西部一般本科院校图书馆学科化服务困境及路径选择

江文芬

(长江师范学院图书馆,重庆 408100)

西部一般本科院校图书馆学科化服务困境及路径选择

江文芬

(长江师范学院图书馆,重庆 408100)

西部一般本科院校图书馆在学科化服务中面临许多困境,但开展学科化服务是高校图书馆增强核心竞争力的必由之路。排除其他因素,就西部一般本科院校图书馆自身而言,可选择:加强培训,提高学科馆员的素质和能力;改革管理体制,完善服务机制;因地制宜,不断丰富适合本校的学科化服务的内容和形式等可行性途径进行探索,不断提高学科化服务的水平和质量,使高校图书馆焕发出更加强大的竞争力和生命力。

学科化服务;西部;本科院校;图书馆

一、学科化服务的概念、性质和特点

(一)学科化服务的概念

学科化服务是图书馆面向某一特定学科,以学科馆员为核心,通过学科信息存取和学科情报分析来满足用户在学科活动中的信息需求,并帮助用户提升信息获取和利用能力的一种专业化服务[1]。

(二)学科化服务的性质和特点

1.是一种新的服务模式

学科化服务是直接融入一线用户 (师生),为教学院系、实验室、课题组或个人提供个性化、学科化、知识化的服务;服务的地点主要不是在图书馆中,而更多的是到用户中(需求点和用户的环境中);服务的定位由卖方 (图书馆)市场转到买方(用户)市场。

2.体现以用户及其需求为中心

学科化服务从“以图书馆为中心”转到“融入一线、服务到人”;服务的逻辑起点不是基于图书馆,而是基于用户及其需求;服务的特点不是无差别的通用服务,而是针对不同用户不同需求的个性化服务。

3.目的是提升用户的信息保障能力

学科化服务的目的是优化用户信息环境、提升用户信息获取与利用的能力,为科学研究的自主创新提供有力的信息支撑;服务内容不仅包含联络、咨询、培训,而且还包含优化用户信息环境,提升用户能力;服务的责任不是传声筒,而是服务的策划者、实施者、推动者;服务的手段既有到用户身边的亲身服务,也可充分利用现代技术手段如电话、网络等;服务的深度超越文献服务和信息服务,强调知识服务。

二、西部一般本科院校图书馆学科化服务的困境

学科化服务作为一种以用户的需求为中心的新型服务模式,随着时间的推移和技术的不断进步与完善,越来越多的高校图书馆学科化服务的推广程度在逐渐提高。然而,对于西部一般本科院校图书馆而言,要有效开展学科化服务却面临许多困境。

(一)学科馆员专业性不强

学科化服务是一种面向内容的专业化的服务,需要有高素质的学科馆员来提供服务。学科馆员要能够服务于特定的学科,不仅要具备对口服务学科的专业背景,还要具备图书情报专业背景;不仅要了解所服务学科的发展状况,还要有提炼知识、挖掘知识的能力,以及能融入教学、科研,与师生和科研人员有效沟通合作的能力[2]。但长期以来,很多院校特别是处于西部地区中小城市的一般本科院校还是把图书馆当作老弱病残的“集散地”,解决家属问题的“安置所”,机构精简的“减压伐”。因此,这些院校图书馆工作人员的文化水平和业务素质参差不齐,高学历、高素质人才缺乏,学科馆员主要扮演着图书馆的学科“联络员”的角色,以宣传图书馆的资源与服务、反馈用户需求为主,处于学科服务的初级阶段[3]。学科馆员专业性不强,无形中给西部一般本科院校图书馆有效实施学科化服务造成了极大困难。

(二)经费不足

学科化服务机制的建立和实施,既要有高素质的学科馆员,还要有丰富的学科资源,二者缺一不可。近几年来,很多高校图书馆都在学科资源建设方面进行改进,但由于西部一般本科院校经费不足,资源建设速度远远跟不上学科建设和发展的速度,学科用户需求的无限性与图书馆资源建设有限性的矛盾越来越突出。一般本科院校特别是西部一般本科院校资金有限,基础建设需要经费,学科建设需要经费,教师队伍建设需要经费,各种评估需要经费。在经费紧张的情况下,学校首先减去的就是图书馆数字资源与纸质资源的建设经费。经费不足造成学科资源不足,西部一般本科院校图书馆也难以有效实施学科化服务。

(三)学科机构对学科化服务的重视程度不够

学校、学科点、教务处、科研处等学科机构对图书馆开展学科化服务的重视程度也极大影响学科化服务的效果。学校对图书馆在学科建设中的重要性认识不同,重视程度也不一样,表现在人、财、物各方面的配备上出现明显差异,这种差异会导致图书馆在资源建设、学科馆员的配备、服务质量等方面严重滞后,这种滞后最终将在图书馆学科化服务中体现出来。教务处、学科点、科研处等机构对图书馆在学科建设中的作用认识不足,其重视程度也不同,表现在这些机构对图书馆开展学科化服务不重视、不合作,给图书馆主动提供教改成果信息、科研项目信息等方面意识不同,从某种程度上会影响图书馆对相关信息资源的收集完善程度[4],从而影响图书馆学科化服务的水平和质量。

