生成长和需求出发，为学生提供相应的物质条件，但应该适当。其次，在为学生提供的服务上，不能过于宠着学生，不能为学生考虑太多，学生在学习、生活、情感上出现问题之后，应该鼓励学生自己想办法去解决，要让他们主动获取有关信息，等不能解决之后求助于老师、同学。最后，一定为学生提供挫折教育，提供克服困难的机会。当代大学生的心理承受能力不强，与他们所成长的社会环境、家庭环境有很大的关系，如果经历过挫折，经历过打击，其心理承受能力就更强些，而反之，一帆风顺进入大学的学生，正因为没有经历过挫折和打击，在遇到一点小小的困难就会承受不住，而挫折教育就是提高他们心理承受能力最好的途径。

［1］黄学军.论服务型大学的缘起和发展策略［J］.湖南师范大学教育科学学报，2008，7（3）：97-99.

［2］张应强.高等教育现代化的反思与建构［M］.哈尔滨：黑龙江教育出版社，2000.

［3］托尼·布什.当代西方教育管理模式（强海燕译）［M］.南京：南京师范大学出版社，1998.

［4］李健.建设创新型大学 服务创新型国家［J］.科技天地，2006，（3）：53-55.