关于企业人力资源管理外包的探讨

黄冈师范学院外国语学院 梅子明

经济的全球化蔓延和科技的迅猛发展导致市场竞争愈加激烈，“外包”就在这样的背景下悄然诞生于世界，给企业的发展带来了新的方向，但是外包在我国上市不久，很多企业完全是个新手，没有任何经验，自己和外包商的关系也不能恰当处理，没有预测风险，对风险的到来显得手忙脚乱。本文就此阐述了几点普遍存在的风险并给出相应的建议供读者参考。

1 外包的含义

“外包”是当下很为热门的话题。“外包”是自身企业和其他企业所签订的合同，把一些本该自身企业员工做的非核心业务包给其他更专业的企业负责完成。也就是说企业在内部资源有限的情况下，为争取更大的优势，仅保留对竞争具有优势的部分，而把其他部分委托给其他公司负责。

“外包”作为一种新型的、高效的、赢得竞争优势的有效方法，越来越多的企业都在采用外包手段增强自己的整体实力。在“外包”潮流盛行下，就连在传统观念中不可分割的人力资源也存在明显的外包化趋向。人力资源管理活动中的非核心部分也包给其他管理上更专业、实力上更强的专业人力资源管理企业中心进行管理和分配，以使人力资源更优化。再者，人力资源外包的形式也是一股可取的新潮流，会被更多或者全部企业采用。

企业的人力资源管理外包可以让企业提高人力资源管理的战略价值，获取人力资源的专业化服务，降低企业的人力资源管理成本，提高人力资源的适应能力，以致增加企业的利润空间，增强企业在社会上的竞争能力。当然，“外包“作为一种新潮流的盛行，很多企业是盲目的跟风，没有看到外包是一种带有风险性的战略，譬如破坏企业文化、信息不对称、管理失调等风险。所以作为企业要重视潜在风险以及带来的相关影响，做好相关的防范工作，最大限度的降低风险带来的弊端，给企业带来最大化的经济效益。

2 企业人力资源外包的背景和意义

经济的全球化不断蔓延，科学技术的不断发展，产业的结构也在加快调整，产品周期逐步缩短，社会劳动生产力不断提高，社会劳动时间减少，产品的社会价值不断降低，企业之间的竞争越来越激烈。为了不在竞争中劣汰，企业就必须跟着加快步伐、提高质量、完善服务。而企业的资源和能力都是有限的，紧靠自己的能力是很难做到企业的大幅度提升。所以，人力资源管理外包不是空穴来风，而是企业管理在当今社会激烈的竞争中发展的产物。人力资源管理外包，能够节约企业人力资源管理成本，提高人力资源管理的专业化水平，实现人力资源结构的最优化，降低企业的运营风险，提升整个企业的经济效率。

作为单纯的人力资源管理部，一般都只熟悉自己的业务范畴，具有很大的局限性。而专业的服务公司就做过很多研究和调查，手上都有大批量的专业管理人员和大批的权威调研数据，给人力资源管理提供了有力依据，很大程度上的提高专业水平。

企业内在和外在的环境都存在着各种差异，企业的未来也具有很大不确定性，也就是存在着很大的风险性，如果通过人力资源管理外包，还能够让承包商承担部分风险，降低本企业的风险系数。

在这么激烈的竞争下，企业需要不断提升自己的整体水平和能力，因为只有这样才能在竞争中优胜。但我们都不是十全十美的，很难或者根本不可能做到掌握所有的专业知识，所以外包对于企业来说无疑是一个很不错的选择。

3 我国企业人力资源管理外包的现状

欧美是人力资源管理外包的先驱地，已经演变到了成熟阶段，而在亚洲，人力资源管理却还是一个新型的项目正在发展。目前，由于人力资源管理外包的模式在我国刚引进不久，很多企业还是没有能接受这样的概念，所以只有1/4的企业施行外包。这样的局面不能扩宽企业的“伸手范围”，对企业的各方面发展有着严重的阻碍作用。企业要发展，要在市场上站稳脚跟，就必须进行传统思维的革命，转变传统观念，引入科学合理的技术概念，指导企业进行运作，是企业势在必行的一个途径。

4 企业人力资源管理存在的风险

作为一种在我国刚上市的潮流，由于没有经验、关系处理不当、结构调整不完善等各种内、外因的共同作用下，不可避免的会存在一定风险。

4.1 企业对外包商选择的风险

外包商选择是否适合是外包活动是否能够顺利进行、达到预期外包效果的关键步骤。因为不对称的信息使需外包企业无法真正地全面了解外包商的信息，所以选择时就会花费大量的时间和金钱在考察外包商上面，通过对各承包商进行了解、比较、分析以后再择决，最后再进行外包项目的谈判和签订的合同，所以在选择的时候不免有些盲目性。再者，虽然我国有很多外资外包商，可是毕竟在政治、经济和文化上都有明显的差异，所以他们不能很好的了解行情和股市。而国内外包商的工作人员良莠不齐、专业水平不高、个人修养和个人素质较低等问题，导致外包效果差。外资外包服务商的信息不对称和国内外包服务商的不成熟导致企业在选择外包商时需要担当一定的风险，不然就是“一步走错，全盘皆输”的格局。

