难得的“敬业”精神

□ 胡立彪

难得的“敬业”精神

□ 胡立彪

“职业打假人”的尴尬处境，皆缘于“消费者”一词在司法解释和社会认识方面均存在模糊性。

现在的商家，基本上不怕偷不怕抢，甚至监管部门执法人员也不是很怵，最怕遇着里看外看左问右问却不管价钱一下子就买好多件的“神秘顾客”，因为这类顾客很可能就是传说中的“职业打假人”。被他们盯上，就等于是“麻烦大人”大驾光临了。

著名服饰企业凯撒（中国）股份有限公司“有幸”被“麻烦大人”相中，从2011年1月伺候到10月，真真切切地领教到这位“大人”绝非浪得虚名。凯撒在北京、南京、合肥、常州等城市一些大型商场内的服饰专柜，数月内常有“神秘客”大量购买不同款式的产品。之后公司便收到指称产品存在质量问题的索赔电话。凯撒最初一直对这些人不予重视，屡次谈判无果，而这些人也不动声色，还在不断购买凯撒的“问题产品”，并不断提出索赔要求，索赔金额呈滚雪球之势。直至10月份，凯撒有些沉不住气了，再次约见了“神秘客”的代理人，而当看到代理人手中分门别类装订整齐的发票、检验报告、公证书等厚厚的索赔材料，明白他们确确实实是“专业玩家”，而且是要玩真的、玩大的、玩到底的时候，凯撒退却了，终于愿意与之达成私下和解，给予赔偿。

从这件事可以看出，“职业打假人”所谓的“职业”特点，除了他们掌握了有关制售假冒伪劣产品的专业知识和相关法律知识，还有就是他们具有“玩真的、玩大的、玩到底”的“敬业”精神。而正是这种精神成了商家们经营过程中“不能承受之怕”。与此同时，也正是“职业打假人”能够在一定程度上对企业商家生产经营行为起到监督作用，促令其合法生产、诚信经营，并在客观上间接带来了保护广大消费者的利益、维护市场秩序的现实结果，因此社会舆论对“职业打假人”多持赞赏态度，给予其积极评价。

然而，自1994年《消费者权益保护法》正式实施，中国“职业打假人”开始出现至今的17年历程中，他们的“职业”身份一直未能获得法律认可，处于“名不正”的状态，因此，其言常不顺，其事常不成，只能在社会不同利益群体为其设定的或“英雄”或“刁民”的身份夹缝中尴尬生存。“职业打假人”的尴尬处境，皆缘于“消费者”一词在司法解释和社会认识方面均存在模糊性。有观点认为，“职业打假人”购买商品的目的不是为了消费，而是为了索赔，带有明显商业目的，所以，“职业打假人”不应等同于《消费者权益保护法》意义上的消费者。

其实，不认同“职业打假人”的消费者身份，在法理逻辑上是有问题的。“职业打假人”虽有“牟利”之心，但客观上行的却是“维权”“打假”之迹，若不问其行动的实际结果，而一味推究行为动机以定罪，这明显是犯了古人所谓“律重诛心”、“赦事诛意”的错误，是一种有违法律精神的倒退。事实上，“诛心诛意”的最终后果，必然是在打错了板子的同时，放走给社会造成危害的真正罪人。“职业打假人”毕竟已经揪住了不法厂商的辫子，法律不是追究后者责任而是反揪住打假者“不是消费者”的辫子，这在客观上俨然会对造假贩假行为形成一种纵容。

令人欣慰的是，现在法律界已经开始转向对“职业打假人”积极社会作用的认可而对其进行重新审视了，而一些地方的执法部门开始逐渐缓和与“职业打假人”的关系，有的地方甚至有意将他们引入执法过程，通过合法途径释放其打假潜力。这种对职业打假人消费者身份、社会地位和作用给予认可的做法，无论如何都是一种社会进步。当然，这种做法若能够在全国范围推广，并引起政府部门和司法机关的重视，让职业打假人彻底合法化，才是我们的最终期待。