(四)图书馆自身管理体制陈旧

西部一般本科院校图书馆在人事管理上侧重于编制管理,由学校人事部门给出正式职工编制,正式职工人数不够时,按劳动合同法补充少量全日制和非全日制用工人员。这种用人方式导致图书馆无用人自主权,在管理活动中只能采取定岗定员即一个萝卜一个坑(不可能有更多的人员去开展学科化服务),且只有把工作重心放在资源采访加工和日常对外服务 (外借和阅览)。这种陈旧的管理体制使工作人员的业绩考核主要以工作时间的长短来计算,难以用学科化服务的效果来考核。而学科化服务是一项多方参与协作的服务,它不仅仅是图书馆与教学院系之间的协作,也是图书馆各个部门、各个人员之间的协作。这种管理体制导致现有的学科馆员工作积极性不高、主动服务意识差、学科化服务效果差。

三、西部一般本科院校图书馆学科化服务路径选择

尽管一般本科院校学科化服务的困难很多,但开展学科化服务是高校图书馆增强核心竞争力的必由之路。排除其他因素,就西部一般本科院校图书馆自身而言,学科化服务的可行性路径应从以下几方面探索:

(一)加强培训,提高学科馆员的素质和能力

印度著名图书馆学家阮冈纳赞指出:“一个图书馆成败的关键在于图书馆工作者。”学科馆员作为学科化服务的中坚力量,其素质与能力是图书馆实力的外在体现。因此,提高学科馆员的素质和能力是提升一般本科院校图书馆学科化服务水平的重要途径。要结合本馆实际和人员特点,采取“送出去”和“请进来”、“脱产进修”和“岗位培训”相结合等多种形式加强学科馆员的教育和培训,不断提高他们的专业性,进而提高学科化服务的水平和质量。

(二)改革管理体制,完善服务机制

尽管现行的用人机制不利于图书馆完全改变人员现状,但是仍可有许多工作可做。

首先,要通过岗位迁移,将本馆素质较高、能力较强的图书馆员从资源采访加工、阵地服务中解脱出来,以增加学科馆员队伍的规模,进一步强化以学科馆员为主体的一线服务。其次,以服务为核心重组业务流程和业务布局,改革工作考核和奖励办法,调动学科馆员的工作积极性,使全馆各部门、各岗位对学科馆员的学科化服务给予积极的支持和配合,形成内部业务关系上的紧密互动的关系。第三,通过对外公开招聘和人才租赁,增加从事一线学科化服务的高素质的学科馆员。总之,全馆都要为最终的服务效果负责,为服务能力的提升负责[5]。

(三)因地制宜,不断丰富适合本校的学科化服务的内容和形式

各个学校所处地区不同,经济水平和文化差异很大,开展学科化服务的进程快慢和水平高低不一,不能以同样的标准和方式来统一推进学科化服务。一般本科院校图书馆应该根据各地特点和自身实际,因地制宜,不断丰富适合本校的学科化服务的内容和形式。处于经济较发达地区和大城市的一般本科院校图书馆拥有大量的高素质的工作人员,学科化服务起步早,应以学科化服务的领头军清华大学图书馆、北京大学图书馆和中国科学院国家科学图书馆为榜样,努力为用户提供全方位的学科化综合服务。处于经济相对落后的西部地区和中小城市的一般本科院校图书馆,就近阶段而言,学科化服务重点要做好以下几项工作:

1.加强宣传,与读者建立密切的联系

加强宣传,与读者建立密切的联系是提高学科化服务质量的基础。只有当读者更多地了解图书馆,才会更多地接受图书馆提供的服务;也只有与读者建立密切的联系,才能更清楚地了解读者的需求,才能提供更具有针对性的服务,才能使读者满意[6]。因此,图书馆要利用各种载体、通过各种方式如网络、广播、报纸、宣传栏、宣传单、手机短信以及直接走访学术带头人或到各教学院系,向广大师生广泛宣传图书馆的各种资源、服务项目、服务方式、服务手段,从而使读者更多地了解图书馆的资源和服务,同时也收集教学院系读者的信息需求、学术活动和科研动态,了解教学院系学科建设与发展规划等等。这种互动式的密切关系将促使学科化服务质量不断提高。

2.建立重点学科导航库

网络信息浩如烟海、内容庞杂、组织无序,为找到有用信息,人们往往要花费很长时间。因此,在浩瀚的网络信息资源中发掘、筛选出有价值的信息,并把它们按一定的方式整合、组织、管理从而最大限度地满足教学、科研人员的需要,是非常必要的。

