企业诚信的资本化管理

深圳广播电视大学 王亚军

诚信是企业的无形资产，是企业的生产力，也是现代高度发达、高度文明的市场经济的核心竞争力。随着市场经济的不断深入，诚信这种道德品质在社会发展与经济发展中的作用也越来越明显。怎么才能让更多的人意识到诚信的重要性，如何才能在现代社会更有效的推广诚信，是当前社会必须认真考虑的问题。诚信是人存活世间的一个重要的道德品质，也是一个非常特殊的社会资本，既具有经济资本增值性的一般特征，又具有不可转移性、依存性等诸多独特个性。

1 诚信资本化的现实意义

资本就是在投入一定的人力、物力、财力之后，通过各种方式的运行，产生高于原本价值的能力，所以，资本的投入是无法确切量化的，所以，诚信作为一种行为在市场经济中生存和发展受到严格的量化的时候，必然就成为企业资本的一部分影响企业的发展，也就自然而然的应现代市场要求转换成为普通的社会资本。

首先，诚信资本是经济主体能够进入并在市场站稳脚跟的重要前提。很多企业似乎完全曲解了诚信在企业运行中的重要意义，把诚信当做一件外衣，披在身上，而内里，却依然做着违反道德的事情，所以，诚信决不是一个企业、一个经济主体用来标榜自己的招牌，也不是一个美好的伦理愿望，而是市场运行能够井然有序的必要条件，是市场竞争能够良性发展的必要因素。在现代市场竞争中，我们必须认识到，企业如果没有诚信，就不能在现代市场立足，就不能与其他企业进商务往来，一个没有诚信的企业也没有其他企业愿意与其进行商务往来，也会对未来的发展和合作产生不良影响，即使侥幸地进行了一次交易，也没有办法继续。第二，诚信做为一种可以得到长期回报与庞大利润的资本，在投入使用与运行过程中，也许在一开始的时候，并没有得到理想的成本。但是，我们相信诚信的回报不能以短期的利润来衡量，在企业未来的发展中，诚信资本的投入能够帮助企业迅速建立口碑，占领市场，提高企业效益，同时，诚信资本的投入还能够帮助企业获得额外的回报，大量节约市场的交易费用。

在诚信资本的投入使用和经营运作中，不仅帮助经济主体自觉遵守硬性交易制度，降低了经济主体为了利润而违法犯罪的风险，更加重要的是，诚信资本的投入，使得市场交易主体之间建立一条畅通无阻的纽带，帮助各个企业能够互相信任，而信任带来的则是更加持久更加广泛的合作，使交易成本不断降低和交易的范围进一步扩大。

2 诚信资本在现代市场经济中的作用

2.1 规范人力资本的交易

在现代市场竞争中，市场经济之所以能够不断地向周边扩张，就在于现代企业形成了一个良好的信用制度体系，并对之不断加以维护。我们看到所有的经济活动虽然是物与物的交换，但实际上，却是劳动成果之间的交换。

在劳动交换的现实中，我们看到的是人与人的沟通，人与人的交往，也正是这种交往，才会有市场的出现，而支撑这种人与人之间交往的，正是彼此之间的信任，相信如果没有诚信，人与人就不会有坦诚的沟通，双方就不会进行正当利益的交换，社会和个人也将会蒙受巨大的损失，不论是人力、物力还是财力。

所以规范人力资本的交易，是企业自身发展的财富，也是市场秩序稳定发展的保障。人力资本的规范首先可以直接减少企业的运营成本，同时也潜在地为企业的赢利空间打下了基础。

2.2 促进人力资本的投资

人力资本是当代企业最具核心竞争力的资本，也是当代企业最具发展潜力的资本，人力资本的投入既有实物上的，也有价值上的；既可以是有形的，也可以是无形的。诚信是企业的资本，通过市场的检验和社会制度的规范考核，就可以对有形资本的指标进行衡量。许多企业不惜重金开发技术型人力资产，其主要目的就是取得技术成果这一高额回报。

人力资产投资所投向的主体毕竟是人，不是物，而人是有思维的，思维的发展在每个人身上都有所不同。有的人不需要进行高额投资，也会产生许多高收益的成果，而有的人则相反。所以企业在投资前，首先要对人力资产进行定性分析，而在整个投资过程中，成本与收益的配比可能也不会像固定资产等投资那么显性货币化，然而在具体的操作中却可以对实在的有形资本进行参考和量化。

2.3 规范诚信体系建设

(1)全面建立市场诚信记录，只有不断完善诚信记录，才能使所有人都意识到诚信无处不在，才能够当自己想要进行欺骗进行违反道德的行为时，及时刹车。在诚信记录中，我们应当建立纳税人的信用数据库，建立健全企业、个人偷逃骗税的全面记录。

与此同时，我们还要实行合同履约备案，保证当事人的合法权益，制定重大的合同鉴证制度，保证合同鉴证的顺利进行，探索建立合同履约信用记录，使得每个人心中都时时敲着警钟，依法严厉打击合同欺诈行为，杜绝该类事件的再次发生。同时，还要依托信用管理系统，推动企业产品质量记录电子化，加强产品质量信用的分类管理。

