高校图书馆服务功能的深化与创新

冯程程

（中国环境管理干部学院，河北秦皇岛066004）

高校图书馆服务功能的深化与创新

冯程程

（中国环境管理干部学院，河北秦皇岛066004）

通过论述高校图书馆服务内涵的拓展，即服务方向和服务形式的转化，提出高校图书馆要创新服务理念和服务内容，并研究与探讨了高校图书馆服务的深化与创新途径。

图书馆；创新；服务内涵；教育职能

随着高校图书馆服务功能的不断发展，文献资料的外借、采购、编目等已成为高校图书馆的重要任务，这些工作从手工时代一直延续到信息化时代的今天，高校图书馆各部门的职能也大都是按这种格局划分。但是，电子图书文化正在对高校图书馆的文献收藏、服务方式、管理模式等方面产生重大影响，馆藏资源的存贮将由新型数字化存贮技术代替纸制存贮技术，管理上将由高效率的计算机运行替代手工操作，网上采购、联合编目将代替传统的采访分编，机器联网查目将代替手工查目，指导用户获取信息和深层次的信息资源开发将替代书刊的借借还还等。因此，高校图书馆应从传统意识和做法中解放出来，转变原有的高校图书馆管理图书的观念，并不断适应新形势的要求，掌握新技术、新知识，不能简单认为信息服务只是信息单位的工作。实际工作中高校图书馆每个岗位都与信息有关，采编、期刊阅览、外借等每个工作环节都离不开信息人才。

21世纪的高校图书馆应具有信息化功能齐全的服务体系，具有新概念的高校图书馆，不应再是独立分散的服务，具有各种文献信息服务的网络服务体系。高校图书馆要根据校内外环境的变化，制订新的发展方向和制度，在服务环境、服务态度、服务效率和服务质量上全方位提升。

1 服务内涵不断深化

高校图书馆服务的中心环节是为师生读者提供有关图书文献和信息。随着网络技术的发展，高校图书馆服务的内涵已经发生并将继续发生质的变化。传统方式的文献提供服务是通过比较单一的书目参考，以馆藏印刷型书刊的借阅、复制等形式，为师生读者提供单一、静态的文献资料。进入信息时代以来，现代技术手段的广泛应用为文献服务注入了丰富的内涵，体现出新的发展方向和态势。

1.1 服务方向由传统化转向信息化

师生读者可以通过计算机终端或信息周转工作站访问高校图书馆检索系统，打印或套录所需图书信息资料。高校图书馆工作人员可采用联机方式复制图书文献，以传真或电子邮件的形式将图书资料传递给师生读者。高校图书馆可通过联机检索系统提供外部的电子图书信息资源服务。高校图书馆工作人员可利用局域网建立参考图书资料服务系统。

1.2 服务形式由固定式转向多样化

1.2.1 动态式服务特点

以超前的意识做好服务的每一个环节，包括收集、分析各类变化的新信息，利用虚拟高校图书馆激活静态文献信息等。

1.2.2 交互式服务特点

一是高校图书馆在网上发布书刊征订和入藏信息，开展师生读者联机统计、检索借阅情况统计、信息推进、信息跟踪等服务活动；二是师生读者可以向高校图书馆查询机输入所要咨询的资料或问题，以及意见或建议。

1.2.3 横向式服务特点

在高校图书馆之间，高校图书馆与其他文献信息机构之间，可以联合开发信息资源，更好地提供全方位、多角度、多文种、多类型、多层次的文献信息服务。

1.2.4 柔性式服务特点

在为师生读者服务过程中，高校图书馆与师生读者之间不再是呆板、机械地为他人服务，而是舒适、灵活、轻松的引导性的自我服务。

2 创新服务理念和内容

2.1 创新服务理念

高校图书馆为师生提供良好的文献服务，不仅靠良好的环境和设备，更重要的是应有积极主动地为师生服务的意识和态度。

在当前日趋激烈的市场竞争中，各行各业都在创立自己的服务品牌，高校图书馆也应该致力建立一种品牌，这种品牌的目标是要让所有的师生在不同程度上感到满意。要实现这一目标，必须对高校图书馆服务提出较高的创新要求。一是应牢固树立“以人为本”的服务理念；二是应平等地对待每一位读者；三是应想方设法提高藏书利用率。

2.2 创新服务内容

高校图书馆服务内容创新就是开发特色服务。要想真正做好服务师生工作，服务有特色是关键。因此，需要根据高校图书馆的文献资源情况及馆员知识水平，选准几个学科或专业作为突破口，开发不同层次的知识信息产品，组织特色资源上网，开展有馆藏特色、课题特色、用户特色的信息咨询服务。当前，高校图书馆主要应从下几方面进行用户服务内容的创新。一是网络信息服务的创新；二是信息技能培训服务的创新；三是特色数据库建设；四是开展网络参考咨询服务；五是知识挖掘和信息增值服务。

3 做好高校图书馆服务工作的主要途径

3.1 不断分析、了解、服务师生读者

对高校图书馆而言，研究师生读者群的读书动机和阅读倾向是十分重要的。在知识经济时代的今天，高校图书馆没有必要刻意留住所有的师生读者，事实上也留不住。对高校图书馆来说，主要的读者群是教师和学生，高校图书馆是学生的第二课堂，既是第一课堂的补充、拓展、延伸，又对扩大学生的知识面、培养及构建学生知识体系有极其重要的作用。

由于高校图书馆是以师生读者为主体开展服务活动的场所，所以师生读者的思维创造性得以发挥，在这里共同的学习兴趣能形成不同层次的学术交流。因此，高校图书馆应为师生读者营造一个宁静、优雅的阅读和学习环境。

