论高校图书馆科技查新和竞争情报服务

韩云飞

（赤峰学院高职教学部，内蒙古赤峰024000）

论高校图书馆科技查新和竞争情报服务

韩云飞

（赤峰学院高职教学部，内蒙古赤峰024000）

科技查新和竞争情报服务是20世纪80年代以来开展的一项信息服务.本文就科技查新和竞争情报服务的定位，高校图书馆开展科技查新服务的优势与不足进行了阐述，并指出了高校图书馆在科技查新工作中如何开展竞争情报服务的一些策略.

高校图书馆；科技查新；竞争情报；服务

科技查新和竞争情报服务是20世纪80年代以来出现在信息服务业的重要产物，二者都是在情报学的基础上发展起来的，二者既是信息服务的不同方式，又存在着必然的联系.在科技查新中开展竞争情报服务，是科技查新工作的延伸，是一种更高层次的服务.

1 科技查新和竞争情报服务的定位

科技查新工作是由具备一定信息资源基础与相应查新咨询资质人员的信息咨询机构，为科研立项、成果鉴定、专利申请、产品开发等工作的新颖性和先进性提供客观事实依据及文献查证结果的一种信息咨询服务工作.它以与科技查新项目有关的科技情报资料为研究内容，主要包括期刊、报纸、会议论文、学位论文、专利、标准、科技成果、数据库和互联网等公开文献信息，运用综合对比分析、综合评价、定性分析的研究方法.其实质是为科技管理部门和科研人员提供评价决策依据的情报服务.最终产品是科技查新报告.

高校图书馆是科技查新工作的主体，在进行科技查新的同时开展竞争情报服务是高校信息服务的深入、拓展和更高层次，是高校图书馆新形势下自身生存和发展的迫切需要.把以往的科技情报服务的间接形式转化为直接服务，面向社会，面向企业，争取更多用户，取之于社会．用之于社会，使图书馆工作逐步渗透到社会经济发展的各个层次和各个方面，成为数字化时代、网络时代文献信息情报的集散、整合、输出、传播的基地.

2 高校图书馆开展科技查新服务的优势与不足

高校图书馆科技查新机构拥有一批训练有素的专业技术人员，他们具有丰富的搜集、整理、加工、分析、检索信息的经验和技术，为信息服务提供了坚实的智力资源基础.同时，科技查新机构是最先建设和拥有电子媒体和网络信息资源的实体之一，不仅拥有大量的印刷型文献，而且拥有更大数量的电子资源和网上信息资源及自建的专题数据库，是对外提供信息服务的一大文献资源优势.

2.1 资源和技术优势

高校图书馆文献信息资源丰富、系统，拥有各种公开发行的图书、期刊、报纸、政府报告、技术标准、专题论文、各种光盘数据库等重要资料，而且电子储存媒体的藏书量和质量都优于其他信息服务中心，从中可以加工整理出企业所需要的价值极高的信息.具备完整的文献资料获取能力，保证对各个领域的检索都能达到全面性、系统性和连续性的要求.同时，高校图书馆还具备先进的技术和设备，如计算机技术、缩微技术、信息数字化技术、声像技术等等.随着计算机网络和通讯技术的迅猛发展，科技查新机构在网络化、自动化、数字化建设上都取得了很大发展，这些都为面向企业开展信息服务提供了设备和技术保障.

2.2 人才团队优势

科技查新工作要求拥有一批从事科技信息服务的专业人员队伍，他们可以通过丰富的文献信息资源优势连续地为企业提供有关竞争对手、竞争环境及竞争策略的信息，并根据企业不断变化的需求及时调整服务内容，为企业提供针对性强，深层次的调研报告，直接为企业决策服务.高校图书馆查新机构依托学校多种学科专业人才，与他们之间保持密切联系，可随时解决查新机构情报服务中相关的专业问题，是查新机构实现情报服务的坚实后盾，这样的人才队伍是企业所无法比拟的.查新人员整天接触的是新技术、新知识.比较了解新产品的发展动态，能及时掌握行业的最新信息.

2.3 信息用户优势

科技查新工作的持续开展，良好服务，使他们拥有了很好的信誉度，企业、科研院所及大专院校都愿意找其进行科技查新.当这些用户进行科研活动时，首先要进行检索和查新，所以就成了查新机构的用户，这样查新机构就能及时跟踪、掌握科研人员的信息要求和动态，快速搜集和整理资料，提供及时的竞争情报服务.科技查新机构可以快速搜集和整理资料，及时掌握科研动态，为其提供竞争情报服务.

2.4 科技查新机构开展竞争情报服务的不足

竞争情报服务作为一种独特的情报活动，具有很强的目的性、针对性、时效性和决策性，它不仅重视公开文献的收集，还必须对非公开信息进行收集分析.查新机构有收集分析公开文献信息的优势，但在收集非公开情报方面存在不足.另外，查新人员的市场观念、竞争意识较薄弱，对企业的需求了解甚少，特别是市场经济知识的贫乏.导致创新意识和创新能力不强.从而制约了竞争情报服务的开展.有些查新机构虽然也提供咨询报告.但内容缺乏深度，未作市场调查及深入研究．没有提出前瞻性的意见和建议，使得咨询报告的分量很轻，没有体现咨询报告的应有价值.

