EAP在中国企业中的应用及研究展望

河南城建学院 孙亚辉

EAP(员工帮助计划)起源于1940年，发展到现在，已经走过了70多个年头。目前，他已经不仅仅是对员工滥用药物、酗酒等行为的矫正，更重要的是包括对个人情感、生活等的综合帮助。现在所谓的EAP已经应用到跟员工心理问题相关的领域，例如员工发展、企业文化、组织的管理风格以及工作设计等多方面。现在EAP的目的也从最初简单的“降低成本、提高效率”转移到“同时考虑企业和员工的利益”也就是说，EAP的使用证明了企业的进步，因为他已经把员工考虑到企业的利润中。随着EAP的发展，它的内容和人力资源管理趋于相近，并在此基础上更进了一步。可以预测，EAP将成为未来的管理思想、组织发展以及干预的重要一部分。

1 EAP的研究概况

EAP是英文Employee Assistance Programs的缩写，即员工援助计划。是指由组织(如政府部门、企业、军队等)为其成员准备的一项长期、系统的援助和福利计划。上世纪40年代，美国的部分企业高层发现自己公司的有些员工会在工作时间酗酒或者吸毒，即使不在工作时间，他们的这些行为也对公司的整体效率产生了重要的影响。因此为了解决这一问题，企业高层请来心理专家对这些员工的问题进行解决。一般高层在企业实行EAP时，多会有一个专业人员对组织进行诊断，然后提出相应的建议，最主要的是专业人员会对组织中的成员提供专业的咨询、指导与培训，帮助员工解决自身的心理及行为问题。通过这些来保证组织成员的心理健康，进而对整个组织的工作效率有一个良好的保证，渐渐地改善组织的管理和形象，从而建立完善和谐的人文组织环境。到了60年代，家庭暴力、失业、社会动荡不安等各种问题也影响到员工的表现和工作情绪，EAP项目的应用范围也愈加广泛。现在国际EAP协会的前身就是1971年在美国洛杉矶成立的一个EAP组织。到了80年代，EAP组织成立了认证咨询师协会，因此EAP咨询师这一职业诞生了。从那之后，大多数欧美发达国家开始大量采用行为疗法来对员工的不良行为进行改善。跨国公司扩张、学术交流、军队外驻以及商学院留学生的培养这些环节的发展都引入了EAP，美国的EAP被流传至世界各个领域，尤其是上个世纪80年代以来，随着企业规模的扩大，组织中的管理思想也有了很大的变化，社会的进步促使EAP的应用越来越广泛，尤其是在英国、加拿大等发达国家，EAP更是有了非常明显的发展。在一些国家的政府部门里，对EAP更是持有非常积极的态度，例如专门设定法律条文加强了对EAP的监管，这就使社会对EAP的关注、尊重和传播建立了一个更加良好的环境。

2 EAP在中国企业的应用概况及存在的主要问题

2.1 企业员工的心理问题没有得到合理的重视

改革开放以来，企业之间的竞争随着社会主义市场经济蓬勃发展变得更加激烈。竞争的环境愈发明显，员工的工作时间不断延长，工作量不断增加，导致企业及其员工的压力不断增大。一直以来，这些问题没有得到企业及社会的重视，都是由企业员工和企业负责人自己来调节的。

近些年来，一些专业的调研机构对中国企业的经营者做了一个调查，主要针对其身心健康状况进行调研，报告结果引起了大家广泛的注意，因为报告结论显示，绝大多数的企业经营者对自己的身心健康状况都非常担忧，很大行业企业经营者处于亚健康状态。同时，我国企业一直以来习惯于用思想政治工作或行政办法来解决员工心理问题，缺乏对员工的心理关注。企业员工心理发生问题以后，工作必然会受到影响，企业的效益和发展自然也就相应的受到影响。企业的生产运转绝大多数来说依靠员工的健康水平，如果企业员工抱着心理问题进行工作，那企业就会处于不和谐的状态。

根据国家卫生部门的调查结果，目前我国企业中大部分员工的心理健康状况十分不理想。因此，如何解决员工的心理健康问题，不断地提高员工的潜能，给企业未来的发展带来许多动力，这成为我国企业应解决的首要问题。

2.2 EAP的研究成果对中国企业的应用缺乏指导性

EAP的应用经历了长达70多年的时间，并且在这段时间中，经过西方发达国家对EAP的应用、研究和发展，它的理论已渐渐成熟，并且这些理论在不断接受着实践检验的同时，也在不断地创新，同样， EAP理论在不断创新的同时，现实应用中出现了新的问题。从目前EAP在我国的应用来看，情况并不乐观。因为通过对国内企业对EAP的应用，我们发现EAP主要应用于微软、可口可乐、西门子等规模较大、实力较雄厚、员工较多的外资企业或中外合资企业当中。并且即使在应用的时候，也只直接引进国外的模式，很少结合中国国情进行创新的情况。

