服饰连锁企业良好员工关系形成研究

蔡旋迎

（泉州经贸职业技术学院，福建 泉州 362000）

〔企业经营与管理〕

服饰连锁企业良好员工关系形成研究

蔡旋迎

（泉州经贸职业技术学院，福建 泉州 362000）

当前，各服饰连锁企业之间的竞争已经转为人才的竞争，赢得人才、留住人才，是企业公关工作的重点。文章阐述了良好的员工关系对组织的重要性，员工公众具有的稳定性、密切性和层次性三方面的特征，以及员工关系形成的各个阶段应如何协调建立良好的员工关系。

服饰；连锁企业；员工关系；研究

在激烈的市场竞争中，公关工作越来越受到各服饰连锁企业的重视，作为公关三要素之一的公众，显然是公关工作的重点。在当前各服饰连锁企业的经营管理中，尤其重视加强和建立良好的员工关系。因此，研究服饰连锁企业员工关系形成的各个阶段应如何协调建立良好的员工关系具有重要意义。

一、良好员工关系的重要性

服饰连锁企业的公众一般由内部公众（员工公众、股东公众等）和外部公众（顾客公众、供应商公众、加盟商公众、社区公众、媒介公众、政府公众等）组成。目前，许多服饰连锁企业在开展公关工作时往往较为重视与外部公众的关系建立，尤其强调与顾客公众的关系，认为顾客就是上帝。不可否认，对服饰连锁企业来说，顾客就是一切，没有顾客，就没有销售；没有销售，就没有效益；没有效益，企业就失去了生存发展的前提条件。因此，处理好顾客关系对服饰连锁企业来说意义非常重大。但对服饰连锁企业来说，员工公众却是与企业相关性最强的一类公众关系，这是因为：

1.良好的员工关系有利于实现企业的目标

任何一个企业，想要实现自身的目标，首先必须赢得内部员工的支持和配合，只有“内求团结”，才能“外求发展”。

服饰连锁企业内部员工关系融洽，员工们就会比较容易理解和接受企业的措施，充分激发和调动全体员工的积极性、主动性和潜在能力,最终同心协力地去实现企业的目标；但如果服饰连锁企业内部员工关系紧张，员工思想、情绪波动较大，就无法产生团队的凝聚力，个别员工甚至还可能产生散慢、怠工等不良情绪，进而影响组织目标的实现。

2.良好的员工关系有利于增强企业的形象

服饰连锁企业的任何一名员工，都是企业与外部公众接触的第一个窗口，顾客们都是透过他们来判断一个组织的整体形象，他们的一言一行、一举一动，都代表着组织的形象。因此，服饰连锁企业员工在工作中热情周到的服务态度、和蔼可亲的微笑对于树立服饰连锁企业良好的形象起着举足轻重的作用。

良好的企业形象是服饰连锁企业的“无形资产”，它不仅可以赢得公众的信任，引导顾客购买企业的服饰，还能够使企业的员工产生强烈的自豪感、荣誉感，并对优秀人才产生巨大的吸引力。

二、员工关系的概念

“员工关系”又称为“雇员关系”，是指由企业和员工之间的利益引起的，表现为双方的合作关系、冲突关系、力量关系和权力关系的总和。这一词，源自西方人力资源管理体系。在中世纪的欧洲，由于劳资冲突激烈、罢工频发，给企业的正常发展带来了阻碍。在双方很长的力量对抗与博弈过程中，企业管理方认识到缓解双方关系的重要性。因此，当今各企业都不约而同地重视改善和员工的关系、加强与员工沟通渠道的建设以及利用员工去建立企业的良好形象。

三、员工关系的特征

服饰连锁企业的良好组织形象，来自于企业员工的共同努力。作为与组织相关性最强的一类公众，员工关系具有以下特征：

1.稳定性

服饰连锁企业的外部公众会随着外界事物的不断变化而变更，但是，在一定的时间和条件下，如果企业内部环境和谐，关心、尊重每一位员工，并且能够满足员工的基本需要和合理需求，企业的内部公众就会相对稳定。

2.密切性

与外部公众相比，服饰连锁企业的内部公众与企业之间的信息交流和接触频率要明显高得多，二者之间的关系密切程度又直接影响着服饰连锁企业的效益和目标的实现。

3.层次性

由于服饰连锁企业内部实行现代化科学管理的需要，企业的员工按照职务高低可分为普通导购、搭配师、店长、市场督导、区域经理等；不同职务员工的工作内容、工作要求及培训、考核的侧重点各不相同，体现出员工关系层次性的特征。

四、良好员工关系的形成

当前，服饰连锁企业之间的竞争已经转为人才的竞争，赢得人才、留住人才，才能使服饰连锁企业内部管理和销售成绩大幅提升。因此，必须注意在员工关系形成的各个阶段协调建立良好的员工关系。

（一）建立阶段

近些年，由于我国出口订单恢复增长、企业扩大生产规模和新生代劳动力结构出现变化等原因，导致我国餐饮业服务员、零售业导购人员、物业保安、美容业美容师等基层服务业出现了几十年来前所未有的劳资紧缺，服饰连锁企业各门店人员招聘更是困难重重，许多服饰连锁企业门店的导购人员严重不足，导致门店无法正常运转。有鉴于此，服饰连锁企业可以从以下几方面来确保建立阶段良好员工关系的形成：

1.在招聘新员工之初

利用丰富的企业文化在提供优越的薪资待遇和良好的食宿条件等方面作为企业吸引员工应聘的新举措，使他们对服饰连锁企业有一个初步的良好印象，并愿意与服饰连锁企业建立劳动关系。

