创新改进服务方式手段，促进图书馆数字资源有效利用＊

秦文

(解放军421医院信息科，广东广州510318)

创新改进服务方式手段，促进图书馆数字资源有效利用＊

秦文

(解放军421医院信息科，广东广州510318)

促进图书馆数字资源有效利用，始终是图书馆数字资源建设的一项重要课题。本文针对医院图书馆的特点，从创新改进服务方式手段的角度，提出了通过加强读者信息素养教育、加强配套及辅助技术手段建设、加强馆藏数字资源宣传等措施来促进资源有效利用。

图书馆服务;数字资源;利用

随着信息技术广泛应用，社会信息化快速发展，电子化载体发展成了知识信息的重要载体，由此引发了图书馆馆藏资源形式和结构的重大变化，2008年，清华大学图书馆、北京大学图书馆通过购买和自建等方式建立拥有的电子期刊、电子图书、电子报纸等电子资源数据库已超200个［1］。2009年，清华大学图书馆用于购买电子资源的经费已占购买文献总经费的62．7%，而同年用于购买中外文图书的经费只占23．7%，购买印刷型中外文期刊的经费只占12．5%［2］。很多医院图书馆用于购买电子资源的经费也已超过了用于购买印刷型书刊的经费。载体电子化的数字资源成为了图书馆的重要馆藏资源，成为了为读者提供服务的重要资源类型。图书馆购买电子资源的最终目的是要为读者所用。但一些调查研究发现，各个图书馆数字资源利用情况的发展不平衡，很大一部分资源的利用状况还不能令人满意［3］。如何促进数字资源有效利用，充分发挥好数字资源的作用，使读者及时有效获取所需信息，应是当前和今后图书馆数字资源建设的一项重要课题。

影响图书馆资源利用效果的因素有多方面，其中，科学的服务方式手段，是提高图书馆资源利用效果，充分发挥好作用的重要保证。相对于印刷型文献资源而言，数字资源信息海量、信息集中;资源同时共享，不受副本限量因素影响;内容易关联，检索查找比较便利;借阅可足不出户，远程办理。但阅读方式与传统阅读印刷型文献很不一样，需要有联网计算机、阅读器等专门的辅助工具，读者需要掌握相关的检索查找和阅读使用的技术。促进图书馆数字资源有效利用，就要针对数字资源的这些特点，积极创新改进图书馆的服务方式手段。

一、加强读者信息素养教育，提高读者信息素养

信息素养(Information literacy)这一概念最早于1974年由美国信息产业协会主席罗·泽考斯基(Paul zurkouski)提出，后来得到了各方研究人员的不断深入研究。目前的研究认为，信息素养是一个含义非常广泛的综合性概念，由三个基本要素构成，即意识(信息意识、信息伦理等)、知识(信息和信息技术等)和技能(信息应用能力等)［4］。就是说，信息素养是人们获取知识信息的意识及有效寻找、评价、利用知识信息的能力。更具体来说，就是人们应具有这样的意识和能力:有获取知识信息的强烈愿望，能确定所需知识信息的范围，掌握检索知识信息的技能，能对知识信息进行科学理性评价，并有效地利用知识信息去解决问题。从信息素养理论研究发展历程和概念内涵中可以认识到，读者的信息素养是影响读者利用图书馆资源的重要基础因素。图书馆应当不断加强读者信息素养教育，针对资源建设的发展趋势，把培育读者科学利用数字资源的信息素养突出出来。加强读者信息素养教育，信息素养评价指标是重要牵引。对高校图书馆读者，美国大学与研究图书馆协会(ACRL)于2000年制定了由5大标准22条共计86项具体的评价指标组成的全美《高等教育信息素养评价标准》。在此基础上，英国、澳大利亚相继也制定出了适合各自国情的信息素养评价指标体系。针对我国高校大学生读者的特点，我国一些研究人员也提出了我国高校学生信息素养评价标准［5］。对于医院图书馆来说，要结合读者群特点，积极借鉴这些信息素养评价指标体系成果，研究确定符合实际的教育方式和教育内容。在教育方式上，可采用定期开设专题讲座、建设教育网站、印发教育手册、开展咨询等方式进行，坚持经常开展。在教育内容上，重点是要增强读者使用数字资源的愿望意识，提高发现、检索、收集、鉴别、传递、整合信息的能力，帮助掌握数字资源使用规范等。