实践表明，由于国内对EAP的研究尚属于初级阶段，实践应用方面缺乏方向性，因此取得的成果并不够。综合分析，由于中西方文化的差异，要把产生于西方的EAP理论直接应用于中国企业是略显偏颇的，例如中国人强调集体主义，注重个体对集体的贡献，而西方人则重视个人成长和自我实现，要把西方的理论直接应用于本国的企业会大大降低它的指导力。因此，只有把EAP理论同中国企业的具体环境结合起来，有针对性地进行创新和改革，将是本文的一个研究重点。

3 EAP在中国企业中的应用展望

3.1 EAP应用于中国企业的基本前提

EAP在中国企业的推广应用，首先要加强对EAP的理解，深化对EAP的应用研究和规范EAP的从业培训、强化人们对心理问题的认识。与此同时，还要对包括企业管理者在内的企业员工进行心理健康知识的普及，一方面引起领导层对EAP的重视，另一方面可以培养企业拥有一支高素质的EAP从业人员团队。

首先，随着经济的发展和社会的进步，社会主义体制也在进行不断的改革，尤其对于国企来说，以前员工那种“铁饭碗”的落后状态已渐渐从企业中消失。工作性质的转变直接导致员工们巨大的工作压力，加快了生活的节奏。其次，最近几年市场经济的发展导致社会竞争愈演愈烈。部分企业的员工在激烈的社会竞争和严重的工作压力下，不可避免的会产生心理问题。EAP服务自然而然得到强有力的需求。但是，由于EAP在中国企业中应用的时间比较短，因此管理层对其了解很少，可以说还处于非常陌生的阶段。因此，很多企业的管理者会拒EAP服务于千里之外。另外，必须有高素质的EAP从业人员队伍，他们是EAP服务的实际操作者，来将EAP服务推广应用到中国企业中。但是，我国的EAP状况非常复杂，有些EAP从业人员根本没有接受过相关正规的培训就加入了EAP服务机构，仅仅依靠以前的一些EAP经验或者现有的浅薄的知识去实施EAP服务，这样对于企业的应用是非常不公平并且非常危险的。

3.2 EAP应用于中国企业的基本要素构成

一个完整有效的EAP的关键主要包括以下四个要素。不管是来自于企业内部的EAP组织还是由外部提供的EAP服务，都要在这四个要素上进行，当然也只有满足了这四个要素，公司的领导层才有可能十分轻松地处理员工棘手的问题。

这四项要素分别是：(1)员工帮助计划解决员工短期的问题和困难，比如家庭压力、工作压力、工作变动以及亲人去世等情况，通过对这些状况提供咨询服务来解决员工的心理问题。有些企业可以设立“员工帮助技术短期问题解决会”通过设立这种短时间的专业组织为员工提供咨询服务，这种方法的成本效益非常高，一方面降低了成本；另一方面可以保证员工不许费时费力去解决这些基础问题，节省了资源。 (2)评估任何一家公司，每6名员工中就有1人可能正在极力与各种问题做斗争。这些问题可以分散其工作注意力、降低工作效率，还会危及其长期的心理健康。专家推荐服务和问题评估机构是为员工提供一种方便的途径，随时可以进行沟通，这可以帮助员工高效的解决问题。EAP顾问就是用最快的速度和员工建立起和谐信任的关系，在此基础上，搜集到更加准确的信息，通过对问题的精确判断来找出合理的解决办法。(3) 通过对相关人员的跟踪、处理以及转移问题的过程中，对他们提供支持与鼓励。员工援助计划对于一个企业来说是一项非常复杂的工程，一个完善的EAP服务需要投入大量的时间在里面，首先是把EAP服务人员带到企业中，签署相关的信息表，然后给其提供员工的基础信息。然后，顾问在接下来的一段时间会对该员工的情况进行跟踪调查，为的是保证基础信息表上的信息与员工的信息可以对应起来，保证最后结果的准确性。如果最终结果不能使员工满意，EAP服务人员还有义务与企业和员工一起找出问题的深层原因，并找到称心如意的解决方案。(4) EAP服务人员在解决问题的过程中，如果出现危机，必须快速的与公司进行联系，保证公司高层人员对可能的结果有所知晓。所有的EAP服务人员，包括工作问题专家、财务计划人员、律师、儿童护理和老人护理专家以及物质滥用还有精神健康专业人员。

EAP在国外已有几十年的发展历史，但是刚刚打入中国企业短短的几年。关于EAP在中国企业的应用研究，无论是EAP应用于中国企业的具体方法，还是EAP应用的理论体系，都还在不断的探索过程当中。在中国经济高速的发展大环境下，社会福利制度越来越完善，人们对心理健康的认识逐渐增长，企业、单位的管理者也意识到解决员工的心理问题的主要性。相信一定时间后，EAP会在中国取得显著的成效。

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