4.2 企业外包过程中安全风险

企业在进行人力资源管理项目外包时，不可避免的会泄露一些企业的机密信息，而企业是不能随便把自己的相关信息(人力资源管理规划、企业经营理念、竞争对手的情况……)进行泄露，否则就给了同行窃取商业机密的机会，给自己带来不必要的困扰。但是找外包商进行合作，为了能让外包商更好的制定适合本企业的外包计划，有些信息又不得不泄露。如果竞争对手在外包商处拿到这些资料，就会对本企业产生相当大的威胁，造成的结果将无法想象。人力资源管理过程中的绩效考核和薪酬设计都涉及到每个人的切身利益，一旦外包商稍有不慎，就会增大企业的风险系数。而且外包服务商掌握的商业信息越多，企业的依赖性也就越大，所以就不得不按照外包商的要求调整自己的结构。再加上没有完整的法律法规来规范人力资源管理外包，如果外包商经营管理不当停业倒闭或者背叛企业，那企业的合法权益就无法得到法律保护，而这些都是企业在人力资源管理外包时需要承担的风险。

4.3 企业内部的风险

企业一旦采用了外包模式，必不可少的会给企业内部人员造成一定的打击。如果是单纯的为了节省企业开支，则会导致企业内部人员心里的混乱和不稳定，特别是外包项目过多时，人力资源管理部门的位置就相当于“虚席以待”，还会和签订合同的某些条款相冲突，受到相关的条款的束缚，组织需求的灵活性也会降低，地位也会受到相应的威胁和影响，导致企业内部人员躁动，对企业或同事做出一些过激的行为，这是企业内部存在的潜在风险。

5 完善企业人力资源管理外包

5.1 加强企业人力资源管理外包过程中的外包人员的沟通

企业人力资源管理外包是传统企业人力资源管理的一场“革命”。在企业刚外包时，由于有些员工不熟悉或不太了解内在问题，不免会有这样或那样的顾虑。为了外包工作做得更好，企业就应该实时关注和调节员工的心里素质和情绪，尽可能驱除这场“革命”给员工带来的各种不利影响。企业在决定人力资源管理外包后，要定期开会，分析外包对企业产生的影响和带来的后果，让所有员工把握外包的来龙去脉，让员工做到心中有数。外包期间，领导要经常和员工经常进行沟通和交流，稳定员工的恐慌情绪，引导员工正确地认识外包。

5.2 确定企业人力资源管理外包的工作内容、目标和计划

把本企业的分析结果和存在的问题作为人力资源外包的根据，确定外包的工作内容。在选择是否外包之时，先进行衡量和比较。如果企业自己解决问题的收益与成本大于外包的收益与成本，外包效果比较明显，或者企业无法解决自我问题的时候都可以优先考虑外包。确定内容以后要确定外包目标。制定的目标最好是长期目标，和承包商建立一种特殊的商业互助关系，建立长期的合作关系网，甚至让承包商变成公司的其中一部分。在内容和目标都确定以后，就要科学合理地确定整个外包项目的工作计划，给外包开一盏明亮的航灯，来指导整个外包过程的顺利开展和进行，以达到预期的效益。

5.3 签订详细且周密的人力资源管理外包协议

企业和承包方的合作关系是非行政隶属的关系，所以，企业就只能利用合同来束缚承包商的活动才具有法律效应，才能确保风险系数的降低。外包合同是签约双方合作的唯一凭证，直接关系到企业的多方面利益。为了避免在合作过程中产生不必要的纠纷所带来不必要的麻烦，在签订合同的时候就应该考虑谨慎和周全，制定精密详细的合同，譬如外包的项目、价格、各自的职责范畴、合作期限、工作进度、预期目标、评估标准、服务级别、违约后果等条例都要在合同上写得一清二楚。最大限度的降低企业的风险性，提高人力资源管理外包带来的效益。

5.4 审慎选择人力资源管理外包服务商

对外包商的选择是外包过程中必不可少的一个步骤。在进行人力资源管理外包之前，必须深入了解准外包商的各方面信息，如果允许，还可以对准外包商进行调查和确认。要确认外包商是否有足够强的专业能力和经验承包该项目，报价相对其他外包商是否合理，实力和专业背景是否符合项目需要，文化背景是否和承包项目符合，在商业合作上是否长期信守承诺，是否拥有满足人力资源管理外包项目的运行和控制要求的相关条款和秩序，是否遵守国家法律依法办事，是否做好风险分析和相关补救措施。外包商选择的好坏，将直接影响到企业的经济利益高低，也是做好人力资源管理外包的前提的基础。

5.5 加强对人力资源管理外包的控制

无论任何一个盈利性组织，都会想法设法或者不择手段为自己争取更大的利润空间，但是如果没有足够的监管能里的话，企业就会通过隐藏某些信息或行动来节约成本来得到更多的经济报酬。在企业不能满足人力资源部门的需要时就会存在这种侥幸心理。所以企业人力资源管理外包不能让外包商为所欲为，在法律允许下给予外包商适度的监督和限制。企业应该制定一些相关的体制来鼓励外包商对企业的反馈，并对相应的反馈做出及时反应和制定相应措施来解决出现的问题，极高外包工商的积极性。

6 结语

“外包”作为一种盛行而有效的提高企业效益的捷径，我们应该大胆尝试，在尝试中不断探索切实、可行、有效并且符合本企业发展的道路。对新引进的理念，要懂得转变传统观念，当然也不是盲目跟风，但是要学会“取其精华，去其糟粕”，要把优秀的一面拿出来为我所用。只有这样，我国企业的整体化水平才能上升，才能在这个国家化经济的世界有立足之地。

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