我国农信社综合服务水平提高策略研究

张松营

我国农信社在自身发展过程中需要注重服务水平建设，通过提高服务水平，可以更好地把各项业务渗透到客户群中，对自身发展会产生重要的作用。农信社在发展过程中需要把优质服务作为一个重要的目标任务来抓，通过服务拓展业务，提高业务能力，从根本上提高农信社社会效益和经济效益。农信社在发展过程中需要想尽一切办法提高服务水平，把优质服务带给广大客户，才能从根本上提高农信社在金融市场中的竞争力。农信社在实施优质服务战略过程中，需要严格规定流程，拓展服务项目，按照流程进行服务项目规划。

一、农信社优质服务水平模式分析

从当前农信社业务服务模式看，很多管理人员认为农信社服务主要体现在环境上，从环境管理角度看，农信社搞好卫生就是一种服务，同时服务模式在有的农信社管理人员中认为是微笑服务和站立服务。但是从这些服务模式看与农信社优质服务模式还具有很大的差距，农信社只有真正理解优质服务模式，才能更好地为广大客户提供优质的服务。农信社综合服务能力建设过程中，一方面需要把传统服务项目的功能充分发挥出来，另一方面还需要借鉴金融其他商业银行和服务行业的先进经验，不断完善农信社综合服务模式，提高农信社金融服务水平。

我国农信社需要在产品设计模式上进行创新，农信社优质服务提高过程中仅仅依靠良好的服务态度是无法完成各项工作的。农信社在产品设计模式上需要引导以贷带存的策略，针对农信社客户群的特点进行政策处理，有的客户长期有存款项目，因此针对这些客户可以进行贷款利息优惠。针对农信社客户中长期存款的客户可以给予其贷款利率优惠。针对一些提前还利息和提前还本金的客户给予一定的利息优惠，这种模式类似于商品打折销售一样。按照以险引存的模式开展服务工作，农信社服务项目实施过程中可以采取代理的策略，实现长期储蓄的分红保险服务模式，可以为客户制定适合自身需要的产品，从而达到利益最大化的根本目的。我国农信社综合服务模式开发过程中需要不断升级银行卡业务，同时通过开通网上银行服务模式，从根本上达到提高农信社综合服务水平的目的。

我国农信社优质服务水平模式实施过程中，需要不断完善特色服务模式。可以对农信社的会计主管和内勤主管工作模式进行调整，可以让其承担大堂经理的角色，可以更好地为客户提供优质的业务服务和金融会计服务。农信社在业务发展过程中可以把现金业务和非现金业务进行划分，通过不断优化农信社柜台业务服务水平，制定完善的柜台优质服务系统，柜台人员能够在业务服务过程中自觉进行监督，从根本上达到优化农信社服务模式，提高农信社服务水平的目的。

二、农信社综合业务服务水平提高策略

我国农信社在综合业务服务水平提高过程中受到很多因素的影响，农信社在业务服务过程中受到宏观金融政策的影响，农信社在综合业务服务过程中受到地区市场条件和环境变化的影响，农信社在发展过程中面临严峻的考验，需要制定合理的业务服务策略，从而能够保证农信社提供更加优质的服务。

当前我国金融行业受到通胀方面压力，同时还有房地产泡沫方面的压力。这些因素对农信社综合服务水平提高都会产生一定的影响。农信社在发展过程中需要考虑自身的生存和市场竞争力，制定科学有效的服务策略。同时还需要对国家宏观调控政策进行分析，通过分析内部外部环境，制定合理有效的业务策略，最终才能提供优质的服务。随着我国社会经济的发展，国内宏观经济前景的不确定因素增加，因此农信社的金融产品投资风险同样在增加。我国的经济政策对货币政策和金融市场都会产生很大的影响，经济因素对农信社的发展产生了多方面、多层次的影响。从今年我国的经济政策分析，央行已经多次加息和提高存款准备金率，导致包括农信社在内的很多金融机构可以贷款的数额减少，而像农信社这类金融机构的负债成本逐渐增加，获取利益的空间在减少，农信社的利润空间受到挤压之后，对整个农信社金融服务水平提高产生了重要的影响。

随着社会经济的发展，金融市场发生了很大的变化，我国地方金融市场的竞争力逐渐增强。在日益增强的竞争模式下，我国农信社要在竞争中找到自己的位置，必须提高自身服务水平。通过提供优质的服务达到提高综合竞争力的根本目的。农信社市场竞争越来越复杂，因此农信社内部经营模式和经济结构都会受到市场的冲击，需要进一步的调整结构，从根本上达到提高农信社服务水平的目的。我国农信社业务服务过程中面临新的问题，一方面是金融结构的数量越来越多，另一方面各个金融机构的市场竞争力越来越强。农信社的业务竞争已经从传统的负债、资产业务领域向其他非传统业务领域转变，其中渗透的领域包括结算、投资、理财、代理等。农信社的服务范围越来越宽，服务的内容越来越丰富。服务的手段越来越先进、服务的策略越来越高明。如果农信社依然沿用传统的服务模式进行经营，明显跟不上时代发展的步伐，当前需要对农信社的经营结构进行调整，提高农信社综合服务水平。

