医院文化建设在促进医院发展中的作用

吕振普 王晓莉

医院文化建设在促进医院发展中的作用

吕振普 王晓莉

医院文化是医院生存和发展的重要战略资源和宝贵的物质及精神财富，他作为凝聚医院核心竞争力的活化剂，责无旁贷地成为丰富医院品牌内涵的源泉。先进的医院文化对提升服务水平、构建和谐医患关系，促进经济效益和社会效益双丰收都具有重要意义。

医院文化;发展;作用

医院文化是以对医院共同价值观的共识和医院经营目标的认同为基础，“以人为本、以患者为中心”为主体，以形成团队意识为核心的崭新的医院管理理论，医院文化建设只有与时俱进，充分发挥医院文化的引导、凝聚、激励作用，才能使医院成为一个生机勃勃、能够适应环境、克服困难、奋发向上的有机体。

1 我院开展医院文化建设的背景和目的

我院由全供事业单位直接改制为自收自支后，一时难于适应激烈的市场竞争，经济收入严重滑坡，专业技术骨干纷纷跳槽，集体上访时有发生，主人翁意识逐渐淡化，在这种特殊的历史背景下，医院要实现快速发展不仅需要有良好的基础设施、先进的诊疗技术和现代化的医疗设备，还要有先进文化的引导，用医院精神对每个人进行规范和约束，一方面从人的心理和行为特点入手，增强职工的凝聚力、向心力、执行力等，另一方面从医院管理、医疗服务、医患关系、医院建设等各方面导入先进文化理念，把医疗服务变成一种艺术的服务、一种富有文化底蕴的服务、一种和谐的服务，在医院的各个环节中体现人性、关爱、奉献、服务的人文品质，让大家牢固树立“院兴我荣、院衰我耻”的理念，自觉地把个人的追求与医院的整体目标趋于一致，为医院的发展提供不竭的动力。

2 运用文化载体(课题讲座)促进医院超常规发展

随着医学模式的转变，患者的需求与医院服务的理念正在不断更新，这就要求我们要以人本管理为手段，充分运用文化载体，以先进的文化来引领医院的超前发展，逐步形成具有本院特色的价值理念、运作模式、服务宗旨、与之相应的思维方式和行为方式［1］。人们常说思路决定出路，而每位院长都有自己独到的治院理念，在不同的发展阶段提出不同的工作目标和工作着力点，实时利用周会、班子会、晨会从“如何做人”、“注重语言行为”、“增强服务意识”到“如何营销扩大市场”、“转变工作作风”、“发扬奉献精神”再到“如何走出去”、“互相信任”、“集体利益与个人利益”、“以患者为中心满足患者所有要求”等各个方面向全院职工灌输效益最大化、责任人人化的新思维、新观念，使大家在潜移默化中感受和领悟管理艺术［2］，在工作中做到少争论干实事，不推诿干大事，为发展干好事的良好氛围，克服了过去的坐、等、靠、要懒惰思想，变过去的“要我干”为现在的“我要干”，医院在团结和谐的工作氛围中高质高效地运行和快速发展。

3 精辟的文化理论引领医院跨越式前进

每个单位都有自己不同的创业和发展的轨迹，由此而形成了不同的医院文化特色，尤其是精辟的文化理论更能鼓舞人的士气，增添工作干劲，自觉地把理念由一种心态转化为一种行为习惯。

3.1 想到不如做到，在竞争日益激烈的医疗行业，不进则退

近三年来，医院始终坚持以发展才有出路为主题，以质量、管理为核心，以科技创新为动力，不断增添现代元素，创自己的特色和品牌，形成自己的“拳头产品”。先后成立了焦作市唯一一家体检中心和焦作市骨科创伤急救中心，为医院的发展注入了活力。医院现有的就医环境严重制约了今后的发展，为此院领导高瞻远瞩，审时度势，经过多个部门的审批，目前五层社区综合服务大楼正在紧锣密鼓的施工中，届时住院床位可增加到300余张，为医院的发展预留了空间。

3.2 只有淡季思想，没有淡季市场，要做到淡季不淡 解放思想、转变观念是我院永远不变的主题，政策在变，但市场促发展的理念不能变，以市场为中心的举措不能变，医院要在激烈的市场竞争中求生存，关键在市场的运作，谁能打造出自己的品牌、树立起良好的整体形象，谁就能赢得公众的好感和信任。面对离休干部管理问题、迎接重大检查问题、机关作风问题、医保和新农合问题，及时分析原因，找出了工作中思想不重视，应对突发事件能力差、缺乏预见性和工作主动性等问题要求以大型设备检查来带动市场，教育职工要用心去工作，以良好的姿态、来展示医院的风貌和职工的风采，让患者来到医院感到与众不同。

