浅析协同型直通配送模式的运作：以雅芳(中国)有限公司为例

江苏徐州财经高等职业技术学校 邰英英

雅芳产品以中档化妆品、护肤品为主，属选购品，所以可用选择性分销；产品线较长，有护肤品、彩妆品、香品、首饰、个人护理品、健康食品六大系列500多种产品，企业与顾客直接交易的能力强，营销渠道可较短；六大系列的相关度较高，均为女性用品，可采用同样的渠道，协同型直通配送非常适合其产品特点。雅芳较多的产品，要求公司能更好的控制价格，统一渠道的定价，否则就很容易挫伤经销商的积极性。雅芳协同型直通配货，统一定价，控制了价格，使不同的产品进入不同的细分市场，更有利于和竞争对手竞争。

1 协同型直通配送及其特征

1.1 协同型直通配送

直通配送(Cross-Docking)，又称越库配送，它的基本特征是货物达到配送中心，不经过储存，配送中心直接按客户确定的需求数量把产品分配到各个需求点，中间取消了配送中心的储存功能，货物越过储存环节，节省大量时间。

“宅配”项目是将雅芳的产品和服务延伸到消费者的家中，但是中国广阔的地域特色，稍微延长的订货周期都会使具有冲动消费特色的女性消费者丧失信心。所以为了“宅配”能顺利、有效地进行，本文从战略角度出发实行了雅芳业务流程优化，虽然有企业信息系统的支持，但仅仅依靠个别企业自己，而没有供应链上其他企业的配合，给企业实施这一物流配送模式产生很大的困难，而且效果也不理想。雅芳协同型直通配送正是在针对上述问题的基础之上提出来的，体现了一种协同思想。供应链协同是以合作竞争为指导思想，广泛采用各种协调理论和技术实现手段，通过沟通、谈判、约定和交互等协调方式来降低供应链的总成本、降低库存水平、增强信息共享、改善相互之间的交流、保持战略合作伙伴相互之间操作的一致性和建立供应链协同机制和协调渠道，进而达到同时改善和优化供应链整体绩效和成员企业个体绩效的目标。

1.2 协同型直通配送的特征

这种协同型直通配送的特征可以概括为以下几点：

1.2.1 追求最小库存

绝对的零库存是不存在的，所以我们追求最小库存。库存问题的实质是两个方面：其一是库存管理的能力；其二是与供应商的协作关系。“以信息代替库存”，与供应商协调的重点就是精准迅速的信息。另外，按单生产也可以实现最小库存的目标。最小库存不仅意味着减少资金占用，还意味着作为某个具体行业的巨大降价风险。

在协同型直通配送模式下，雅芳的“区域顾客服务中心” 就上升为具有直通配送功能的现代化物流中心，不再是传统意义上的仓储型物流中心。九大“区域顾客服务中心”将更多地充当产品的整合点而非储存点，收货、验货、分拣、组配、包装、装车、发货这些作业在短时间内有效地进行操作。因为省去了存储功能，产品配送的响应速度得到了提高，在很大程度上缩短了产品在配送中心内停留的时间，提高了效率，货物周转的速度加快，从而库存实现了最小化，直至实现零库存。

1.2.2 以准确预测需求为前提

协同型直通配送也是一种基于JIT的物流配送模式，包括了数量充足率、品种齐全率、质量合格率、交货及时率和准确率等指标。网上的订单处理既加快了速度，又加强了数据处理的准确性，为企业下一步的采购和生产做好铺垫。

雅芳的市场预测应该以销售订单预测信息为主，市场宏观预测信息为辅，结合物料信息、生产产能信息、产品生命周期、历史数据等信息来综合决策，指导销售预测、物料需求预测等的制定。

雅芳要能够依据销售记录和市场调研信息以及相关的预测技术对产品的市场消费需求进行较准确地预测，而预测的结果一方面能够有利于制定业务计划，保证各参与方之间物流衔接顺畅；另一方面有利于产品按需求完成生产，继而在客户要求的时间内把货物准确地送达各个专卖店、直销员或网上订购者手中。

1.2.3 以资源整合为目标

协同型直通配送通过引入第三方物流，一方面企业可以有效利用其专业化运输能力和完善的配送体系来减少投资、降低风险和节约成本开支；另一方面第三方物流的专业化服务水平得到提高、设备利用率增加、收益也加大，二者通过优势互补提高了各自的竞争能力，在共赢的同时还可以达到整合社会资源的良好目的。

1.2.4 以信息技术为支撑

运用现代信息技术以配送环节为核心，优化企业资源，实现时间、地点、数量、品种等方面的配送工作的完成。信息化包括了配送网络系统与客户信息交流的便利性、收集信息的及时性、准确性、主动性等。

2 雅芳协同型直通配送的运作

2.1 雅芳协同型直通配送的运作方式

协同整体的成员分决策层和操作层两个层面。雅芳广州总部的决策层通过信息平台与区域顾客服务中心(RCSC)、工厂、供应商和第三方物流(3PL)构成的操作层进行信息集成与共享，它们构成具有统一目标、统一任务、统一流程的运行与控制组织，从而实现最小化库存、资源整合等目标。