二、加强配套及辅助技术手段建设，为数字资源使用提供便利条件

数字资源是电子化载体存储的知识信息，需要具备计算机、专门的阅读设备等硬、软件条件，读者才能使用。因此，利用数字资源的配套及辅助技术手段在很大程度上制约着数字资源的使用效果。针对医院图书馆实际及读者特点来说，一方面要大力加强数字图书馆网络等基础设施建设，在条件许可下，可以积极引进移动阅读技术，为读者提供移动阅读服务，努力使读者在需要查找信息的时候就能利用电子资源库进行检索。另一方面重要的工作就是要加强数字资源的整合。由于数字资源生产单位、研制方式、购买途径各异，导致数字资源库的异构性很强，给读者使用带来很大的不便。所以加强数字资源整合，对于方便读者，提高服务水平极为重要。数字资源整合的主要任务是将各种分布、异构和多样化的数字资源进行有序组织，让用户在统一的个性化的服务平台中检索、浏览和使用数字资源，从而节省读者的时间和精力，提高数字资源的获取效率。数字资源整合技术方案有多种，有的总结提出了基于导航系统的数字资源整合、基于OPAC系统的数字资源整合、基于链接系统的数字资源整合［6］;有的提出了基于元数据库的资源服务、基于数据采集中间件的资源服务、基于网页搜索代理模式的资源服务，等等［7］。市场也有多种基于异构系统的跨库检索平台出售。各种方案、平台各有优长，图书馆需要根据具体情况具体分析来进行选择，以达到方便读者的要求和目的。

三、加强馆藏数字资源的宣传，积极探索有效的个性化的读者信息咨询服务

读者对馆藏数字资源的了解深入程度与资源利用率密切相关。图书馆要把加强资源宣传作为改进服务方式，促进资源有效利用的重要手段。开展资源宣传的方式方法很多，针对医院图书馆读者特点，在实践中感到采用群众性宣传与个性化的读者信息咨询服务相结合的方式是比较有效的。在群众性宣传方面，如举办专门培训班，邀请馆内外专家或数据库商介绍数字资源库的内容、使用方法、使用规范等;设立网络学习课堂，通过自主阅览，自动问答互动，引导读者了解馆藏数字资源的情况，学习检索查找信息的有效方法;举行集中的数字资源宣传活动，营造良好氛围，激发读者使用数字资源热情;在图书馆宣传栏、宣传架张贴、放置可方便阅读、方便索取的数字资源数据库指南之类的的宣传资料，供读者了解馆藏数字资源情况;在网上建立数字资源使用论坛，使读者之间、图书馆工作人员与读者之间能在网上互动交流，及时解决读者在数字资源使用过程中遇到的问题，增强读者使用数字资源兴趣，等等，这些方式方法都能收到比较好的效果。在个性化的读者信息咨询服务方面，目前在理论研究和实际工作中，都进行了很多有益的探索，形成了一些以读者为中心的服务理念和服务方式，如:通过建立特色化和专业化资源导航系统等方式开展资源导航服务;为学科带头人、重点任务、重大课题研究等提供定题信息服务;利用手机短信、计算机信息推送技术(Push Technology)等开展信息推送服务;通过BBS、E－mail、FAQ、QQ、Blog等途径，开展在线参考咨询服务［8］，等等。这些服务理念和服务方式在实践中都是很值得推广的。认识资源是利用资源的前提。通过多渠道、多层次、多方式、经常性的广泛深入宣传，让读者了解馆藏数字资源，掌握利用数字资源方法，体会到使用数字资源的便利及益处，对促进数字资源的有效利用将会起到很大的作用。

［1］孙秀丽．高校图书馆数字资源建设与利用的调查分析［J］．大学图书馆学报，2008，(6)．

［2］杨毅，桂君，周迪．电子资源建设与评估指标探讨［J］．高校图书馆工作，2008，(6)．

［3］孙秀丽．高校图书馆数字资源建设与利用的调查分析［J］．大学图书馆学报，2008，(6)．

［4］王萍，王强，周丽霞．基于E－learning的图书馆信息素养教育［J］．图书馆学研究，2009，(11)．

［5］邱璇，丁韧．高校学生信息素养评价指标体系构建及启示［J］．图书情报知识，2009，(6)．

［6］张世明．高校图书馆数字资源建设现状及发展策略［J］．情报探索，2008，(9)．

［7］徐芳．数字资源建设及其整合技术在图书馆的应用研究［J］．西南农业大学学报(社会科学版)，2007，(6)．

［8］陈泉．现阶段高校图书馆个性化信息服务的新模式［J］．技术与创新管理，2009，(5)．

2011－07－19

秦文(1967－)，女，江苏南京人，主管技师。