浅析网上购物的发展前景

王美娜，符晓宁

（1.东北师范大学 人文学院，吉林 长春 130117；2.恒泰长财证券有限责任公司，吉林 长春 130000）

浅析网上购物的发展前景

王美娜1，符晓宁2

（1.东北师范大学 人文学院，吉林 长春 130117；2.恒泰长财证券有限责任公司，吉林 长春 130000）

互联网的广泛运用，使电子商务以及网络经济快速发展。网上购物作为一种新的购物方式，广泛被人们接受，网上购物市场呈现出一派蓬勃之势。但是，网民在网上购物的同时，也面临着网上购物领域损害消费者权益的种种问题。如何为消费者营造一个稳定有序的网络购物环境，成为人们生活中亟待解决的问题。

电子商务；网上购物；安全性；消费者权益

一、网上购物的发展现状

电子商务的兴起，开创了全球性的商务革命和经营革命，并以极重要的商务方式成为全球经济发展中的热点。随着互联网在经济活动中的广泛运用，网络正在不知不觉中改变着人们的生活观念和生活方式。网上购物作为一种崭新的消费模式，更多地受到人们的关注。近年来，网购商品成为越来越多消费者的日常行为，网上购物迅速发展起来。［1］据国内调查机构艾瑞咨询和淘宝网联合调研发布的统计数据显示，2002年，国内消费品消费额为40 911亿，网络购物仅为17.8亿。从2002年以后网上购物逐年上升，到2006年，网络购物市场已经增长到266.5亿，是2002年的21倍。

2006年以来，中国网上购物增长速度迅猛，根据艾瑞咨询和淘宝网的联合调研报告显示，2007年中国网络购物市场交易额达到594亿元，和2006年网络购物的总成交额相比增长90.4%。其中，仅淘宝网的网络购物交易额就达到433亿元。2008年中国网络购物市场交易额达到1 200亿元，同比增长128.5%；与2007年网络购物相比，增幅上升了近40个百分点。

艾瑞咨询最新统计数据显示，2009年中国网络购物交易额达到2 630亿元，较2008年网络购物交易额增长105.2%。而淘宝网交易额高速发展，增速连续5年实现100%以上，2009年网络购物达到2 083亿元。

据社科院发布的《商业蓝皮书》显示，2010年中国网络购物的全年交易额达到5 000亿元，约占全年社会商品零售总额的3%。其中，淘宝网网上购物交易额达到4 000亿元左右，较2009年2 083亿元增长约一倍。2010年淘宝网注册用户达3.7亿，在线商品数超8亿，最多的时候每天6 000万人访问淘宝网。①资料来源：http：//www.techweb.com.cn，2011.01.20 08：53，网易科技.

中国电子商务研究中心在《2010年度中国电子商务市场数据监测报告》中指出：2010年，中国网上零售市场交易规模达5 131亿元，预计未来两年将突破10 000亿元。报告显示，与其它网络购物网站如拍拍网、易趣网，乐酷天等相比，淘宝网占据网络购物市场85.4%的份额，处于绝对领先的地位。②资料来源：http：//www.sina.com.cn，2011.01.18 22：02，中国新闻网.

以上数据说明，近几年来，中国网上购物快速发展，中国网络购物在总交易额、参与网上购物人数、网上购物商品种类等方面涨速迅猛。中国网上购物增长速度呈现出几何式增长趋势。在各种购物网中，淘宝网显示出绝对的优势地位。

二、网上购物的特点及问题

（一）网上购物特点

网上购物新颖、便捷，具有传统购物所没有的很多优势，在一定程度上弥补了传统购物的很多不足。从消费者角度看，与传统的现场购物方式比较，网上购物具有以下主要特点。

1.网上商品价格低廉

网上商店的虚拟性，带来了价格的优惠。网上购物流通环节减少，交易费用降低，使消费者获得价格优惠。网络省去了很多传统商场无法省去的相关费用，使网上商品价格比实体店中的商品要便宜得多，对消费者无疑是一个极大的诱惑。

2.网上购物便利省时

消费者都希望购物便利省时。网上购物给每一个网购者提供了消费的便利和快捷。对于网络购物者来说，挑选、对比各家的商品，只需要登陆不同的网站或不同的网络商店，进行简单的讨价还价及简单的操作，就可以在很短时间内完成一桩买卖的订单，然后就是等着商品如期送上门了。

3.网上购物产品丰富

对于传统商铺不容易找到的商品，可以通过网络商店找到。例如特殊尺码的服装、个别型号的数码配件等。网上提供的书籍和电脑及相关产品、音响器材及制品等，补充了传统商店某些产品的短缺。