(2)要积极培育诚信服务市场，随着社会主义市场经济的不断发展，网络信息技术在社会生活中的应用越来越广泛，市场交易的内容也越来越多。相应地，彼此之间的信用关系也日益深入，工商农各行各业之间的商业往来规模不断扩大，所以，社会与市场对诚信的要求越来越高。

(3)对一些严重违背经营道德，不顾市场信用的经济主体，应当对其进行严厉的惩治，同时，对违规违法的行为进行严厉的惩处，对于市场，我们应当加强诚信管理、建立良好的秩序，切实加大对失信市场主体的惩戒力度，努力净化市场环境。这样一来就可以减少诚信企业在市场交易中的风险，保障它们的合法权益，同时也可以将不诚信的企业淘汰出市场。

3 对企业诚信资本进行有效管理

3.1 人力资本的有效开发和利用

诚信资本的投入在短期内是无法看到效果的，必须进行长期、持续的投入，才能够有效提升经济主体的市场信誉度和顾客忠诚度，经济主体的诚信资本一旦累积起来，就会对其外部的有形资本与企业口碑产生出强大的影响与巨大的吸引力，帮助企业抢占各类市场，提高企业的效益。

而企业的效益使得企业不断巩固诚信资本投入的成果，这样就形成了一个“诚信资本——市场占有——经济效益”的良性循环，使交易成本的降低和交易范围的进一步扩大都成为可能。

3.2 诚信资本的社会化、公开化

诚信资本要在市场中站稳脚跟，就要像产品一样在社会中接受市场考验，在大众面前更多地曝光以接受评价。下面就谈谈如何把诚信资本进一步社会化、公开化。

(1)企业应当以足够的诚信参与到当前的市场竞争当中，也只有诚信才能让企业在激烈的竞争中生存下来，不断积累诚信资本与企业口碑，永远为顾客着想，遇到问题，不隐瞒，不欺骗。企业在运行时，应当把产品的属性对消费者完全公开，让消费者了解产品的功能与负作用，由消费者决定是否购买，而不是利用信息的不对称，对客户隐瞒产品的负作用，当出现问题后，又不与客户沟通，坚持自己的一面之辞。

(2)诚信不仅是企业立足市场的根本，也是个人立足社会的重要保障，企业的管理是人在管，而人的诚信则将主导一个企业的诚信，所以，加强每个人的诚信思想，也是非常重要的，人与人之间的“诚信圈”的建立，有助于扩大诚信的作用，同时，诚信做为人与人、人与社会、社会团体之间的纽带，把人与人的交往扩大到更为广阔的天空，使得诚信的作用发挥到极致。

诚信是每一个社会人必须坚持的道德底线，相信每一个社会人都会进行取舍，怎样才能使自己被别人相信，怎样才能在社会立足，所以，从可持续、发展的眼光来看，从一言一行的细微处深入其中，不断拓展自己的诚信范围，并以此媒介，不断扩大诚信的范围，扩充可以使用的社会资源，以扩大诚信范围。

(3)中国政府应当加大道德教育、诚信教育的投入力度。孩子是祖国的未来，诚信教育必须从孩子抓起，提高未成年人的诚信意识；而另一方面，应当加快社会物质保障体系的建设，使得每个人都有一定的生活保障。

国家应当重视道德文化的建设，德育建设一直是中国教育必抓的一项基础教育，加强当代社会的道德教育，设计有效的诚信道德教育方法，灌输诚信理念，通过立体的诚信教育，强化社会诚信为本的价值观念。从诚信资本的个体做起，全社会都参与诚信的考核和检验，这必然成为企业优势的资本和社会的财富。

3.3 诚信资本的监督

我们的企业应加强诚信监督机制。企业应敢于向市场讲真话，逐渐实行诚信公开化、透明化，兑现对市场对客户的承诺，并且因为本身坚持诚信为本的经营理念，所以企业敢于接受广大人民群众的批评与监督，政府尽量减少对市场经济的干预，那么整个社会就对企业放心，各种的成本直接下降，利润上涨。然后政府把企业诚信作为企业考核的重要指标之一，并把企业诚信的评估、奖惩机制长期化、法制化。在多种手段和职能部门的配合下设立多种监督途径，特别是现代化的监督手段，比如网络监督等，使得市场能及时快捷方便地对企业的失信行为进行检举和控诉。

4 诚信资本离不开健全的诚信机制

4.1 建立健全社会诚信制度

诚信并不是一两个人的事情，需要整个社会一起来构建，在市场经济的竞争中，要想让诚信贯穿于其中，必须从市场经济体制改革的措施入手，使市场诚信、政府诚信、企业诚信、个人诚信四位一体，将诚信灌输到市场经济的每一个角落，同时，加大整个社会的诚信环境的建设，营造一个人人守信的良好的市场环境。

4.2 营造诚信的社会环境

我们知道环境对人的影响是十分巨大的，中国有句老话叫做“近朱者赤，近墨者黑”，所以，为了能够使诚信在市场经济的浪潮中不断深入，必须从社会层面上不断加深诚信环境的营造。

近几年，党中央、国务院一直提倡可持续发展理论，而诚信正是当代企业能够可持续发展重要因素，不仅如此，诚信资本还有利于整个和谐社会的创建，有利于促进社会的良性运行和正确发展。诚信资本作为一种极为重要的道德与社会资本，有助于缓解社会矛盾与阶级冲突，创造出互助合作的和谐社会环境。

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