学习型组织中管理者应具备的能力

2011-08-15○潘峰

当代经济 2011年4期

关键词：学习型督查管理者

○潘峰

（武汉大学经济与管理学院湖北武汉 430072）

学习型组织中管理者应具备的能力

○潘峰

（武汉大学经济与管理学院湖北武汉 430072）

彼得·圣吉（Peter Senge）在其著作《第五项修炼》中提出了“学习型组织”的概念。圣吉认为，企业竞争失败，组织决策失误的根本性原因是组织的智障妨碍了组织的学习与成长，使组织被一种看不见的巨大力量侵蚀，甚至吞没了。“未来真正出色的企业，将是能够设法使各阶层人员全心投入，并有能力不断学习的组织。”建立组织内部的学习机制，共享每个人的智慧和经验，善于以团队为基本单位进行学习。现本文就学习型组织中管理者应加强的能力修炼展开探讨。

学习型组织管理者能力

据《春秋》记载，在修建长城时的计划不仅计算了城墙的土石方量，还对所需的人力、材料，以及从何处征集劳力，他们往返的路程、所需口粮、各地应担负的任务也都明确分配；宋真宗年间昭君宫被烧毁，大臣丁渭全权负责修复时的系统方案一举三得，高效率地解决了烧砖瓦、运材料、修复原来街道三个问题。《孙子兵法》、《齐民要术》、《天工开物》等著作中也有许多关于领导艺术、管理国家政治、经济的思想。

管理日益成为当下社会的一门学问，更是一门艺术，或者说作为管理者本身就是一个行当：一个要求诸多能力汇聚于一身的行当。学习型组织为我们带来了西方国家对于管理组织的深刻理解，按照彼得·圣吉的理解，包含五项修炼：第一项修炼是自我超越（Personal Mastery）。自我超越是学习型组织的精神基础。第二项修炼是改善心智模式（Improving Mentel Models）。心智模式是人们在长期实践工作中建立起来的认识事物的认知模式。第三项修炼是建立共同愿景（Building Shared Vision）。目的是培养组织内的成员主动而真诚地奉献和投入，而不仅是被动地遵从，把组织的目标转化为个人奋斗的目标。第四项修炼是团队学习（Team learning）。这项修炼建筑在“共同愿景”、“自我超越”修炼之上，其主要目标是发展团体成员整体搭配和实现共同目标能力的过程。第五项修炼是系统思考（Systems Thinking）。跳出就事论事的框架，从整体上把握系统运行的规律。

笔者认为管理者在学习型组织中扮演的角色，至少应具备以下方面的能力。

一、驾驭分管工作的能力

1、要加强学习

要做学习型管理者。学习是管理者能力中最基本的要求，也是一个不断充实自我、否定自我，进而超越自我的过程。学习不单单是个人的某方面的学习，而是一个管理团队的集体行为，是一个全方位的学习过程。第一，要加强理论学习，通过学习提高贯彻党的路线、方针、政策的自觉性。第二，要加强业务学习，提高做好本职工作的能力，同时，还要运用马克思主义的立场、观点、方法，解决工作中遇到的新情况、新问题。第三，要加强管理知识的学习，不断地吸收新的管理知识和管理技能，克服自身经验主义思想。

2、要敢于创新

要做创新型管理者，要有胆识，有勇往直前的精神。在科学技术飞速发展的今天，创新意识和创新能力越来越成为一个国家国际竞争力和国际地位的最重要的决定因素。创新也是对管理者的基本要求，若墨守陈规，也难以打开新局面。凡事只要奋力而为之，再难的事，也会有突破，都会有希望，不去做肯定没希望。创新是一种习惯，只有在工作、生活中开动脑筋，把创新的思维根植于脑中，才能培养出良好的求新思维。

3、要加强管理，要做管理型管理者

要具备管理能力，需要智慧、勇敢、远见，有想象力，有预见力，有较强的洞察力和准确的判断力。没有较强的管理能力，就难以化解纷繁复杂的矛盾。管理者对分管工作要全面了解，做到心中有数。解决问题，必须做到观察问题入木三分，判断问题力求准确，分析问题全面透彻。如果没有这个能力，就会看不准、认不清，对工作造成一定影响。

4、要有驾驭局面的观念

要做控制型管理者。管理者能不能驾驭局势，关键看控制能力强不强。如果把管理团队比作配电房、蓄水池，那么，管理者像是总开关、总闸口，什么时候送电、送多少，什么时候放水、放多大，要有章法，要控制好。控制好了，才能驾驭住局势，控制不好，就会出问题。当然，控死了也是不行的。控制和驾驭是一门艺术，管理者必须努力提高这个能力。

5、要有应对突发事件的意识

突发性事件是指突然发生、危及大众利益、影响社会秩序、人们不希望发生，但又会对人民的生命财产造成重大损失，严重扰乱社会秩序的一系列恶性事件的总称。应对突发事件，应做到：从防微杜渐入手，解决矛盾于初始是根本；从寻根追源入手，化解矛盾根源是核心；从变堵为疏入手，避免矛盾激化是关键；从信息公开入手，确保正确的舆论导向是重点。同时，还要在做好应急预案、抓主要矛盾、快速反应三个关键点上下功夫。

