《商务交际英语》教学技巧探讨

黄丽娟

（广东鹤山市广播电视大学，广东 鹤山 529700）

《商务交际英语》教学技巧探讨

黄丽娟

（广东鹤山市广播电视大学，广东 鹤山 529700）

文章根据商务英语专业学生英语学习的现实特点，并结合自己的教学实践，着重从几个方面对《商务交际英语》课程的教学技巧进行剖析，让学生通过不同的角色扮演去感受和理解在英语环境下的商务交流活动，从而达到理想的交际效果，提高学生的适应能力。

教学技巧；交流方式；文化差异；商务活动

《商务交际英语》课程是以基本交际理念和交际技能为主，培养学生的自主学习能力，激发学习的兴趣，以达到熟悉并了解在现实社会环境中，英语商务交流活动的技巧、掌握交流的基础知识与方式。由于此课程内容与社会现实结合紧密，如今的中国与世界各国紧密联系，商务活动遍布各行各业，而通用的载体是英语，因而，此课程对于教与学来说，要达到较理想的效果都有一定的难度。因为绝大多数学生甚至教师都缺乏实际的英语商务交流活动的经验和体会，而且又很少有机会去参加英语环境下的商务交流实践。所以，在课堂的教与学的过程中，多数教师只能是照本宣科，而学生又不知所云。鉴于此，笔者对此课程的教学技巧进行如下探讨，以飨读者。

一、根据不同商务活动的主体对象，确定适当的交流方式

商务交流活动的基本方式是：Speaking、Writing、Reading、Listening。这在上册chapter1 Communication Media中作了一些阐述。而在实际的英语商务交流活动中，Speaking和Writing是使用最为频繁的交流方式。

1.Speaking。如果商务活动的主体对象是在欧美等西方国家，由于时差大的原因，工作时间不易同步，对于紧急事务，可选定双方可能接受的时间进行电话或视频会议进行交流沟通；而如果主体对象“人”在国内，则多选直接电话沟通。当然，在此类方式的交流中，Speaking与Listening是相互的。在此章节授课中，要向学生强调受众分析这个概念，让他们与客户交谈前，必须详细了解主体对象的商务环境，以确保谈话顺利。其中，在商务交流活动中，公司内与欧美人员的交流、商务谈判等，Face toFace是经常会采用的口头交流方式之一。这类交流及时、快捷、方便、准确。因此，教学时可结合chapter10 P122笔记技巧、P123有效聆听技巧和chapter P142肢体语言，指导学生如何自信地面对客户，学会有效聆听，高效地获取信息。

2.Writing。在很多商务活动中，需要留下活动的记录，以追踪活动的效果，Writing尤为重要。比较正式的有Report及Email，如会议纪要、总结报告（月度、年度或重大问题的分析总结等报告）。而日常一般性事务多用Email的方式进行交流，因为这类交流不受时空限制，且交流的信息清晰明了，又易于一人同时和多数相关人员进行信息交流。如同事之间，与客户、供应商等事务关系链之间等等商务性交流，E-mail是其中最有效的方式之一。另外，也有用QQ及MSN等方式进行交流的。在讲授chapter 4 WritingMemos and E-mail时，就重点介绍E-mail的格式、称呼等语言习惯，例如，E-mail中几乎只有逗号“，”和句号“.”，正文开头不空格等基本格式。在讲授完E-mail，备忘及会议议程课后，就会设计一些开会通知，让学生作为组织者拟定会议议程，用英文拟定信息，并转发。

因此，在教此章节时，针对上述的交流方式，并结合后面相关的章节，选用一些典型案例或影像资料展示给学生们。比如，选用国内一些典型的欧美跨国大公司的某些典型商务交流案例，对学生进行讲解等，以让学生获取一些感性认识，激发学生学习的兴趣，从而收到良好的教学效果。

二、根据交际主体对象的文化、价值观念及宗教信仰的不同，确定合适的礼仪、称呼及交流的礼节

英语是国际商务交流活动中的通用语言，因而在各种商务交流活动中，也经常会遇到不同国家不同民族有着不同价值观念或不同宗教信仰的对象主体，因而在确立商务活动之前，就要先了解交流对象主体的不同特点，选择合适的礼仪、交流时的称呼及如果见面时交流的礼节等。商务英语交际也是跨文化交流。比如在学习《商务交际英语》下册P109 Nonverbal symbols in spoken messages这一章节时，由于它主要是讲述中西方接触的礼仪方式：握手、拥抱和拍背等，鉴于此，可选播比较典型的国庆60周年庆典中国家主席胡锦涛在人民大会堂接见各国元首时的视频片断，让学生观看不同民族见面时的礼节，如：同性之间，西式的见面，可拥抱，也可握手，但异性之间，选握手为佳；而且，还特别就space这个概念，提醒学生在观看视频时留意各国元首在说话时彼此之间所保持的得体的身体距离。