4.网络空间广阔，无时间限制

网络无地域、无国界，服务范围呈现出空间广阔的特点。购买者可以通过网络商店买到其他城市甚至是世界各地的商品。例如淘宝网可以帮助国内的消费者购买海外的商品，使网上消费者足不出户，就可以拥有心仪的异国他乡的特色商品。网络购物可以在任何时间内登录网站，挑选自己需要的商品；网络商店可以24小时对客户开放，服务由计算机自动完成，真正成为“永不关门”的商店。

5.网上购物促进物流及支付业的发展

网上购物的目标商品主要是小件商品，送货业务有很大一部分用邮政和快递方式送达，因此对邮政和快递有积极的促进作用。而网购信用卡、U盾等的出现，对网络支付的安全性提供了更可靠的保证。

（二）网上购物的问题

网上购物的发展要受到诸多因素的影响和制约，必然会引发一系列新的问题。其主要表现在不安全、隐私权不好保护、容易被网络诈骗、税款流失、侵犯消费者权益等方面。

1.安全性问题

网上购物不安全是阻碍其发展的最大问题。首先，由于网上购物网站安全措施不完善，计算机病毒和网络黑客时有攻击，使网上购物存在安全隐患。其次，我国的网络基础设施建设远未达到进行网上购物活动的要求，在接入速率、反应速度、网络带宽窄等方面还存在问题，导致购物存在安全隐患。再次，由于支付安全措施不完善导致潜在风险出现，如银行支付密码被泄露，消费者账户中资金被盗等。

2.隐私权的保护问题

在网上购物中，不法分子经常利用网络中信息易于复制和窃取，且不留痕迹的特点进行犯罪，侵害隐私权的行为屡屡发生，给消费者造成极大的伤害，消费者隐私权的保护正受到前所未有的严峻挑战。有的网络经营者，未经过消费者本人同意，就利用消费者个人信息进行商业活动；有的网络经营者，为了追求利润，甚至买卖消费者个人信息。这些侵权行为严重阻碍了网上购物的健康发展。［2］

3.网络诈骗问题

网上购物在享受方便、实惠的同时，随之而来也出现了各种形式的诈骗。如利用 QQ实施诈骗，行骗者在网上利用QQ寻找作案目标，向其低价兜售有纪念和收藏价值的贵重物品，并承诺先交订金，余款货到交款。当消费者把订金汇入其账户后，就再也不跟你联系且你也联系不上他了。再如利用购物网站实施诈骗，多有付款后收不到货的情况。还有利用网络群发软件诈骗、克隆著名网站实施诈骗等等。

4.税收问题

网上购物具有自己独特的特点，例如没有纸质传输、无形无界、虚拟性强、电子支付等。这些独特性使税收工作无法有效开展。尤其是我国现今还没有明确的网上购物税收政策，传统的税收法律制度和征收管理方式都无法解决网上购物的税收问题。而一系列税收管理漏洞的出现，导致应收税款流失，国家受到巨大的经济损失。随着网上购物的迅猛发展，税收问题亟待解决。

5.消费者权益的保障问题

网上购物，消费者都希望自己的权益得到保障。但是，消费者都是通过网络获得相应商品的信息，不能和销售商进行面对面的交易，致使交易具有很大的潜在风险。而一些不良网络企业，为牟取暴利，会利用消费者无法看到商品实样、无法当面交易的特点，“花言巧语”制造假冒伪劣商品坑害消费者，其结果是给网上购物的发展造成了不小的障碍。［3］

三、网上购物的对策与展望

（一）网上购物的对策建议

1.政府应规范网络经济环境

网上购物，需要有良好的网络经济环境，满足和适应网上购物迅速发展对消费者权益保障的迫切需要。因此，政府应从宏观上指导电子商务发展，狠抓全国性及区域性规划建设，逐渐完善网上购物立法及保护消费者的相关法律、法规制度，如《合同法》、《消费者保护法》、《产品质量保护法》等。

建议政府部门对网络购物的交易平台进行监管，杜绝网络上假冒伪劣商品的出现。对于网站的监管和认证，应该指定相关部门制定标准规范和认证文件，要求网站按照规定整改，建立一个可信的交易平台。

政府应尽快采取有效措施，加强网上购物税收的征管稽查工作，修改完善现行的税收制度，补充对网上购物征税的条款，以减少应收税款的流失。

网络信息的传输要依靠良好的基础设施。与发达国家的高投入及密如织网的信息高速公路相比较，我国信息基础建设明显相对薄弱。在网络信息基础设施建设上，建议政府加大力度，合理引进资金投入，建设更加安全快捷的信息网络。

2.对网上商家实施实体化、实名制

网上购物，应对网上商家实施实体化、实名制，或者进行工商注册。目前，国家工商总局已经采取积极措施，出台了《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》。这是对网络销售商实施实名制、实施电子合同条款和保护消费者个人信息的具体规定，可以使消费者权益得到充分的保证。

