激励机制在护理管理中的应用

刘雅丽

1 “激励”的形式

1.1 新护士上岗前，进行政治思想教育;医疗卫生事业的方针政策、法律、法规教育;医德规范、护理人员行为规范教育;医院工作制度、操作常规、医疗安全措施及各类人员岗位职责教育;介绍本地医疗卫生工作概况及本院情况;现代医院管理和发展的有关内容。并由各科护士长针对科室的专科特色、工作特点，通过多媒体、实物操作、书面讲述等多种形式，有针对性地进行了具体而生动地讲课。使新护士尽快适应从学生到护理工作者这个角色的转换，并且迅速适应新的工作岗位培养良好的职业道德，树立爱岗敬业，乐于奉献的思想。增强了新护士对本职工作的使命感和责任感。

1.2 加强分层次、多形式的在职继续教育。根据不同层次的护士制定了护理人员中长期培训计划，采用集中授课、模拟演示、实操训练、小组讨论、参观交流、自学、脱产进修及短期专题学习等多样化的学习形式，更新知识，开拓思路，提高护理人员的整体素质。目前，我院已获大专以上学历者占护士总数的72%，先后有12名护士赴香港和加拿大进修深造或考察，开阔了视野，增长了见识，更新了护理服务理念，提高了护理管理人员的管理水平及各级护理人员的业务技术素质。

1.3 实行护理部奖励。护理部每月设立了护理服务和技术单项考核奖，年终设立了最佳护理质量奖，从而促进了护理工作。

1.4 在5.12国际护士节举行了以“患者在我心中”为主题的情景剧比赛活动，力求以比赛促进全院护理人员主动服务意识，以比赛提升护理人员素质，以比赛增强护理队伍凝聚力，同时起到了弘扬正气，树立新风的作用。

1.5 每季度根据科室满意度调查、患者投票、医护人员投票结果综合考评，选出“服务之星”病区和护士。明星病区予以挂牌，明星护士佩戴名牌，并给予精神、物质奖励。

通过这一系列措施，激发和调动了全院护士工作的积极性，培养和造就了一批勤恳踏实、好学上进的优秀护士。每年因工作成绩突出获奖励的护士占全院授奖人数的25%，获患者书面表扬的护士年人均0.5次。

2 体会

2.1 以激励促干劲，最大限度调动护士积极性，从而提高护理质量，实现护理目标。我院和护理部在物质和精神两方面对护理人员进行有效的利益激励。对护理人员发放奖金必须根据个人的工作业绩，体现多劳多得、优质服务。通过表扬、赞赏等荣誉的激励，如进行护理理论知识竞赛、护理操作技术比赛，对获奖者给予一定的物质奖励，激发护理人员上进心。护理部在护理继续教育计划实施过程中，奖罚分明，采取教材与临床相结合，理论与实际相结合，护理队伍整体素质与个体差异相结合，对“三基”及专科护理穿插学习，重视操作，重视灵活，重视无菌观念。成绩突出者给予物质奖励，充分调动护士积极性。在激励机制的应用下，广大护士安心本职工作，文明礼貌、不辞辛劳为患者做好基础护理，服务量年逾100万人次，使患者满意，家属放心。同时，也使护士的思想行为得到了升华，也促进了良好素质的养成。

2.2 满足护士自我价值的需求，马斯洛的需要层次论认为自我实现的需求是最高的，是需求论的核心。按照这个理论，护理管理者应当为护士实现较高层次即自我实现需求积极创造条件。我院把以前的院科两极质控体系改成了护理部-科室-护士三级质控，强化了自主管理，使护士的主人翁意识明显提高。护士长根据每个护士的个性、能力、特长等具体情况，分别交给不同的科室管理任务。给每个人一份权利，承担一定责任，人人参与质控。根据大多数护士高层次的需求，鼓励撰写护理论文，并支持与鼓励她们参加学术交流会、进修培训、深造、参加继续教育学习，其自身文化素养不断完善和提高。

2.3 坚持以精神激励为主导，正确发挥物质激励的作用。随着经济的发展，生活水平逐步提高，精神激励这种“更高层次的奖励”对护理人员来说更为重要［1］为此，我院护理管理者经常赞美护士，多表扬先进，及时肯定护士长和护士的成绩并及时加以表彰，从而让护士感到光荣、自豪、受尊重、受重视。护理人员经激励后迸发的积极性产生了巨大的力量。使我院年收治患者9000逾人次，门急诊百万人次的工作量得以顺利运行。

激励是一种精神力量与状态，指追求既定目标时的意愿程度，起着激发动机、鼓励行为、形成动力的作用，使每个人感到才有所用、力有所展、劳有所得、功有所赏，从而朝着所期望的目标前进［2］。它是医院组织行为的一个核心问题。护理管理者要达到调动每位护士积极性的有效管理，必须在重视个性需要的基础上，把各种激励机制综合运用到不同的管理阶段，使护士精神振奋，发挥最大积极性、创造性和主动性，做出超越自我的成就。

［1］常红，黄磊，董健莉．激励机制在护理科研管理中的应用.中国医药导报，2007，6，4(17)：182．

［2］(美)约翰·鲍尔多尼.成功源自激励.哈尔滨：哈尔滨出版社，2006：8．