运用“5S”及“共好”理念构建高校图书馆和谐群体关系

王 玲 王晋生

(西安石油大学图书馆 陕西西安 710065)

高校图书馆是收集、整理、开发和利用图书、报刊、音像制品、电子出版物和网络信息等文献资源为学校师生教学与科研提供服务的机构。在当今信息时代，广大师生对图书馆信息资源的需求更加广泛;不仅要求图书馆工作人员指引他们查到称心如意的资料，更希望图书馆工作人员成为其在课程设计、毕业设计或申报课题时的信息顾问及网络导航员，提供相关学科前沿资讯。这就需要图书馆与读者之间建立和谐的群体关系，努力提高管理水平与服务质量。

1 “5S”与“共好”管理理念的内涵

1．1 “5S”管理

5S管理源于日本企业为了确保生产作业，在现场对材料、设备、人员等生产要素开展相应的整理(Structurise)、整顿(Systemise)、清扫(Sanitise)、清洁(Standardise)、修养(Selfdiscipline)等活动，由于其日文及罗马文的第一个字母都是以S打头，所以称之为5S。近年来，又添加了“系统(System)、认真(Serious)、标准(Standard)、执行(Sustain)、维持(Sustaining)、忠诚(Sincerit)、简单(Simple)、效率(Speed)、微笑(Smile)、敏感性(Sensibility)、安全可靠(Security)”等内容，成为超级5S。通过5S管理活动的实施，日本企业产品的品质迅速提升，塑造了良好的企业形象，有效改善了工作环境，奠定了日本作为制造业霸主的地位〔1〕。

1．2 共好理念

“共好(Gung Ho)”，大意是彼此承诺与达成共识，人人以正确的方式做正确的事情，而且得到合理的报酬。“共好”理念指的是“松鼠的精神、海狸的方式和野雁的天赋”。

松鼠在冬天来临前，努力工作，储藏松子。松子埋在土地中，又会生长出新的松树。理解工作的重要价值，让自己生存的世界变得更加美丽，这就是“松鼠的精神”〔2〕。

海狸在潮水到来之前，会在水流湍急处修补水坝，它的工作完全出自自己的意志。团队每一位成员都在达成一致目标的过程中彼此尊重，每个人都发挥着自己最佳的判断力，共同完成集体的任务，这便是“海狸的方式”〔2〕。

野雁飞行时有一只领飞，其余野雁则不断鸣叫鼓励。当领飞的野雁疲劳时，另一只野雁会来替它领飞，如此周而复始。互相鼓励，彼此协作，这就是“野雁的天赋”〔2〕。

个人的成功取决于工作的态度和精神，而团队的成功就取决于组成团队的每一位成员的工作态度和精神，成功的团队需要拥有“共好”的精神。

2 运用“5S”及“共好”管理理念构建和谐的高校图书馆群体关系的方法和途径

图书馆的群体关系包括图书馆领导与工作人员、图书馆工作人员之间、图书馆工作人员与读者之间，以及读者之间的关系。要构建和谐的图书馆群体关系，就必须处理好每一部分以及相互间的关系。在图书馆群体中，馆长是群体的首领，是构建图书馆和谐群体关系的重要组织者和实施者;馆员既是群体的成员，也是群体的服务者;读者，即广大师生，既是群体的成员，又是群体的受益者。下面就具体从三个方面探讨如何推行“5S”和“共好”管理理念构建高校图书馆的和谐群体关系。

2．1 建立行之有效的规章制度，构建团结有序、积极向上的团队

如何管理好图书馆群体，让读者最大限度得到高质量的服务是摆在馆长面前的课题。通过推行“5S”将大大促进图书馆工作的科学管理。如馆长要组织馆内专业人员对图书馆的文献建设、流通阅览、信息服务及自动化建设进行“系统”的规划，“认真”研究哪些程序是必须的，哪些手续可以减免，把“简化”后的程序制定成“标准”，即各项规章制度，要求相关部门坚决“执行”并定期进行认真检查(即维持)。也就是说，经过系统分析、科学总结，剔除事情的不规律部分，把同类事项以及取得的经验和成果等固定下来，形成各种可以重复参考、使用的标准规范和规章制度，然后认真、持久地执行下去，以提高日常管理水平〔3〕。图书馆建立标准规范的意义在于制定适应本馆需求的各类详细操作规范，使任何馆员进入现场即可按操作规程高效、有序地开展工作，保证工作质量不因馆员的变换或读者个体的不同而发生大的差异。

