开展优质护理服务“示范工程”活动的几点做法

谷云芬

（大理学院德宏教学医院，云南芒市 678400）

开展优质护理服务“示范工程”活动的几点做法

谷云芬

（大理学院德宏教学医院，云南芒市 678400）

目的：通过采取各种措施，提高护理人员参与优质护理服务“示范工程”活动的主动性。方法：组织全员培训，加强宣传，学习执行、执行力等相关理论，选派人员外出培训、考察。结果：走出认识误区，统一思想，护理人员明确优质护理服务的内涵及在活动执行过程中应承担的角色，提高了参与活动的主动性。结论：通过采取多种措施，使“示范工程”活动方案及护理部相关工作计划得到了落实。

优质护理服务；示范工程；执行力

今年，卫生部把强化基础护理、改善护理服务、改革护理管理体制及运行机制作为护理改革的工作重点。全国各级医院积极响应号召，轰轰烈烈地开展“136示范工程”活动。活动开始的一些观点和做法给护理人员的认识造成了误区，一些人把为病人洗头、洗澡、喂饭、倒大小便等错误地认为是优质护理服务，使部分护理人员对开展“示范工程”活动不理解、有抵触情绪，导致护理人员参与活动的态度不积极、不主动。如何消除护理人员对开展“示范工程”活动认识的误区，让他们了解优质护理服务的内涵，主动参与“示范工程”活动，提高活动计划的执行力，成为了护理管理者思考的主要问题。通过近一年的实践，我们认为要提高护理人员的自觉性，让其主动参与活动，需要做好以下几方面的工作。

1 加强宣传，统一认识

护理部组织全员培训，做好宣传工作，使全体护理人员统一思想认识。认真组织传达马晓伟副部长讲话、全国护理工作会议精神、省优质护理示范工程、玉溪现场交流会议精神、全国第三次护理管理大会精神；介绍天津、南京各大医院的先进做法、取得的效益；网上下载全国重点联系医院工作进展信息等内容，让他们了解开展“示范工程”是卫生部、省、州各级卫生行政主管部门部署的工作任务，是各级医院必须执行的要求，让大家形成迟做不如早做的共识。使各级护理人员自觉、主动地实施“示范工程”活动方案。

2 明确优质护理内涵，提高参与“示范工程”活动的主动性

优质护理服务涵盖了护理工作的各个层面〔1〕。通过举办专题讲座，进行优质护理服务内涵和意义的宣传，加深护理人员对开展“示范工程”活动的理解，从而提高参与活动的自觉性、主动性。讲解优质护理服务既是规范化服务也是个性化、情感化和特色化服务，具有自己超常的服务特色。开展“优质护理服务示范工程”中，要求加强基础护理作为其重要内容来实施〔2〕，生活护理是基础护理的组成部分，基础护理是护患沟通的平台〔3〕，是优质护理服务的一个方面，是护理工作的基础、工作底线、安全线，为病人提供优质护理服务除基础护理工作外，还应该包括具有较高的职业道德、业务素质的护理人员，良好的服务态度和精湛的护理技术，提供的护理服务与患者期望值和满意度是相对统一的等等。只有充分认识到基础护理与专科护理是护理专业快速发展的双翼〔4〕，才能为患者提供安全、高效、全面的护理服务。让护理人员明确开展“示范工程”活动是在当今日趋激烈的市场竞争中，为医院提供竞争优势、保持医院生命力的重要措施，是提高医院信誉度的重要因素之一。

3 外出培训、考察，转变认识

派出骨干参加院外短期培训学习、参观考察，通过亲耳听、实地看，使护理人员的认识从理论回到现实，学习吸取外地的管理经验和先进做法，回院后能积极主动的改变自己的工作方式，提出合理化建议，自觉地参与“示范工程”活动。

4 组织学习相关理论，提高执行医院“示范工程”活动方案的自觉性

组织护理人员学习执行、执行力的相关概念，了解执行力是决定能否实现目标的一个重要因素，护士长的执行力决定着护士的执行力〔5〕。如果没有执行力，无论多么宏伟的战略蓝图或者多么科学合理的组织结构，都无法发挥其本身的威力〔6〕。了解有效提高执行力的方法，明确各级护理人员在活动执行过程中应承担的角色，避免在实施活动方案过程中出现上热、中温、下晾的局面。结合“示范工程”活动方案，要求各级护理人员服从命令听指挥，认真履行自己的职责，不折不扣地执行方案要求并自觉完成护理部交办的各项工作任务。

近一年来，通过采取多种措施开展“优质护理服务示范工程”活动，提高了各级护理人员参与“示范工程”活动的自觉性和主动性，使“示范工程”活动方案及护理部相关工作计划得到了落实。不仅让患者得到实惠，让护士也从中受益〔7〕，达到了树立新风，促进医患和谐，让患者满意的目的〔8〕。

〔1〕江英，吉晓丽“.优质护理服务示范工程”活动内涵探讨〔J〕.医学信息，2011（1）：290.

〔2〕庄佳娥，史瑞芬.临床护士从事生活行为意愿调查〔J〕.护理学杂志，2011，26（1）：13.

〔3〕郭燕红.卫生部加强临床护理工作相关文件的背景介绍和解读〔J〕.中国护理管理，2010，10（3）：9.

〔4〕成翼娟.基础护理与专科护理是护理专业发展的双翼〔J〕.中国护理管理，2010，10（3）：11.

〔5〕周小香，梁艳婷，江雅，等.影响护士长执行力的原因分析及其决策〔J〕.当代医学，2010，16（7）：105.

〔6〕钱健，赵立飞.浅谈提高医院执行力建设〔J〕.中国农村卫生事业管理，2010，30（1）：45.

〔7〕刘学英，胡鸽，邓雪燕.开展优质护理服务示范工程活动的效果观察〔J〕.现代临床护理，2010，9（8）：63.

〔8〕郭燕红.适应形势、锐意进取促进护理工作可持续发展〔J〕.护理管理杂志，2010，10（5）：307.

Experiences in High-quality Nursing Service“Demonstration Project”

GUYunfen
（DehongTeachingHospital ofDali University，Mangshi，Yunnan 678400，China）

Objective：Topromote the initiative ofparticipation in high-qualitynursing“demonstration project”through varies strategies. Methods：We improved nursing quality by staff training and propaganda and through studies on execution and other related theories. Results：After the demonstration project，a clear connotation ofhigh-qualitycare and responsibilities were recognized in all nuringstaffs，who showed more increased participation initiative.Conclusion：“Demonstration project”programs and related activities could be implemented bytakingvarious effective measures.

high-qualitynursingservice；demonstration project；execution

R47［文献标志码］B［文章编号］1672-2345（2011）06-0077-02

2011-03-18

谷云芬，副主任护师，主要从事护理管理研究.

（责任编辑 蒋 康）