重点学科导航库是图书馆利用现代化手段,以学科为单元对互联网上与高校重点学科相关信息资源点进行集中、分类、评价、组织和有序化整理,按照方便用户检索的原则,建立起分类目录体系。因为它的服务范围主要针对重点学科、重点专业,所以要突出它的学科性、专业性[7]。

3.做好重点读者服务工作

就西部一般本科院校图书馆目前的现状而言,要全面做好所有用户的学科化服务工作相当困难,但选择部分用户作为重点读者,全力为他们开展学科化服务工作还是可行的。重点读者的多少和范围可视各校的情况而定,可以包括学校领导、专家、教授、“重点学科、重点课程、重点课题”领域的教学及研究人员。学科馆员可充分利用资源优势、网络优势和检索技能,围绕他们的需求,开展送书上门、复制原文、专题服务、定题服务、委托代查代检等服务,这不仅节约了他们的宝贵时间,而且也提高了学科馆员的服务水平。

4.做好文献传递工作

随着高等教育事业的不断发展和教育质量的不断提高,广大师生的科研积极性不断高涨。而西部一般本科院校图书馆,特别是新建本科院校图书馆,受经费因素制约,纸质资源和数字资源都十分有限,特别是外文资源难以满足广大师生的教学科研需要,文献传递就是弥补资源不足的重要途径。我馆 2007年 12月开始与 CASHL中心和四川大学文献传递中心合作开展文献传递工作,2008年为我校 170名用户传递外文文献 2 250多篇,外文文献传递量位于全国第九名、西南地区第一名;2009年为我校 210名用户传递外文文献 2 800多篇,外文文献传递量位于西南地区前三名、重庆地区第一名,用户申请满足率达 98%以上。总之,近几年来我馆与 CASHL、CAL IS合作,最大限度满足了广大师生的文献传递需求,为他们的教学和科研给予了极大支持。

5.建好特色数据库

高校所处地理位置不同,当地的社会环境也不同,各校的重点学科或专业优势也各不相同。每个高校图书馆要根据当地的社会环境和本校的学科专业特点做好特色数据库建设,为广大师生的教学科研工作提供更有特色的支持。例如,我校处于重庆市涪陵区,结合本地社会环境和学校实际,我馆自建了“白鹤梁专题数据库”、“长江师范学院本科毕业生毕业论文库”、“长江师范学院美术学院教师获奖作品数据库”、“中国现当代文学文献资源数据库”、“中国人民大学报刊资料全文数据库”、“马恩列毛邓选集全文数据库”等等,这些特色数据库为我校广大师生的教学和科研给予了大力支持,深受他们的好评。

总之,开展学科化服务是高校学科建设和发展的需要,是提高文献资源利用率的需要,是满足广大师生个性化需求的需要,是高校图书馆工作人员自身发展的需要。因此,西部一般本科院校图书馆必须根据自身的实际从学科化服务的基础工作做起,融入教学科研第一线,一步一个脚印,不断改进服务方式、不断调整服务策略。只有这样,西部一般本科院校图书馆学科化服务的水平和质量才能得以提高,高校图书馆才能焕发出更加强大的竞争力和生命力。

[1] 李大林.高校图书馆学科化服务探讨 [J/DB].中华医学图书情报杂志,2009,18(1):45[2010-08-24].http://210.41.40.208:8999/asp/Detail.asp

[2] 何丹青.学科化知识服务的动因分析与机制研究[J/ DB].情报理论与实践,2009(4):26-27[2010-08-24].

[3] 柴苗岭,朱江,郑颖.面向学科化服务的学科资源建设[J/DB].现代情报,2009,29(1):46-47[2010-08 -24].http://210.41.40.208:8999/asp/Detail.asp

[4] 吴利萍.高校图书馆学科化服务的影响因素及发展对策[J/DB].现代情报,2009,29(3):100-101[2010 -08-24].http://210.41.40.208:8999/asp/ Detail.asp

[5] 初景利,吴冬曼.论图书馆服务的泛在化——以用户为中心重构图书馆服务模式[J/DB].图书馆建设, 2008(4):64[2010-08-25].http://210.41.40. 212/kns50/c lassical/singledbindex.aspx? ID=CJFD

[6] 谢倩虹.论学科化服务与高校图书馆核心竞争力[J/ DB].柳州师专学报,2007,22(4):107[2010-08-25].http://210.41.40.208:8999/asp/Detail.asp

[7] 孙玉梅.图书馆个性化服务与高校重点学科建设探研[J/DB].辽宁师专学报,2008(3):131[2010-09-3].h ttp://210.41.40.208:8999/asp/Detail.asp

2011-02-27

江文芬(1963—),女,副研究馆员,研究方向:图书馆管理与读者教育。

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1007-7111(2011)03-0100-03

(责任编辑 张佑法)