同时，作为馆长必须认识到“任何图书馆最关键最重要的都是馆员，人是一切工作中的主导因素”、“一个好的图书馆需要好的员工，而且是所有热爱支持图书馆工作的员工”〔4〕。因此，在管理中要用“共好”的理念团聚图书馆每一名员工，让他们都能强烈地感受到自己是这个团队中的一员，激励每一个馆员用“松鼠的精神”寻求自己的工作价值和目标定位;以“海狸的方式”，实现自我控制，迎接挑战;用“野雁的天赋”相互鼓舞、追求合作、共同完成目标。使图书馆成为一个团结有序、积极向上的团队。

2．2 优化馆员行为，提高馆员爱岗敬业的业务修养及高效娴熟的业务技能

馆员是图书馆群体中的重要部分，承担着文献资源的管理和为读者服务的重要工作。他们的业务素质与服务水平对构建图书馆和谐群体关系起着至关重要的作用。源自日本箱根饭店，流行于当今白领阶层的“5S”原则，即忠诚、敏感性、效率、可靠和微笑〔5〕，可以用来规范馆员的行为，提高馆员的业务及服务素质，培养个人素养。

忠诚是工作的原动力，图书馆员不仅做人要诚实、诚信，而且要忠实于读者，忠实于岗位，对工作充满责任心，把读者的需要看成是自己的需要，能够做到换位思考;同时努力钻研图书馆业务，构建广博知识体系，提高业务素质和服务水平。

敏感性即对读者需求的敏锐感觉。读者是图书馆服务的主体，让读者感到满意是馆员服务的最高境界。而这种敏感性来自于馆员不断持续地学习和提高。因此馆员应了解科学技术发展动态及学校教学科研的需求，应对学校科研人员的科研背景及阶段教学特点加以掌握，并对图书馆的藏书体系及书刊资料的内容熟知于心〔6〕。此外，馆员还应该能够迅速、准确地对文献信息的价值做出判断，这样便可针对读者的需求提供准确的服务，实现“为人找书，为书找人”，最大限度地发挥馆藏资料的作用。

效率即提高工作效率。图书馆的工作效率指整个机构的效率，它包含每个部门之间的协作和每个馆员的工作效率。读者的需求与耐心在图书馆的工作效率与办馆条件之间伸缩与互动，馆员的业务素质与服务技能越高，读者对图书馆的依赖和要求就越多。高效率的工作要求馆员自身具有广博的知识结构和扎实的业务技能，对读者的需求能做出迅速的反应，让读者有所收获，满意而归。

可靠、安全即馆员的工作与服务能力。做一个被读者信任的馆员，不仅要有和蔼、认真、细心的工作态度，能组织、营造安静协调的借阅、阅览秩序，能妥善处理突发事件，及时排除事故隐患，更重要的是能帮助读者解难释疑，做读者书海之中的指南针，网络之中的导航员。

微笑即馆员要用饱满的工作热情及和蔼的工作态度迎接每一位读者的到来。读者满怀期望进入图书馆，希望得到在教学、科研、学习上所需要的文献资源，馆员亲切的态度鼓励读者仔细陈述需求，在全面了解读者的真正需求后，及时准确地提供服务，与读者形成轻松和谐的关系。

在图书馆管理中引进“共好”理念，使馆员认识到图书馆工作需要在全体馆员的参与和协助下完成，理解彼此工作的重要性及价值，让每位馆员以“松鼠的精神”来激励自己，努力学习和掌握工作技能和服务技巧，不断完善知识结构。学习“海狸的方式”使每一位馆员都知道如何才能实现更好地为读者服务的目标，在共同努力的过程中以“野雁的天赋”互相鼓励、彼此协作，让每一位馆员都认识到他们所做的每一项工作都是有价值的，所掌握的每一项技能和新的知识都将会在服务工作中得以施展，都是在为构建图书馆和谐群体关系贡献力量;只有图书馆群体中每个馆员的能力都得到提高，才能使整个团队的素质与水平得到提高，进而提高整个团队的竞争力〔7〕。