2.在新员工入职之后

服饰连锁企业要充分利用新员工入职的契机，给新员工提供一个良好、融洽的工作环境，这往往会给他们留下一个温馨难忘的初步印象。此外，还要通过各种方式对新员工进行入职欢迎仪式、入职心态调整、专业指导师一对一基础技能培训等，使新员工尽快熟悉了解服饰连锁企业的企业文化以及工作管理制度，帮助他们尽快进入工作状态。

（二）维护和改善阶段

这一阶段，服饰连锁企业人力资源部应在日常工作中为员工们提供必要的帮助，可以从以下几方面着手：

1.提供优越的福利待遇

除了员工的薪酬外，服饰连锁企业还可以通过其他方式多方面地给予员工关怀，如定期为员工提供健康体检、免费午餐、生日礼物等方式，体现出企业对员工的关怀。

2.帮助员工制定个人职业发展计划

服饰连锁企业应该制定出一套清晰的各职位员工职业发展规划，并通过培训，让员工充分了解企业各职位晋升的条件和要求，帮助员工们充分认识自己的长处和不足，制订个人发展计划，使员工们都可以看到自己在公司的职业发展方向，使自己在日常工作中有一个努力目标和方向。

3.为员工提供一系列培训机会

为了帮助员工完成个人职业发展，服饰连锁企业还要为员工们提供一系列的培训机会。完善的员工培训不仅能使员工掌握所需技能，还能提高员工的工作使命感，提高工作效率。因此，人力资源部应围绕着企业的员工发展计划，开发、制定服饰连锁企业各职位完善的培训课程。如：新入职员工：优质服务礼仪培训、导购角色认知培训、顾客应对技巧培训等；搭配师：服装陈列展示技巧培训、服饰色彩搭配技巧培训等；金牌店长：店长的角色认知培训、货品管理与库存控制培训、团队管理培训、顾客满意管理培训、危机管理培训等；市场督导：销售管理培训、团队管理培训、语言表达能力训练培训、个人形象的提升培训等。

4.重视与员工的双向沟通

企业应通过各种形式为员工搭建一个有效的双向交流沟通的平台，及时向员工传达上层的声音并鼓励员工畅所欲言。如：自上而下通过各种会议、内部刊物、员工手册等为员工提供企业的各种信息；自下而上通过调查问卷、内部出版物上的员工评论、设置建议箱、员工提案等反馈员工的意见。

5.创立独特的企业文化

企业文化是企业在生产经营实践过程中，逐步形成的为全体员工所认同并遵守的，带有本组织特点的使命、愿景、宗旨、精神、价值观和经营理念，以及这些理念在生产经营、实践、管理制度、员工行为方式与企业对外形象的体现的总和。优厚的薪酬福利是其他企业可以相互效仿的，只有企业文化是永远不能被复制的。如：可通过举办内部服饰搭配比赛、橱窗陈列设计比赛、登山郊游、K歌比赛等活动。

（三）巩固阶段

提升员工对在服饰连锁企业工作报酬、福利以及对自我实现的满足感，创造企业内部和谐发展的良好环境，是这一阶段的主要工作。因此，应做好以下几个方面的工作：

1.通过考核晋升员工职位

服饰连锁企业应定期通过绩效考核或培训考核等方式帮助员工不断努力晋升更高一级职位，使员工在工作中总有一个努力发展的方向，形成全员良好积极的工作氛围。

2.不断提高员工的薪资待遇

现代科学管理认为，企业的劳动生产率与员工的工作态度有着直接关系，而工作态度又取决于员工物质需要和精神需要的满足。任何一名员工都会将自己付出的劳动和所取得的劳动报酬进行比较，当发现自己的收支比例与他人的收支比例相等时，就会心情愉快、努力工作；但当他们发现收支比例悬殊时，特别是自己付出的劳动与所获得的报酬不成正比时，就会情绪低落，产生不满、抱怨，进而影响工作效率。因此，服饰连锁企业的人力资源部一方面应该制定出一套符合本企业各职位的薪酬体系，以使员工通过努力在职位晋升的同时，能不断提高自身的薪资待遇；另一方面应该及时了解本行业员工工资基本水平，以及员工对工资、收入的意见和要求，及时上报研究解决。

3.提供适当的奖励、激励机制

为了充分激励员工个人潜力，服饰连锁企业应该经常制定一些奖励、激励机制。例如设立服务优秀奖、微笑之星等。此外，为了更好地留住人才，服饰连锁企业还要把员工们看成是企业的合作伙伴，对于一些在企业工作多年的员工，可通过配股分红等方式，对员工进行奖励，这样可以大大地提高员工对企业的认同度。

4.提供充分发挥员工潜能的平台

当今社会，每一名员工在工作中不仅仅是为了挣钱，或拥有一份稳定的工作，而考虑更多的往往是如何更好地发展自己，发挥自身的能力，实现个人成就。

因此，服饰连锁企业有必要让员工充分了解企业经营管理方针、政策和计划，通过各种方式提供机会让员工参与企业管理。

如：员工提案、“畅所欲言”、“我建议”等形式让员工有机会参与企业管理。这样不仅可以为员工提供一个表现个人能力，激发员工的潜能和发挥员工的积极性、主动性和创造性，实现个人成就感的机会，还能使员工产生强烈的认同感、归属感、责任感，最终将自身的命运与企业的命运联系起来，同呼吸、共命运，形成主人翁意识。

［1］卜时忠.论公共关系中的员工关系［J］.重庆工业高等专科学校学报，2004，（10）.

［2］程延园.员工关系管理的基本内涵［J］.企业人力资源管理，2004，（4）.

［3］王宁.如何建立良好的员工关系［J］.中国药店，2002，（2）.

F27

A

1673-0046（2011）09-0077-02