3.3 敢冒风险，爱拼才会赢 一个单位要实现跨越式发展，就必须克服固有的惯性思维，以非凡的胆识和睿智，抓住政策，运筹帷幄。面对医疗设备的陈旧，先后采取融资、分批付款，垫资、对外合作等形式添置了:磁共振、16排螺旋CT、DR、数字胃肠机、电子胃镜、全自动生化分析仪、立体定向仪、射频治疗仪等大中型设备;为给患者提供更加温馨、舒适、安全的医疗环境，打造了全市最先进的百级层流净化手术室、重症监护病房及设备齐全的老干部病房，完成了门诊楼、医技楼和病房的装修改造，安装了门诊楼电梯。伴随着医疗环境的改善，大型先进设备的购进，我院已成为卫生系统发展速度最快的医院，经济收入保持全市第一的增长速度，医疗设备也在同级医院中处于领先地位。

3.4 众人拾柴火焰高 领导班子是一个单位的核心力量，为提高班子成员和职工的凝聚力，同舟共济共谋医院发展大计，专门制定了班子成员间“三不准三打招呼”(不:打牌、洗澡、唱歌跳舞;离开焦作、中午喝酒、领导之间吃饭打招呼)等规定，在职工中树立了良好形象，年终考核中突破了所有班子成员没有不合格票的历史记录。面对上级各种检查，严格落实科主任是第一责任人，护士长是主力军，互不推诿互不扯皮;在应对突发事件时严格执行班子带头，党员做先锋，中干相应，职工齐参与的思维工作模式。在大家的共同努力下先后被河南省评为行风建设先进单位、医疗质量万里行先进单位、依法治院先进单位。

3.5 个人利益让步集体利益 集体利益是由无数个体利益组成的，双方虽是辩证统一的，但集体利益是至高无上的，当不牺牲个人利益集体利益无法实现时要给集体利益让步。如在遇到急诊危重患者或重大手术患者时坚持二到场(可能手术的一般患者:科主任、总值班无论何时必须到场)、三到场(遇重患者时科主任、护士长、总值班无论何时必须到场)制度，极大地提高了危重患者的救治能力并减少了医患纠纷，与患者建立起了和谐的医患关系。

3.6 以患者为中心，满足患者所有要求 以患者为中心是医院文化建设的生命力，它体现着医院文化对医院管理、医疗、护理、后勤保障等各项工作的基本要求，应视为医院全部工作的出发点和归宿。医院文化建设应紧扣这个主题，将优质服务贯穿于每一个工作环节，形成一环扣一环的服务链条，无论你处在这条服务链的那个环节，都应尽己所能使该环节为整个链条增值，使问题妥善解决在“我的环节”上［3］，除满足不同特点患者的要求外，还要满足患者不断变化的要求，通过开展“六个一”(一杯热水、一声问候、一张联系卡、一张健康教育卡、一张征求意见表、一次电话回访)活动，使医疗服务由主动型向感动型跨越。

4 医院文化建设促进医院可持续发展

在改革发展的今天，被赋予新的活力与内涵的医院文化，在增强医院的核心竞争力，提升医院品位上起着不可替代的作用，近三年来，医院从艰难和困苦中一路走来，经受了经济危机、班子调整、科室多次搬家、设备更新、装修改造及兄弟医院的扩建等多项考验，也创造了多项辉煌，在医疗质量万里行检查中由2006年倒数第一名，2007年第十名，2008年的受表彰，到2009年的河南省“医疗质量万里行”成绩突出单位;医院的行风评议工作也由卫生系统2006年倒数第三名，2007年的正数第五名，2008年的正数第一名，发展成为2009年的省级先进;目前职工的精神面貌空前高涨，对未来充满了信心，比学习、比服务、比创新、比业绩、比贡献的风气在全院掀起了高潮，实现了近三年来住院患者比同期增加四倍，业务收入增加三倍，职工收入增加二倍、固定资产增加一倍的良好局面，医院的各项工作已稳居我市二级综合医院前列。

［1］ 侯庆中.医疗机构文化建设方法分析.中国医院管理，2010，30(5):54-55.

［2］ 王卫宪.新医改形式下如何加强和改进思想政治工作.中国医院管理，2010，30(4):54-55.

［3］ 于德香，路勇涛，张宝林，等.培育医院价值理念的实践与探讨.中国医院管理，2010，30(8):61.

454002 焦作市第五人民医院