3 高校图书馆在科技查新工作中开展竞争情报服务的策略

3.1 拥有创新观念，加强竞争情报意识培养

高校图书馆要在科技查新工作中开展竞争情报服务，首先必须加强自身的情报服务意识.认识到情报服务是信息服务领域高含金量的一种形式.为此，高校图书馆必须及时引进有专业背景的优秀人才，成为学科馆员.另一方面，要对本馆馆员进行业务培训，使他们在各自的专业知识基础上，同时具备工商管理、企业管理、信息技术、情报学等多方面的基础知识，并熟悉各种数据库的使用方法和检索技术，必要时还应提高他们的外语阅读和翻译水平，从整体上提升查新人员在竞争情报服务中的业务素质，这是高校图书馆做好竞争情报服务的战略要点.

信息技术的发展，从根本上改变着人类社会的面貌，也改变着人们的传统观念.作为情报部门和情报工作者，无疑将面临着用户和社会对信息服务的更高要求.互联网为竞争情报工作开辟了新的领域.以往信息机构那种传统的参观访问、实地考察收集竞争情报的方式被网络虚拟化的、无形的收集方式所代替.另外，通过合作共同开发市场，实行利益共享，使信息机构由低层的竞争向高层次的竞争转化.提前采取措施，主动超前控制，这都要求我们采取新的思维模式，才能适应新的变化.科技信息部门必须改变情报服务观念，改革服务方式，增强竞争意识.

随着竞争隋报活动的逐步扩大和复杂化，对理论和方法的需求越来越迫切.竞争情报人才应属于“知本家”复合型的人才，不仅要有业务知识，而且要掌握更多的技术手段，能根据竞争环境和竞争对手的显性和隐性情报分析谋划出本单位发展的竞争策略.在科技查新中开展竞争情报服务，业务人员不但须要具备一定深度和广度的专业知识，掌握相关的现代信息技术，还要具有综合分析和比较的能力，否则在网络的环境下，将难以开展筛选信息、分析信息、评价信息的工作.因此，开展竞争情报教育，提供专门的理论和方法指导，理论联系实际实施人员创新策略，培养更多高素质、适应能力强的竞争情报人才，才能实现科技查新进行竞争情报实践活动的要求.

3.2 积极开辟疏通新的信息渠道

竞争情报资源的搜集与整合是竞争情报服务的关键，直接关系到整个竞争情报服务的质量与价值.高校图书馆的科技查新部门应充分发挥自身的优势，随时挖掘整理各类信息资源，随时积累储备，以备不时之需，如网络信息资源、各种数据库资源、书籍、报纸、刊物以及馆际间的信息交流等；另外，还有通过人际交往所获得的信息.图书馆的信息服务人员就要做个有心人，时时处处留心留意各类信息，保持原有的信息源，并积极开辟疏通各种新的信息渠道，为竞争情报服务提供更多的物质基础.

网络化经济使全球形成一个虚拟的市场，竞争环境复杂化和竞争对手的模糊化，使信息机构在竞争情报工作的方法和手段上也要有所改变.科技查新完全可以通过网络了解竞争对手的产品、经营情况、技术动态和服务内容，除了对其进行传统的推理分析、判断定性方法外，更要注意应用定量方法对其进行分析，为用户提供深层次的情报需求服务.如利用现代的SWOT分析法、层次分析法、TOWS矩阵分析法、竞争对手分析法、竞争战略分析法、财务报表分析法、专利分析法、广告分析法等，从而确定竞争对手的状况及特点，评价竞争对手的实力，了解竞争对手的动向；通过智能技术监控竞争对手的发展变化情况，以提高竞争情报的处理、分析和利用效率，占领竞争情报的制高点.

3.3 主动与信息用户进行沟通与交流

在科技查新工作中拓展竞争情报服务，还要加强宣传.在高校图书馆自己的网站上或通过网络、报纸、杂志、广播、电视等媒体广泛宣传竞争情报工作的作用与运作方式，特别是它对提高企业竞争力，充当企业预警系统的重大意义.另外，图书馆的查新工作人员本身都拥有来自科研单位和企业的大量用户群体.在他们中宣传竞争情报的意义和作用，具有水到渠成的功效.查新人员也应多走出去，深入高校、科研院所以及重大企业，与查询用户进行沟通、交流，一方面宣传竞争情报服务的意义，另一方面确定信息开发的方向，为高校图书馆的信息服务广开门路.

科技人员是情报服务的对象，同科技人员保持经常的联系，可以更深入地了解他们的研究方向、研究进展以及信息需求，明确目的，有针对性地服务.在当今的市场经济社会，要想使情报服务产生最大效益，就必须了解用户，与之建立直接和经常的联系，了解其主攻方向和情报需求.同时，使用户对我们的服务目的、内容及效果等有系统的了解，对情报人员和情报服务产生信任感和依赖感，培养和增强其利用情报的意识.情报人员与科研人员可以通过互办讲座、定题服务及在查新过程中的接触、交谈等方式进行联系.

〔1〕王小利,曹导叶,李冬霞.深化科技查新工作开展竞争情报服务[J].情报探索,2009(4).

〔2〕张立.在高校科技查新工作中开展竞争情报服务[J].科技情报开发与经济,2008,18(31).

〔3〕隆新文.科技查新在科研工作中的作用及思考[J].现代情报,2006,26(3).

G258.6

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1673-260X（2011）01-0097-02