2．3 引导、规范读者行为，营造文明、和谐的阅览环境

高校图书馆在培养学生获取信息能力方面起着关键作用。学生在学校主要是学习科学的基础知识，构建合理的、具有创新能力的知识平台。而创新能力中最主要的是获取、利用信息的能力。高校图书馆作为信息服务机构，一方面从新生入学教育入手宣传普及图书馆的作用及藏书情况，在高年级开设文献检索课普及信息的检索与获取方法;另一方面要在馆内的阅读活动中辅导学生利用图书馆。所以读者是图书馆这个群体的最大受益者，同时也是该群体和谐关系中的一个重要方面。笔者认为可用“5S”来引导读者理性地遵守图书馆的规章制度，从而使和谐的阅览秩序得到进一步的保证。

第一清理，应提醒读者不要把不必要的东西带到图书馆，以免增加自己和图书馆的环境负担。图书馆是公共场所，它所陈列的书刊资料、书架和提供读者阅览的桌椅，都是为了满足广大师生阅览必须的设施，它的空间是非常宝贵的。如果读者把与阅读不相关的东西带入，势必造成环境的不整洁，影响自己和其他读者阅览。

第二整理，在辅导读者时应引导读者到图书馆之前做一些相应的准备工作，如理清思路、明确目的，这样可以提高自己对图书馆的利用率，也相应提高馆员对读者服务的针对性，并节省读者的宝贵时间，达到事半功倍的效果。

第三清洁，图书馆是公共场所，应利用科学家生平事迹和名言警句的宣传画营造雅静和谐的环境，让读者潜意识中认识到进入图书馆都应具有良好的形象，才能与幽静温馨的图书馆相得益彰，自觉保持自身和环境的干净和整洁，使自身成为美好环境的缔造者和组成部分。

第四素养，读者在图书馆素养的集中体现即做一个文明读者。馆员要用自己勤奋的劳动和高水平的服务获得读者的尊重，同时，引导读者尊重他人，提醒读者不影响他人的工作学习;爱护公物，爱护馆藏文献;遵守图书馆的规章制度，借阅中遇到问题及时与馆员作理性的沟通。

第五维持，通过以上一系列的工作，使读者自觉地养成一种习惯，即每一次来馆时都维持良好风度，这样可以给他人、同时也给自己一份好心情，共同创造文明、和谐的阅读环境。

同样，图书馆要用“共好”理念引导广大读者认识到今天在图书馆的学习正好比松鼠为生存而囤积粮食，海狸为了自身的前途而努力工作，而到馆学习的读者间正需要像野雁一样彼此鼓励，团结进取。由此构建读者与读者之间，读者与馆员之间的和谐关系，营造和谐阅读氛围。

3 结束语

高校图书馆和谐的群体关系是大学和谐校园中一个支撑点。“5S”和“共好”的管理理念在企业收到了较好的效果，相信将其运用到高校图书馆的管理上，定会在高校图书馆的日常工作中发挥重要作用，促进高校图书馆工作的全面发展。当然，在实施过程中将会遇到很多的问题，这就需要图书馆领导的坚持和上级领导的支持，需要全体馆员与到馆的读者共同参与，让大家都明白最终目标是使馆员及读者在一个环境良好的场所中工作、学习，提供和享受良好的信息服务，并为体现各自的人生价值创造条件。我们相信长此以往地坚持下去，和谐的图书馆群体关系必定会共同创建起来。

1．王玲，李湖生．基于“S”的当代图书馆管理法:概念与应用．图书与情报，2009(1):129－132

2．佚名．用“Gung Ho(共好)!”建立优秀团队．科技智囊．2004(9):64－66

3．翟华丽．“5S”方法与图书馆管理．图书馆工作与研究，2005(1):68－70

4．〔2008 －03 － 18〕．http://www．degreetutor．com/library/librarians－online/steven－bell

5．李景．白领生存法则与5S原则对图书馆员与读者的启示．津图学刊，2003(5):68－69

6．包文亚．5S管理在高校图书馆的运用．科技情报开发与经济，2005(19):67 －68，70

7．曾梅．图书馆推行“共好5S管理”模式探析．农业图书情报学刊，2005(6):126－129