农信社提高综合服务水平，是其发展过程中的重要内容，也是提供综合竞争力的必然要求。从我国金融行业的经营和发展状况看，农信社只有不断提高服务水平，才能解决传统经营模式中的局限性，更好地把先进服务理念融入到农信社的发展过程中，在促进农信社发展过程中提高经济效益和社会效益。我国农信社在业务发展过程中需要不断提高综合服务水平，从而达到扩大发展空间的根本目的，农信社在发展过程中同样需要不断提高创利能力，只有实现创利农信社才能获取可持续发展。

农信社综合服务水平提高是一个系统性工作，在发展过程中需要不断借鉴其他商业银行的先进服务经验，同时农信社还需要从自身特点出发，牢牢抓住农村市场，同时需要不断总结自身业务发展的特点，有重点、有计划、有步骤、有目标地加强产品、技术、组织结构等方面的管理工作，找出农信社发展过程中的薄弱环节，积极创造良好的条件，从根本上达到提高农信社综合服务水平的目的。农信社综合服务水平提高过程中，需要不断加强各个网点的综合改造，通过对通讯、信息等基础设施建设，可以不断提高农信社综合服务科技水平，从而能够解决农信社在结算过程中瓶颈问题，为我国农信社综合服务水平的提高提供强有力的技术保障。农信社在发展过程中必须依靠科技的力量，才能从根本上提高农信社的综合服务水平。因此在农信社综合服务水平提高过程中需要充分发挥技术力量作用，加强电话银行、网上银行、自动取款机的普及、应用和推广。通过增加银行卡的发行量，可以提高农信社综合业务水平，扩大农信社的市场影响力。农信社在综合业务水平提高的过程中需要不断完善内部管理，通过加强内部管理，可以建立岗位沟通、部门协调机制，对提高农信社综合服务水平，积累业务服务经验具有十分重要的意义。我国农信社在业务服务过程中需要加强系统员工业务培训工作，广大农信社员工只有对自身业务水平熟练掌握，才能更好地为客户提供服务。农信社在业务发展过程中可以引进复合型、高素质的人才，为综合业务服务水平提高提供强有里的人才智力支持。

三、农信社综合服务创新理念研究

我国农信社在业务服务过程中，需要不断创新服务理念。从根本上实现农信社发展与新农村建设相互渗透。农信社在服务过程中需要不断加快创新金融服务步伐，实现农信社发展与新农村建设同步向前推进。随着城乡一体化建设进程的加快，农村工业化战略和城镇化步伐的加快，农村的经济模式发生了深刻的变化。农村人口开始向非农领域方向转移，农民增收效果明显，这些因素对农信社综合服务理念产生了重要的影响，需要不断更新服务理念，才能适应我国社会主义新农村建设的需要。面对当前农村新情况、新形势，农信社需要不断加快金融服务步伐。首选需要创新贷款担保服务模式，除了维持现有动产设备抵押、房地产抵押、保证人保证等模式外，还可以通过仓单质押、收费权质押、应收账单质押等服务模式。如果是农村的桥梁、电路、供水、供气工程基础设施建设，可以通过收费权抵押进行贷款，通过这些创新模式的金融服务，可以不断提高农信社综合服务水平，从根本上实现农信社的经济效益和社会效益。

我国农信社综合业务服务水平提高过程中，需要不断调整信贷服务政策，通过优化贷款投资方向，充分发挥农信社自身服务优势，达到提高效益的根本目的。农信社在发展过程中需要发挥信贷导向服务作用，重点支持生态高效农业发展。对节水、节能、节电、节地等农业项目建设，需要重点为其提供服务。从而达到综合利用农村资源的根本目的，通过发展农村循环经济，可以更好的促进农村经济社会发展。农信社需要发展立体种养业贷款服务，重点贷款服务观光农业项目，为建立高效优质生态农业项目提供金融服务。我国农信社农业贷款服务需要从支持传统粮棉经济向水果、蔬菜、花卉、药材等科技含量高的农业经济方向转移。我国农信社在对农业提供金融服务的过程中需要重点扶持农业产业化发展，针对农业产业化过程中需要不断加大贷款力度，农业产业化发展过程中必须以市场为基本导向，把农村区域化布局、基础设施建设和专业化生产结合起来，这些任务的完成必须依靠农信社的贷款服务，从而达到农业一体化经营，促进农村社会化服务体系的形成，促进农村产业能够按照现代企业管理模式向前发展。我国农信社综合服务水平提高过程中需要准确定位市场，始终围绕农村这个战略市场，为提高农业现代化水平提供优质金融服务。农信社在综合服务过程中需要以信贷为纽带，通过支持各类基金担保组织，实现资金的优化配置，为农村社会经济发展提供强有力的资金保障。我国农信社在金融服务过程中需要支持农产品物流企业的发展，农业现代化生产模式下，需要拥有一流的物流企业，才能更好地促进农产品流通，实现农村农产品生产、销售一体化服务，这一系列目标的实现与农信社高效服务是分不开的，我国农信社综合服务水平提高过程中，需要对农村市场进行深入了解，完全掌握金融宏观政策，对农村经济发展提供优质的服务，充分发挥农信社金融产品的优势，为新农村建设提供优质服务。