3.2 充分体现科学、人文精神，全方位发挥教育功能

高校图书馆应积极开展研究工作，并充分利用各种先进的技术设备手段，提高为师生读者服务的工作效率，充分体现崇尚科学、尊重科学的科学精神。在为师生读者服务的实践和理论研究中体现人文精神，以满足人的要求、实现人的价值、追求人的发展、体现人的关怀，体现以人为本的思想，创造和谐统一的服务宗旨，将各类优秀的文化成果通过知识传授、环境熏陶和自身实践等方式内化为修养、气质、品格，使其成为人相对稳定的内在素质。

在人才因素和经济因素占社会主导地位的今天，经济竞争与探索新的经济增长点的工作都需要高素质的人才，要依赖于具有掌握新知识和技能的人才。高校图书馆是人才汲取知识、接受高等教育的场所。因此，师生读者教育的目标就是培养独立的情报使用者，通过教育使师生读者学会在什么地方可以快速、准确地收集所需要的资料，提升师生读者利用高校图书馆的能力和效率，也可减轻高校图书馆工作人员的工作量。

3.3 开展多途径、多形式的服务

3.3.1 进一步完善阵地服务

当前高校图书馆阵地服务仍然存在，因为纸质出版物不但存在，而且数量更大、质量更高。书毕竟是人们案头学习的最直接、最简便的载体，仍然会有更多师生读者。当前，伴随社会的不断进步和人们物质水平的不断提高，师生读者对高校图书馆的服务质量和服务要求也在不断提高。因此，作为高校图书馆要对馆藏印刷型出版物进一步开发利用，可以充分利用和调动各种媒体开展热点追踪、新书通报、新书点评等，也可以按照师生读者所关注的热点问题编制专题刊物和文献索引，为师生读者提供便利。辅导师生读者阅读，指导师生读者进行网上书目查寻，对新生进行入馆教育，加强文检课教学。闭架书库也不要只依赖索书单，要熟悉馆藏，在众多的书刊中为师生读者推出最佳本。从这个角度说，完善服务流程、简化服务手续、方便师生读者是服务的核心，从繁到简的距离就是高校图书馆服务的宗旨。

3.3.2 广泛开展咨询服务

全球信息高速公路的建设和国际互联网的开通，标志着社会进入了一个信息化的阶段，它把传统、分割的高校图书馆推向全球一体化。网络环境创造了一个跨时空、跨国界的时代，拓宽了人们的生产、交往和思维方式。对传统高校图书馆而言，这是一种变革。现代高校图书馆工作人员是知识信息的管理者，在对知识进行加工的同时，要对其内容进行综合、分析和预测，揭示信息的使用价值，并对网络进行有效的控制、筛选，使网络信息更加有序化，使信息资源更加丰富。

提高高校图书馆服务的知识含量和技术水平，是当前高校图书馆发展必备的基础条件。加强高校图书馆的咨询服务工作，是提高高校图书馆服务知识含量的重要环节。因此，高校图书馆要主要开展咨询类的课题、书目的咨询，负责解答师生读者的各种阅读问题。充分利用文摘、手册、书目索引等各种手工检索工具，向师生读者提供具体咨询信息，或有关的图书文献资料。当今，图书咨询服务已进入了新的阶段，不仅可利用光盘数据库进行检索咨询，而且可借助于互联网在更大范围内开展咨询服务工作。

3.3.3 重点加强知识特色与创新服务

信息时代的师生读者都希望能以最快的速度获取可直接利用的图书信息产品，这就要求高校图书馆要不断强化服务特色，开发特色资源。因此，高校图书馆必须根据自身的文献资源实际和人员知识结构，选择几个不同的角度作为突破口，开发不同层次的图书信息产品，将那些特色资源上网，开展具有人群特色、信息特色、项目特色的信息咨询服务。

从传统服务转向知识创新服务。知识创新服务是指从各种显性和隐性信息资源中，针对师生读者的需要，将知识提炼出来，以资源建设为基础的高价值的信息服务。从信息服务向知识创新服务转变，其中蕴含着高校图书馆信息服务的发展方向和运作的新机理，它既是信息服务业面临的重大机遇和挑战，也是其实现跨越式发展的关键。

面对当前每日一变的市场经济，任何行业和单位都回避不了客观存在的“投入产出”的经济运行规律。从实际角度着眼，高校图书馆也是一个产业形态，只是它为社会和师生读者提供的产品是无形的，它是以无形的图书信息资源作为产品，使高校图书馆成为图书信息资源的服务中心。在当前网络如此发达的情况下，高校图书馆传统式的服务必须改变，传统式的图书信息与师生读者的人际关系必须改变。从外在的形式上看，高校图书馆工作人员的劳动量在减少，但实际上高校图书馆工作人员的幕后工作量加大了，已经开始由原来的半体力劳动向脑力劳动转变，且多数工作是开创性的。

对每一个现代高校图书馆的未来发展而言，其服务职能是不变的，因此就需要不断创新服务理念和方式，将“服务”作为其永恒的主题。

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The Deepening and Innovation of Library Service Function in Higher Educational Institutions

Feng Chengcheng
（Environmental Management College of China，Qinhuangdao Hebei 066004，China）

By analyzing the expanding of library service connotation in higher educational institutions,namely the conversion of service direction and service form,the paper proposed that library in higher educational institutions should innovate in service concept and content,then studied and discussed service deepening and innovating methods.

library；innovation；service connotation；educational functions

G258.6

A

1008-813X（2011）04-0086-04

10.3969/j.issn.1008-813X.2011.04.026

2011-06-20

冯程程（1980-），女，吉林九台市人，毕业于河北大学旅游管理专业，助理馆员，主要从事图书管理工作。