导游特色化初探

孙英杰

（中国环境管理干部学院，河北秦皇岛066004）

导游特色化初探

孙英杰

（中国环境管理干部学院，河北秦皇岛066004）

基于旅游市场对特色导游迫切需求的主要原因，阐述了导游特色化培养对于满足市场需求、提高服务质量、拓宽就业渠道、细化旅游学科专业建设具有的重要意义，并提出实现导游特色化可以从政策导向、教育、广纳人才等几个途径来实现。

导游特色化；旅游市场；就业渠道；学科细化；实现途径

1 导游特色化的必要性

导游特色化亦可称之为导游专业化，如同高等教育中的学科分类一样，把导游分为若干个方向，比如：观光导游、体育导游、生态导游、会展导游、宗教导游、考古导游等等。

很久以来，我国的旅游产品结构单一，主要以观光旅游为主。导游的主要职能就是引导游客按照特定的路线游览，并向游客介绍景区、景点的概况，此时的导游可以称为观光导游。近年来，随着人民生活水平的不断提高和带薪假日的增多，为迎合游客越来越多样化的旅游需求，新的特色旅游产品被不断地开发出来，比如：体育旅游、生态旅游、宗教旅游、工农业旅游、建筑文化旅游等等。与日益多样化的旅游产品相比，依然以观光为主要内容的导游服务就显得有些滞后了，导游就是“导路”和“导购”的服务模式已经不能满足人们对特色旅游产品的消费需求。特色旅游要求导游人员必须在某一领域具备丰富的专业知识，才能更好地为游客服务，满足他们学习和交流的目的。比如：生态导游需要对生态学方面的知识了如指掌；宗教导游就要在宗教文化研究中具有一定的造诣。因此，导游特色化是旅游产品多样化的必然趋势，是旅游者的消费需求，也是旅游业健康发展的需要。

2 导游特色化的意义

2.1 有利于提高旅游服务质量，丰富游客的旅游体验

由于生态旅游、温泉旅游、体育旅游、户外拓展等特色旅游产品不同于以往的观光旅游产品，“导路”的服务模式已经不能满足特色旅游者的需要，游客需要导游提供专业化的指导才能完成整个特色旅游的体验。因此，导游专业化不仅能够提高导游服务质量、丰富游客对新兴旅游产品的旅游体验，也是导游服务水平得到进一步提高的体现，对树立我国良好的旅游形象具有重要意义。

2.2 有利于旅行社或游客选择与特色旅游项目合适的特色导游

导游服务是旅行社服务的终端，游客对特色旅游产品的体验很大程度上取决于导游人员的专业素质和服务水平。导游特色化便于旅行社根据不同类型的旅游产品选择具有不同专业特长的导游人员。高素质、特色化的导游不仅为游客提供了高品质的服务，使游客得到最大的满足，而且为旅行社带来好的口碑，赢得更多的客源。同时，随着我国自助游和半自助旅游市场的不断扩大，成熟的旅游者可以根据自己的需要，选择在某些领域具有专业特长的导游为其提供个性化的服务。这将是未来导游提供特色化服务的主要形式。

2.3 有利于为相关领域的大学生提供就业渠道

特色旅游产品的繁荣与特色导游的缺乏之间的矛盾为导游服务市场提出了严峻的挑战，同时也为那些热爱导游事业，且具有相关学科背景的人提供一个发挥其专业才华的机会。随着新兴特色旅游产品的陆续开发，导游服务市场会需要更多相关领域的导游人员。导游特色化为诸如历史、建筑、宗教、体育、地理、生态、园林等专业的大学毕业生提供新的就业渠道创造了有利的条件。

2.4 有利于细化旅游专业，推动旅游专业建设与旅游市场需要接轨

坚持以就业为导向、校企结合、为社会主义现代化建设培养高素质的劳动者和高技能专门人才，是教育部对高职院校培养专业人才的指导意见。从某种意义上来说，高职教育要以市场为导向，所以导游特色化、专业化的市场需求是新兴旅游专业的原动力。特色旅游专业的建立不仅满足了旅游市场的需求，还突出了毕业生的就业优势。导游专业化要求旅游学科的建设要紧跟市场需求，尝试进一步的细化。