网络商家并不是一个实实在在的个体。一个网络商家开店铺，需要向交易平台提供身份证号，但很有可能商家提供的证件是假的。因此，政府部门必须介入对其进行管理，若查出有违规行为后必须对其进行相应的处罚。网络商家不是什么东西都可以出售，网络商出售的商品也必须经过质量认证。因此，政府应加强对其出售商品的监管。［4］

3.推广网络平台商强制使用第三方支付方式

网络平台商作为一个企业法人，应当遵循相关法律法规，保护消费者合法权益。网上商店应在技术上确保消费者的支付安全，这样既能保护消费者的权益，也提高了自身的信誉。

为了控制网上购物不安全性，易趣网和淘宝网已实行了第三方支付方式：确定交易后，买家汇款给第三方并由第三方保管该款项；卖家发货给买家，买家在规定时间内验收，如果买家认可，第三方则汇款给卖家。这个方式对于确保买家支付安全有着较好效果，建议金融管理部门与电信和工商行政管理部门加强信息协调沟通，在加大技术创新含量、规范操作程序基础上，推广网络平台商强制使用第三方支付方式。对于不使用强制第三方支付方式的网络平台商不予以网络注册登记和ICP运营许可。

4.消费者要增强自我保护意识和技能

消费者在网上购物要增强自我保护意识和技能，多掌握一些计算机方面的基础知识，要不断提高个人信息资料和隐私权的保护意识。对于网上欺诈行为、网络黑客和流氓软件的侵袭，要有高度的警觉。消费者应该积极接受网上购物知识宣传和教育，逐步掌握识别方法和交易原则，提高防范能力。

5.网上销售商要搞好物流工作和售后服务工作

消费者网上购物，一个不便之处就是需要等待一段时间，才能拿到自己的物品。因此，网上销售商要与物流商做好协调工作，使商品能快速、安全地送到消费者手中。只有在物流方面做好配套工作，才能保证送货的及时、安全，突出网上购物方便快捷的优势。显然，不断优化配送，保证商品在最短的时间内送到消费者手中是提高消费者满意度的一个重要方面。

网上销售商在做好物流工作的同时，还要做好售后服务工作，搞好售后服务对于提高网上商店信誉更为重要。

（二）网上购物的展望

中国网购实践说明，网上购物在国内走过了一条从被怀疑、观望到被肯定的道路，网上购物每年都在增长，网购如今正在被越来越多的用户了解和肯定，将会更深入到普通消费者之中。尽管目前中国网购还存在着种种问题和困难，但网上购物仍然会是商家和消费者都喜欢的方式，网上购物的发展和增长速度会越来越快。

我国网络购物的经营者在多年经营之后，已经比较理性，知道在网络购物的发展中应该去做什么和如何做。2010年2月1日，苏宁电器网购平台苏宁易购上线；国美电器推出全新电子商务解决方案。这充分说明，家电连锁企业已经开始将电子商务上升到战略高度。

作为网上购物的消费者，不论在购买前还是购买后，都要时刻切记维护自己的利益，协助相关部门解决现实存在的弊端；而作为网上购物的运营商，应该秉承良好的商业操守，合规守法，认真负责地对待每一个消费者，为电子商务的发展而努力；作为相关机构更应该及时帮助买卖双方共同解决出现的问题，从而有效地保障网购产业更好的发展。

任何事物发展的道路都是曲折的，网购产业也是如此。相信随着我国网络环境的不断改善和网民的不断增加，会有越来越多的企业和个人加入到网购潮流中来，我国的网络购物市场必定会越来越繁荣。目前，中国网络购物市场交易额正呈现几何式增长趋势。按着近几年的年均增速和网络购物的快速增长，预计最晚到2012年，中国网络购物市场交易额有望突破1万亿元大关，铸造出中国网络购物的新辉煌。

［1］ 岑红旗.浅析网上购物在中国的现状［J］.时代金融，2007，（5）.

［2］ 刘映春.网上购物个人资料保护问题研究［J］.中国青年政治学院学报，2008，（2）.

［3］ 任微微.论网络购物消费者的权益保护［J］.法制与社会，2010，（2）.

［4］ 杨英梅.网上购物风险感知与网商行为约束［J］.现代商业，2010，（23）.

On the Developing Prospect of Online Shopping

WANG Mei-na1,FU Xiao-ning2
（1.Humanities College,Northeast Normal University,Changchun 130117,China；2.Hengtai changcai Securities Co.Ltd,Changchun 130000,China）

Internet has been used extensively which make e-commerce and network economy develop rapidly. Online shopping,as a new way of shopping,has been accepted widely.Online shopping markets present a picture of prosperity.However,there are all kinds of problems exist in online shopping which damages consumer rights and interests.How to create a stable and good environment of online shopping for consumers becomes a serious problem in our life.

E-commerce;online shopping；security;consumer rights

F713.365.2

A

2011-03-28

1671-6671（2011）02-0050-03

王美娜（1989-），女，浙江杭州人，东北师范大学人文学院。

杨晓丹〕