在对第三方物流企业进行选择时，雅芳应该注重物流企业对物流的理解是否与己一致，并选择在配送能力和经验、网络覆盖水平和网上资金安全划转等方面有优势的物流企业。

由经订单支持系统(DRM系统)、供应商关系管理系统(SRM系统)、CallCenter系统等信息系统构成的信息平台包括供应商的资源、第三方物流的业务能力、工厂的生产进度、产品库存、RCSC的运作情况以及门店的POS数据、直销人员和网上商城的销售记录等。

协同整体的成员彼此之间通过一定的信息访问权限获取相关信息。

2.2 雅芳协同型直通配送的运作过程

雅芳公司一方面需要对配送中心的物流设施进行升级，以达到对产品分拣、组配、包装、产品调运、在途运输跟踪等环节的实行实时监控和协调；另一方面需要和供应商进行有效的沟通与协调合作，使产品从下订单→准备物料→生产→配送实现无缝化作业，过程不停滞，时间不浪费，产品快速响应市场的能力增强。雅芳协同型直通配送的具体运作过程由决策层和操作层的协调运作来实现。

2.2.1 决策层

(1)创建需求预测。决策层依据专卖店的POS数据、直销人员和网上商城的实际订单以及市场部的宏观预测以及由产品经理和计划经理所提供的产品历史数据及供货信息所作的预测，结合相关的预测技术进行产品的需求预测，包括产品的种类、数量、规格等，并将之导入信息平台以便第三方物流调用这些信息进行配送车辆的组织准备工作。同时网上的订单处理既加快了速度，又加强了数据处理的准确性，为企业下一步的采购和生产做好铺垫。

(2)创建采购指令。以订单信息和需求预测为基础决策层创建采购指令并导入信息平台，供应商通过信息平台实现信息共享并能及时获取该指令，从而进行原材料的备货工作。

(3)创建生产指令。供应商满足订单的信息传达给决策层后，决策层有计划、有组织地安排工厂进行产品的生产和出货。

(4)创建配送指令。依据各专卖店、直销员、网购用户等提出的送货需求，若需要第三方物流，还要考虑第三方物流运输资源的组织情况等，在进行综合考虑后选择经济合理、质量保证、效率高的配送方案，由后台形成配送指令并导入信息平台以便第三方物流接收该指令。

(5)创建监控与协调机制。决策层运用相关的技术手段及时掌握当前操作层的运行情况，包括各专卖店、直销员和网购用户的具体送货需求、车辆的运转情况、产品在各“区域顾客服务中心”的中转状态等，以此对整个产品配送过程进行时实监控与协调，掌控能力强，当发生意外情况和突发事件时就能做出快速反应，达到有效控制。

(6)协同绩效评价。通过建立物流绩效指标体系，以体系中的指标对供应商的管理能力、第三方物流的服务水平和服务质量、各“区域顾客服务中心”的运作和满足情况以及参与方之间协同效果进行绩效评价，利用此体系形成评价结果，作为参考依据。

(7)调整与修改。雅芳协同型直通配送的实施是一个旋进发展的过程，为了提高协同型直通配送的运作效果，每一次运作后，物流绩效指标体系会形成评价结果，决策层依据评价结果对运作过程和参与各方的表现进行及时调整与修改，不断纠错及时改进。

2.2.2 操作层

(1)车辆依据需求预测组织配送。决策层下达需求预测，第三方物流根据需求预测来制定包括配送车辆的数量、车辆类型等车辆调度计划，在决策层下达正式的配送指令前安排组织好配送车辆等待。

(2)供应商供货。以订单拉动采购和生产。决策层下达采购需求指令提供给供应商，供应商依据指令安排供货，供货一旦完成立刻将完成信息提交信息平台，决策层通过信息平台获取信息及时形成生产指令。

(3)工厂生产。生产管理按需配置，生产计划随着订单的变化适时调整，即按订单进行生产。决策层下达生产指令，工厂有计划、有组织地进行产品的生产、检验、入坞栈待运和工厂出货。

(4)进行产品配送。第三方物流从信息平台获取配送指令，进行产品的实际外部配送。雅芳的产品配送分两大步骤，第一步是从广州从化生产基地配送到国内的九大“区域顾客服务中心”，第二步是从各“区域顾客服务中心”配送到各自管辖区域的专卖店、直销员或网购用户手中。其中“区域顾客服务中心”作业是工厂的产品到达后进行经过入库→库内作业→出库一系列的操作，然后按订单进行具体配送。

(5)专卖店/直销员/网购用户签收产品。根据与第三方物流公司签订的协议，在本地区及郊区、郊县，从收货、清点、分拣、装车、递送、签收一直到返回签收单，整个流程限定在24小时内完成，跨省业务则实现48小时内完成。其中，产品配送和最终产品接收的相关信息需要第三方物流及时导入信息平台，以便决策层进行监控与协调工作。

面临直销和电子商务带来的机遇和挑战，雅芳当前的物流配送在即将开展的“宅配”项目运作中必然会遇到新问题。协同型直通配送模式将雅芳、供应商和第三方物流及各方的信息和资源进行有效的集成与整合，在雅芳物流配送的各个环节上达到无缝化运作，实现库存最小化。相信随着我国物流环境的改善，协同型直通配送模式作为先进的物流配送模式在我国零售连锁企业的物流环节中将会得到广泛的普及和应用。

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