3 实现导游特色化的途径

3.1 政策导向

面对日益多样化、特色化的旅游产品，面对传统导游人员的力不从心，面对导游市场对专业化导游的迫切需求，国家政策的导向作用就显得十分必要和意义重大。

根据目前导游考试的规定，要求一个只参加《导游基础》、《旅游政策法规与职业道德》和《导游服务规范》3门课程考试的导游人员能够涉及诸多领域，并且具备相当丰富的专业知识，几乎是不可能的。因此，导游专业化可以尝试从改革导游考试政策入手：

3.1.1 细分导游考试方向

目前我国的导游人员按语种来分可分为中文导游和外语导游，按技术等级可分为初级、中级、高级、特级4个等级。为了适应目前旅游产品多样化对特色导游的需求，导游考试可以考虑将导游人员分为若干个方向，比如观光导游、体育导游、生态导游、宗教导游等等。在原来考试科目的基础上再增加一门专业课的综合考试。这样，既提高了导游的文化内涵，又能突出导游的专业优势。

3.1.2 对特殊群体给予特殊的政策支持

我国导游市场中还存在着一些非常特殊的群体，比如老年导游和土著导游等等，他们虽然在体力或知识等方面不如年轻导游，但是，他们对当地的历史、文化和风俗习惯相当熟悉，是非常难得的地方性导游，对于这样的特殊群体应该给予一定的政策支持。

3.2 细化旅游专业

高校是为我国旅游行业输送人才的重要基地，因此，导游的专业化可以从旅游教育入手。高校可以依托自身的办学特色，结合旅游市场的需求，开办特色旅游专业。比如，在体育部开办体育旅游专业，在生态类院系开办生态旅游专业，在历史、宗教类院系开办文化旅游、宗教旅游专业，在林学类院系开办森林旅游专业等等。高校可以充分利用自己的资源优势，培养具有专业知识的特色导游。相信在越来越呼唤专业化导游的市场条件下，特色导游的就业优势会愈加明显。

3.3 广纳不同专业背景的人才投身导游行业

旅游学科是个多学科相互融合的交叉学科，考古、宗教、民族、体育、园林、建筑、生态、历史等专业都与旅游专业相关。将这些专业背景的人吸纳到导游行业中来不仅是实现导游专业化的有效途径，还能解决部分冷门专业毕业生的就业问题，比如体育专业的学生可以担任探险类旅游项目的导游。这样的导游配备方式，既能提高导游服务水平，满足游客的要求，还能人尽其才，增强导游自身的价值感，从而使其更热爱导游事业，献身导游事业。问题的关键是，需要对这些具有某一领域专业知识的人才量身定做适合他们的导游资格认定办法。

4 结论

体育导游、生态导游、会展导游、宗教导游等系列特色导游员的出现，是我国旅游业发展成熟的表现，是旅游产品多样化的必然趋势，必将更好地促进我国旅游业的健康、可持续发展。导游特色化的研究不仅为完善导游考试制度提出了新的课题，也为我国旅游学科建设的多元化、旅游人才的培养提出了新要求。

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The Research on Specialized Tourist Guides

Sun Yingjie
（Environmental Management College of China，Qinhuangdao Hebei 066004，China）

By analyzing the main causes of tourism market's urgent demand of specialized tourists,the paper expounded the significance of cultivating specialized tourists in meeting market demand,improving service quality,affording job opportunities and specializing the subject,proposed that tourist guide specialization can be fulfilled by the way of policy leading,education,wide accepting talents,etc..

tourist guide；tourism market；job opportunity；subject specialization；realization

F590.652

B

1008-813X（2011）04-0089-03

10.3969/j.issn.1008-813X.2011.04.027

2011-04-26

孙英杰（1978-），女，河北秦皇岛人，毕业于广西大学旅游管理专业，管理学硕士，研究方向为旅游经济和旅游景区管理。