在《商务交际英语》上册中，第二章节重点从理论上总结跨国文化的异同，主要表现在宗教、语言、肢体语言、个人空间及习俗方面等。为了加深学生的理解，在课间可节选各地旅游民俗介绍片断，如欧美、中东及亚洲有重要影响国家的旅游推荐资料给学生讲解，灵活多样，学生也乐在其中。而有的学生甚至到过国外旅游，如邻国日本，就可选择性地介绍日本人的生活习惯及文化特点，并选择有英语语言的日本影视片断供学生欣赏，以加强学生对异国文化的感受。这样也容易加深学生之间的交流感受，会收到良好的教学效果。

三、运用多媒体，让学生去了解多媒体设备的使用及体会不同商务英语环境下的交际技巧

多媒体的运用在如今的商务交流活动中非常频繁，多用于会议、会谈、学习等多人参加的场合。而在教学中使用多媒体，能根据教学内容设计不同的方式，利用图文、声、形并茂的特点，增强感染力，让学生获取更多感知，从而达到良好的教学目的。其实，在上述（一）、（二）章节中，关于视频会议及播放国庆影视片断，也多是使用多媒体进行教学的，而本章节则着重介绍如何使用多媒体设备及展示求职和面试技巧。

1.在使用多媒体的教学中，从准备到结束的整个过程中，总会让不同的学生自己动手操作。针对出现的问题，及时给予指正。所以，在讲授《技术及设备运用演示课》时，就能很轻松地让学生们掌握如何使用多媒体的相关设备及基本的注意事项。对于多媒体设备，在播放现有的课件或影视片断时，常指导学生如何按仪器设备的操作流程进行操作。这样，经过教师的引导，学生们就能很快学会一些基本操作。

2.为了增强制作简历的使用效果，在讲授《商务交际英语》（下册）chapter 12 p177 Creating Electronic Resumes时，选择典型的http://www.51job.com和《中华英才网》网站，运用多媒体向学生展示整个简历的制作过程，并且让学生了解制作英文简历的要点及注意事项，以方便学生通过网络求职。同时，可插播一些大型跨国公司面试比较成功的优秀英文个人简历给学生讲解，如：个人的基本信息（中英文姓名、年龄、所在地等），教育训练情况（学历、各类培训等），工作或与所应聘职位有关的经验及成效等。而简历要与所聘职位相适应，尽量突出自己所聘职位的技能优势等。

3.针对上述制作简历知识的介绍，紧接着可根据教材Chapter 12 GettingYour Job的内容合并讲解。为了让学生了解简历与面试的关系，同样可选择一些比较典型的大型跨国公司的面试录像片段来播放，让学生犹如身临其境地去感受面试技巧及个性展示。如，面试官如何根据面试者的个人简历提出问题，面试者又如何回答，而这其中最为重要的是面试者的回答不得与其个人的简历相矛盾，又要不能完全照简历所描述的内容来回答，这样又反过来让学生理解写好简历的重要性。在这录像片段中，同时还让学生了解：面试时需要注意的礼节、着装等，这也加深了对前述第二章节所讲礼仪、礼节及称呼的感知；在有针对性回答问题时，自身所展示的个人肢体语言；面试成功或失败时的面部表情等。这样的教学，学生会表现得非常认真，学习积极主动，甚至会提出各种问题来进行讨论，也增强了自信心，从而收到非常好的教学效果。

四、设计典型的商务交流活动，让学生参与其中

可设计一项工作安排，在各意见汇总后进行会议讨论等活动，通过上下级和同级之间的信息传递，让学生了解如何通过E-mail参与此类活动。当然，如能选择一些与此商务活动相关的E-mail供学生参考，将会收到更好的效果。

可设计一场或多场课堂招聘会，分若干小组，让学生分别担任不同角色去体会听、说及如何通过衣着展示个性的技巧，并结合课本的相关章节予以讲解。如Chapter 10 Section 2 listening:An Important Interpersonal Skill,chapter12 The job interview就如何提高聆听技巧方面，让学生自己去点评面试时各自所扮演不同角色时的心态及所要改善的地方，如提问的技巧、聆听的专注、不同角色的仪态仪表及肢体语言等，然后集中讨论，这样很容易活跃课堂气氛，提高学生参与的积极性，增强学生的求职能力。

［1］（美）Henson,C.&Means,T.L.商务交际英语［M］.北京：中央广播电视大学出版社，2004.

［2］胡鑑明.交际法和中国英语教学［M］.广州：广东教育出版社，2002.

［3］（美）德雷瑟.朗文文化交际英语［M］.长春：吉林出版集团，2010.

［4］（英）Bilbow,G.T.朗文商务致胜英文书信［M］.北京：外语教学与研究出版社，2001.

［5］（英）Graham Tullis.新视野商务英语［M］.北京：外语教学与研究出版社，2009.

G642

A

1673-0046（2011）06-0148-02