二、沟通协调工作的能力

1、要做到统筹协调

“弈者不谋势，顾此失彼，一着不慎，全盘皆输。”统筹协调要求立足全局，统筹兼顾，协调各方，整体推进，全面提高。工作中要处理好五个关系：一要正确处理总体目标与分步实施的关系，善于把总体目标分层次、分步骤、分主次地逐步实施。二要正确处理全面推进与重点突破的关系，既坚持全面推进，平衡发展，又要搞好重点突破，以点带面。三要正确处理原则性与灵活性的关系，因地制宜，随机应变，从容应付各种复杂局面。四要正确处理全局与局部的关系，从大局出发来考虑局部问题，把眼前利益纳入长远利益去考虑。五要正确处理大事与小事的关系，合理安排，分清轻重缓急，在保证工作质量的同时，提高工作效率。

2、要经常内省

所谓内省的能力是指在人的发展中认识、洞察和反省自我的能力，即一个人对自己的看法。表现为能正确判断和评价自己的言语、行为、情绪、动机的一个认识过程，从这些表现方式中来提高自己自尊、自律、自爱的能力。作为管理者要极力避免因为别人的夸赞、恭维而失去对自我的正确评价和判断，要学会谦虚，学会自我批评。自省是儒家提出的重要修身方法。在《论语》中，有“吾日三省吾身”之说，意思是每天都要反复检查、反省自己的言行，以便发现有违背常礼和伦理道德要求之处及时纠正。管理者尤要经常打扫自己的思想灰尘、政治灰尘，这样才可以做到自重、自省、自警、自励。

3、要有调动的意识，要做鼓动型干部

所谓提高沟通能力、调动积极性，无非是需要做到两方面：一是提高理解他人、调动他人的能力，二是增加别人理解自己的可能性。管理者要能够宣传、发动干部群众，调动一切积极因素，发挥一切积极作用，能够团结带领干部职工完成任务、增加效益、保持稳定，处理好各方面的关系，要胸怀大度、海纳百川。

三、发现问题的能力

1、要有分管工作的业务知识

分管工作的专业知识应该说是管理者的基本功，具备良好的专业技能，更能使管理者在日常管理工作中有的放矢。管理者虽然有共同的能力要求，但是具体到某一个岗位，就会有不同的专业需求，专业技术知识能为管理者提供很多适合本单位专业需求的工作经验和工作方法，有利于管理者更好地开展工作。

2、要注重调查研究

只有在充分调查研究的前提下，才能发现事物的真相和内在规律。调查研究应贯穿于工作的每一个步骤和环节。调研须“深”。只有一竿子插到底，亲赴第一线，才能掌握详尽的第一手材料。否则，双脚就会“踩空”，头脑就会“发空”，问题就可能“抓空”。调研重“学”。多倾听群众的心声，积极宣传，化消极因素为积极因素，是向人民群众学习的最佳途径。只有通过深入基层、深入群众，了解群众想什么、盼什么，才能使管理者的各项决策和工作部署集中民智、体现民意、反映民情。调研贵“用”。要坚持理论与实践相结合、知与行相统一，自觉把调研成果运用于实践之中，为团队做出努力。

四、解决问题的能力

1、要正确做出分析判断

分析判断就是要透过现象看本质，通过“去粗取精，去伪存真，由此及彼，由表及里”的深思熟虑，分辨是非，见微知著。管理者要有识大体、顾大局的意识，才能在纷繁复杂的形势中准确把握大势，研究团队改革中的重大问题，以便做好工作。

2、要正确决策

首先，科学决策要坚持实事求是。决策活动是一种主观行为，保证决策的科学性，必须使主观的决策与客观实际相统一。这就要求各级管理者从实际出发，科学调研，在正确认识和掌握客观事物规律的基础上进行决策。其次，决策要超前思维。通过发现事物的规律，对事物未来发展的趋势和走向进行深入思考，才能保证决策效果的前瞻性和延续性。再次，决策要树立科学和民主作风。树立科学精神，最重要的就是深入实际调查研究，使决策符合上级精神，符合社情民意；树立民主的作风，就是在重大决策中发扬民主，坚持以人为本，拓展民意表达渠道，方便快捷地听取民意。

3、要重在落实

“凡在一邑，必以为民、实心、办事为根柢。行之以躬，不言而信。”其强调的就是抓落实。首先，管理者要率先抓落实。要按照科学发展观的内在要求，抢抓当前最急需的工作，不机械、不唯书、不唯上、不搞虚华、不讲大话，讲求工作实效，把计划、目标、任务从会议上、嘴巴上、文件上落到具体、实在的行动上，一抓到底，切实抓出成效。其次，要善抓督查。要完善督查工作机制，不断改进督查方式，创新督查方法，丰富督查手段，努力实现督查工作由单项督查向综合督查转变，由书面督查向现场督查转变，由结果督查向过程督查转变。要注意改进督查的方式方法，充分发挥人的能动作用，积极主动、创造性地履行职责，运用改革的办法破解工作难题。要建立健全崇尚实干的督查导向，把执行力作为检验干部的能力、意志、品行的重要标准，不仅看谋事的能力，更要看成事的本领。